國際研究暨顧問機構Gartner針對2011年後企業與個人IT趨勢發表八大預言。分析師表示，從這八大預言中可以看出，科技與IT部門未來將在企業內部、全球經濟乃至於個人生活中扮演何種角色。

Gartner副總裁Darryl Plummer指出，由於成本壓力揮之不去，加以成長契機有限且風險承擔能力仍低，IT業界無論內外均面臨相關人員日趨精打細算的趨勢。Plummer表示：「IT部門所做規劃往往長達數年之久，因此今年的預言著重在這類謹慎心態對成果、營運、使用者與呈報等方面的影響。所有人都希望提高透明度，而要滿足這方面的需求，就必須加強IT與業務管控之間的連結。」

Gartner副總裁Brian Gammage則認為，Gartner的八大預言羅列2011年以後可望重新形塑商業本質的各項趨勢與破壞性事件，都是由各大研究領域所貢獻，是最具公信力且重要的預言，而今年所涉及的發展趨勢與議題，則著重在從勞工生活、企業績效甚至是世界性趨勢等面向，預測科技與IT部門所將扮演的角色。

去年Gartner預言以供給面重新取得平衡為主題，今年仍有多項預言談及消費者需求與監管，但觀點則更為偏向外部影響。今年的預測還突顯了一項趨勢，那就是無論從經濟或社會角度來看，科技決策與成果之間的關聯日益明顯。以下為Gartner今年度八大預言：

2015年以前，G20會員國主要基礎建設將因網路攻擊中斷並遭破壞

網路攻擊可能以多模式（multimodal）形式出現，並以多重系統為目標以達到最大影響，可能遭到攻擊的對象包括金融系統（股票交易所）、實體工廠（化學工廠、核電廠或電廠的控制系統）或行動通訊（行動電話訊息路由器）。除了短暫的中斷，這樣的多模式攻擊還可能招致長期影響，正如911恐怖攻擊在美國餘波盪漾近10年之久。若某國股票市場無法交易達數週之久，而政府又無法進行改革，其影響便可能持續肆虐。不過，這樣的破壞性動極可能導致國家領導階層的變動。

2015年以前，全球前2000大企業科技長薪酬，將視IT相關新增營收而定

情境感知運算、將IT導入企業創新發展、以模式為基礎的策略及社交網路，將是未來增加企業營收最具潛力的四大主題。由於企業高層日益重視上述等IT領域所貢獻的營收，預料到了2015年，相關新增營收數據將成為決定全球前2000大企業科技長薪酬的主要依據。

2015年以前，科技化企業每位員工平均IT支出將增加60%

對於安然渡過景氣低潮並恢復成長的科技化企業而言，未來可望受惠於多項來自內部與外部的成長動力。透過整合、最佳化與成本透明化等策略，IT投資計畫更為透明化且不再由少數人決定，「透明化」的 IT支出金額因此日漸增加。再加上組織縮編與人事凍結，各行業的龍頭業者都可享受到這股IT生產力變化所帶來的商機，而與同業或內部趨勢指標相比，估計每位企業員工平均IT支出最少增加60%。

2015年之前，IT服務相關的勞動時數將因工具與自動化減少25%

IT服務業越趨成熟後，將逐漸比照其他產業的模式發展，例如製造業逐漸從技術模式轉至工業化模式。雲端運算可加速IT服務的工具使用與自動化，係因此新型態帶來了自助服務、自動防護與自動讀表等。在工業化服務方面，可能將產業由高技術的客製環境轉換為一個自動提供IT服務的環境。據此，服務供應商的生產力將提高，並可降低提供服務的成本。

2015年之前，全球五百大的傳產公司有20%將成為雲端服務的供應商

傳產組織將透過雲端運算提供傳產服務，這將進一步提昇非IT組織的IT決策角色。此意味著IT組織仍有機會藉由雲端服務消費或規定，重新定位服務推動者的價值。傳統企業透過雲端服務向外推出其核心服務，因此能進入價值鏈系統，直接與原本就提供此服務的IT組織競爭。

2014年之前，90%的組織將提供企業程式供員工在個人裝置上使用

愈來愈多組織提供公司程式讓員工安裝於自己的筆電與智慧型手機中，預計在四年內，這將成為司空見慣的常態。公司員工將帶動安裝公司程式到個人行動裝置的風潮，好比一些會在工作時使用私人智慧型手機或筆電，而非公司提供的舊款、功能有限裝置的員工。IT發展即將進入下一個消費潮流階段，屆時使用者與IT組織的注意力將由裝置、基礎設施與應用程式，轉換至與同儕/同業的資訊交流與互動。此一改變預告著消費時代的來臨。

2013年以前，80%的企業將支持員工使用平板電腦

Apple的iPad是首款問世的平板媒體，其主打內容為消費，其次是溝通，而非內容創造。相較於傳統電腦、筆電，或手寫平板電腦，iPad的功能較少，處理性能也相對較低。各企業與企業內部對媒體平板的支援要求各有不同，得視使用情況而定。最起碼，當員工為了方便而使用自己的裝置，企業就得提供軟體方面的支援，以及有限範圍的網路連線（可能包括讀取企業電子信箱郵件與行事曆），同時也需提供解決連線問題的支援服務。

2015年以前，線上的朋友有10%將不是人類

社群媒體策略涉及幾個步驟：建立帳號、聆聽對話、交談（闡明訊息），以及最後雙方充分參與的互動。迄今，許多組織已建立帳號，其中絕大多數也在RSS之外，逐步透過Twitter和Facebook傳遞與更新訊息。到2015年之前，人們在系統化與自動化社會參與所做的努力，將導致擬人化社交軟體的興起，該軟體為自動化軟體代理媒介，可針對每個人，以個性化的方式分級處理與社群使用者的互動。