資料探勘為何是社群媒體行銷的下一個新領域?
資料探勘為何是社群媒體行銷的下一個新領域?
2011.04.01 | 行銷

社群媒體除了是散播行銷訊息,或者與現有和潛在客戶建立深度關係的好工具之外,其實長期來說,另一個可能更具威力的使用方式,就是藉由社群網絡的資料探勘,來傾聽客戶的聲音。

現階段而言,CRM客戶關係管理系統創造了消費者檔案,藉著分析人口統計資料,以及從前的購買行為,來幫助做出行銷相關決定。但是從Facebook等網路社群所獲取的客戶資料,其實更豐富而有遠見,且每天都產出許多,如果能開發的話,就可以當成像是一個即時的CRM系統來運用,持續地呈現新趨勢和機會,而以下就是如何進行的方法:

首先,開發這些資料並非不可能,但處理以PB(petabyte,相當於100萬GB)為單位的龐大資料流,本身就是一個挑戰,而通常即使在最理想的狀況下,可能也只有20%的社群媒體資料是包含相關資訊的,且在這之前,企業就必須先解決如何在網路社群的眾多用戶中,找到自己客戶的問題了。現在大多數的公司都採用土法煉鋼的人工方式,例如Facebook上可點進"喜歡"品牌頁面的用戶檔案。

不過現在由於有了新的配對技術,整個尋找客戶過程可以更快速且全面地進行,例如可運用人工智慧,來比對公司客戶資料庫中的某個人名,是否就是Facebook上同名的某位用戶。公司如果擁有1~2項客戶資料(email通常是最重要的),就可正確無誤地在社群網站上指認出他們,並設法得到大量包括個人檔案和交易等資料,不過可得到資料數的多寡,和客戶的隱私設定有關。

第二個問題是,如何將可能有用的資料,轉換成實際有用的資料。社群媒體資料,是由和傳統供給CRM系統之交易資料完全不同的技術所產生,因此是以不同的型式儲存,不過可經由主資料管理(Master Data Management,MDM)技術來轉變成有用的格式。MDM是管理對企業重要資料的過程,為企業創造並維持記錄的系統,也確保主資料檔有效、正確、一致、而完整。實際上,MDM已經被想要整合不同資料庫,以全面了解客戶的公司運用超過10年,用來將社群媒體資料整合進現有CRM系統,以及過濾出相關資料也同樣有效。

這樣一來,企業便可獲取行為及個人偏好與興趣資料,好更精準地瞄準市場區隔以促成更佳的行銷結果,並與客戶建立真正一對一的深度關係,因此社群媒體資料,將讓行銷人員把挑選目標帶到下一個境界。

出自Mashable

關鍵字: #社群媒體
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中華電信攜手AI新創,前進大南方共築未來競爭力
中華電信攜手AI新創,前進大南方共築未來競爭力

隨著南台灣正逐漸崛起成為亞洲科技重鎮,如何協助在地新創開創更多市場機會,成為產業升級至關重要的課題。中華電信將攜手9家潛力新創,前進南台灣最大創新創業活動「2025 Meet亞灣新創大南方」,向外界展示與新創協作開發的AI應用成果,展現中華電信以實際行動引領數位創新、共創智慧未來的企業承諾。

由內而外促進跨界合作,打造南台灣AI創新創業雨林生態系

根據《2025全球新創生態系報告》,南台灣縣市的新創動能展現強勁成長力道,台南與高雄的新創城市排名皆大幅躍升,成長率甚至突破100%。著眼於南台灣新創的發展潛力,中華電信持續深化南台灣布局,以領先的AI技術與5G網路優勢,與在地政府、南部產業攜手共建南台灣AI創新創業生態圈。

事實上,中華電信早在2018年便成立全台第一個電信業5G加速器,成功培育74家新創團隊,同時內部亦積極啟動AI轉型,並逐步將AI轉化為對外的服務能力,成為協助企業導入AI應用的賦能者,同時與各界攜手開發創新應用,扮演AI協創者的角色。

在AI應用協創開發上,中華電信除了提供雲端、5G等資源,更整合集團內部資源、創投部門與外部投資基金的力量,全方位支持新創團隊打造創新解決方案,也為各行各業注入AI轉型動能,提供涵蓋AI雲平台、技術支援的解決方案,協助企業在數位轉型路上加速前行。

中華電信 x 大南方
圖/ Dreamstime

【亮點1:AI平台】雲端算力升級 驅動產業加速AI創新
隨著生成式人工智慧與高效能運算需求持續攀升,中華電信自主研發的 hicloud雲端服務進化升級,推出具高度彈性與擴展性的AI算力雲平台,提供雲端GPU租賃服務。企業可透過即時租用、以時計費模式,有效降低前期硬體投資負擔,並靈活調配算力資源,促進多元AI應用開發落地。

同時,中華電信攜手全球三大雲端領導業者 AWS、Microsoft 及 Google Cloud,引入多項生成式 AI 技術,並結合中華電信在地化雲端顧問服務,為政府與企業量身打造最適化的雲端 AI 整合解決方案,全方位協助客戶加速數位創新,推動智慧轉型。

【亮點2:AI技術】多模態AI創新應用,融合視覺×數據驅動精準決策
在AI技術端,本次參展的憶象和博誠電子,皆順應多模態AI趨勢,展現結合視覺、知識文件或感測數據的創新應用,為企業打造更智慧、更精準的決策與管理工具。

憶象推出全圖形化視覺 AI 平台 Memorence Suite 及多模態 VLM 知識助理系統 Memoragents,可快速判讀與企業知識融合,形成「看得懂又說得清」的 AI,協助企業優化決策流程、降低營運成本,進而提升高效產能與核心競爭力。

博誠電子的魔塊智能物聯係為匯聚邊緣AI應用與頂尖技術的創新平台,獨創的多模態AI技術,可高效地與Edge Ai模組及晶片無縫介接,大幅提升AI判斷的準確性及可靠度,進而節省企業人力成本、提升營運效率。

【亮點3:AI應用】多元AI解方齊發 助企業提效、永續與自動化升級
在企業AI應用端,中華電信攜手新創團隊展多元AI解決方案,從客戶服務、倉儲物流及永續減碳3個面向,協助企業邁向智慧營運與永續轉型的雙重目標。

在客戶服務端,愛吠的狗與InventAI皆聚焦電話客服場景。愛吠的狗展出「AI AMAZE 電話客服- TeleAgent」解決方案,可降低企業客服人力負擔。目前已展開生成式AI教學、產學研究等多項合作。InventAI的DeepVoice客服心聲分析平台則可剖析對話重點,提升客服效率與回應品質,中華電信客服中心在導入後,資料蒐集時間減少33%、無效對話過濾達93%。

能火動畫與騏御記則以AI應對人口少子化、高齡化帶來的缺工挑戰。能火動畫的3D AI虛擬人,具人臉辨識、人流分析、多語服務及行銷數據蒐集功能。而騏御記以USeeToGo的AR行動擴增實境服務為基礎,開發SLAM AI AR導覽與導購服務等應用,適用於醫療、零售等場域。

在倉儲物流端,泰科動力不僅是台灣第一家自產自銷AMR的公司,其自主研發的AMR SLAM自主移動機器人,更抱走第21屆國家品牌玉山獎最佳產品獎。

在永續減碳端,櫛構科技開發的CHAP-E活動/會議碳數據解析平台,透過GenAI演算法協助制定具體可行的減碳路徑以執行碳中和,協助企業落實節能減碳永續轉型。擁樂數據的COMMEET智能費用管理系統,可以在既有費用報銷流程中同步計算每筆交易的碳排放量,協助企業落實永續目標。

中華電信 x 大南方
圖/ Dreamstime

中華電信登論壇舞台、廣邀 AI 人才 賦能南台灣共創新未來

中華電信攜手新創積極推動AI應用,並在「2025 Meet Greater South亞灣新創大南方」活動,全面展示最新AI協創成果。除帶來涵蓋AI雲平台、AI技術與AI應用的多項技術亮點外,中華電信亦將登上「南方創新力:亞灣AI半導體經濟論壇」舞台,以「AI創新賦能大南方」為題,分享推動AI落地與生態協創的實戰經驗,及透過科技人才專區「加入中華電信打造精彩未來:引領智慧台灣,通信科技職涯新契機」主題演講,廣邀AI、6G、智慧交通與ESG等領域專業人才加入,加速南台灣智慧轉型與創業生態升級。

歡迎8月22日至23日,與中華電信一起前進2025 Meet Greater South亞灣新創大南方,一同見證南台灣創新力量的崛起,共創台灣AI新未來!

中華電信 x 大南方
圖/ 中華電信

第七屆中華電信5G加速器線上報名至9/22(一) 熱列徵選中:https://cht5g.com.tw/

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