HTC執行長周永明~今年70%的平板電腦會賣不好|數位時代 BusinessNext

日前在MWC 2011電信展中發表整合Facebook應用的Chacha及Salsa等五款新手機的HTC，在巴塞隆納時間2/16日晚間，榮獲GSMA所舉辦的全球行動獎中，擊敗蘋果，榮獲通訊產業最高殊榮的「2011年最佳手機公司」大獎。「這是台灣人的榮耀！」HTC執行長周永明略為激動地表示，如果將該獎項對比為電影界的奧斯卡，HTC這次算是拿到了「最佳影片」的獎項，這是全體努力的結果，比去年以Hero拿到最佳手機產品獎，更令人開心。他說，能夠從一個默默無聞的公司，變成具有全球知名度的公司，是員工、供應商及消費者共同努力的結果，而全面投入品牌的經營，更是讓HTC走得更穩的關鍵。

除了在品牌經營上投入相當大的工夫外，過去一年HTC管理階層也做了不少調整，包括去年一月份找來原任職於索尼易利信的資深副總裁Matthew Costello擔任副總裁，之後又邀來曾任職新光金融控股股份有限公司的容覺生出任財務長，今年一月則是宣布由曾任職於LG、Motorola與Nokia的任偉光，擔任宏達通訊中國區總裁一職，掌管所有HTC在中國地區之業務、行銷與營運等相關業務。

人事就定位，再加上正式投入平板電腦，HTC進入新的里程碑，HTC接下來的發展方向如何？對於產業變化有何觀察？執行長周永明在獲獎隔天，特別與媒體餐敘，分享他的觀察，以下是訪問紀要：

Q：可否先談談得獎心情？

A：當然是很開心，不過這個獎對內部激勵更大，特別是在頒獎典禮上，主持人在唸入圍名單時，居然還沒揭曉就在台上直說希望是我們得獎，那種大家對你有所期待的感覺，真的是以前沒想過。照大會的說法，得獎的原因是，我們可以從一個默默無聞的公司走到今天，真的是不容易。

Q：最近大家都很關心微軟與諾基亞的合作，你怎麼看這事？

A：我們應該是全世界做Windows手機最有經驗的公司，從這個角度，諾基亞的加入，對於整個生態鍊(Eco-system)是相當有幫助的，我也相信他們都是做他該做的事，只不過策略對，不代表後面就會對，接下來的執行力、整合力都是問題，我覺得他們處理內部整合，才是最重要的事。

Q：相對於其他業者在CES上大舉推出，而且多數都是以Android為平台，你怎麼看接下來的競爭？

A：我想時間不是問題，而是能否做出區隔性，就我來看，科技產業現在有點趕流行的味道，因為別人做了，所以我也要趕著出來，沒有去思考消費者用起來是否有愉快的經驗，所以我也很擔心，這樣會壞了消費者的胃口，因為區隔性不大，在我看來，今年大概會有70%平板電腦會賣不好，因為消費者不曉得要拿來做什麼。

Q：HTC也加入平板戰場，你自己覺得HTC的特色是什麼？

A：平板最重要的特色還是「行動力(Mobility)」，就是讓人可以隨身處理工作需求，還有一種for fun 的娛樂感，所以我們在這次平板產品中，我們關心的是整體經驗是否完整，也就是Holistic的整體性。其中，還蠻強調筆記的功能。舉例來說，當你打開平板的筆記本功能，它就會跟你的相機及錄音功能整合，甚至，當你行事曆上寫著這個時段要開會，你所記錄的資料，就會變成行事曆中的一個文件內容。

Q：所以這也是HTC投資影音串流公司Shaffron跟遊戲公司OnLive的原因？

A：我們投資這些公司不完全是因為服務，也有技術端的考量，就像我前面說的，消費者是要整合的經驗，所以必須把服務跟硬體產品做很好的整合，透過投資，可以讓整合更密切。所以我們的這些投資案，就像男女交往一樣，總是要先約會，所以我們都是先小規模合作，確定彼此的文化價值可以取得共識才走在一起。

Q：你在今年大會上，曾參加一場論壇，談到App的發展，你覺得目前產業狀況如何？台灣的機會是什麼？

A：應用程式App還在發展很初期的階段，目前還有三大挑戰，第一是那麼多的App，怎麼讓消費者發現？再來是目前的App都是很單一的功能，並沒有跟手機端做最佳化，所以使用者的經驗是零碎的，再來就是有些App開發時考慮不夠嚴謹，反而造成頻寬很大的負擔，這三個問題，很難由一家公司來主導，所以還調大家一起推動，進展才會快。對於台灣的開發者，我也想提醒，不要只看到單一的App，而是去深層思考「行動化」的需求到底有什麼。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。