薩波斯（Zappos）是一家在美加營運的服裝及鞋品零售商，也是另一家善用 創意管道以接觸群眾、滿足人們對鞋子及其他物品需求的企業。薩波斯找到最獨 特的行銷場合，可能要算是機場的安檢置物籃。透過和安檢點媒體公司（Security Point Media）的交易，薩波斯得以把行銷訊息印在美國交通安全局（TSA）提供的 安檢點置物箱內部。透過風趣詼諧的文案─「要讓鞋子通過安檢老是快不了， 但買鞋子就快多了。」，薩波斯抓住了旅人的注意力，並且創造出了和當下背景相關性高的連結。畢竟，當你必須在公開場合脫掉臭兮兮的舊鞋子時，有什麼時 機比此時更能夠讓你明白你需要新鞋？
薩波斯也很喜歡用 Twitter 來當作平臺，藉此接觸那些對於外界影響力抱持開 放態度的群眾。Twitter 正是哈區基斯所謂「及時資訊經濟」的絕佳範例，快速取 代了簡易聯合供稿輸出（RRS feed，譯註：是一種格式，可以自行設定，從不同來源收集相 關的網頁），成為最受信賴且有趣、新近的資訊來源。當人們上 Twitter 網站或使用 某項用來組織推文的應用程式時，他們就處在企業渴望看到的「當中」階段，跟 他們在使用 Google 時的情況類似。這些人已經準備好接受娛樂、資訊、和人溝通 以及接受推銷。
在 Twitter 上將近有 200 萬人追隨薩波斯的執行長謝家華，以上提到的各種心 態，這些人都有。他的推文結合了名人嘉言、有趣的連結、個人花絮以及和薩波 斯相關的優惠，全彙集成一條娛樂性極高的串流。謝家華在他的部落格中這樣描 述自己的推文：「不管我寫的推文是關於我自己還是和薩波斯相關⋯⋯全部都是 朝著建立薩波斯這個品牌、並同時呈現我個人這個目標邁進。」
在同一篇部落格貼文中，謝家華也針對如何利用一次140個字元來打造品牌 提出建議：
把每一段推文想成一頁中的一個點。任何單段推文就像一個點，它自身並不重要，也無意義。但是，長期下來，如果你有了很多推文，那就像你用很多點在 一張紙上畫圖。最後，你就有夠多的點，讓你的追隨者可以把這些點連起來。而且，如果你把這些點連起來，總體來說，會畫出一幅以你及／或你的公司為主題的圖，而這張總圖也就是你的品牌。
有些企業可以成功地善用Twitter，用此作為銷售、行銷以及客戶服務的吸引力管道。
百思買就是其中之一，這家公司把全部的業務人員放到 @ T w e l p f o r c e 帳號下，讓員工可以直接和顧客及潛在客戶溝通。這家多國籍消費電子產品零售商甚至播放電視廣告，推廣它的推助大軍（Twelpforce），鼓勵人們發推文詢問和電子 產品相關的問題。
另一個出色範例是康卡斯特（Comcast）公司，這是美國最大型的有線電視 營運商；這家公司透過 @ComcastCares 提供及時客戶服務。當我在芝加哥時， 某個美好的日子裡我的有線電視頻道忽然消失了，於是我拿起電話，撥打了1-800-COMCAST，同一時間也發送一段推文到 @ComcastCares。果不其然，在 我都還聽得到等候電話客服的音樂時，康卡斯特 Twitter 客服中心的一位客服代表 已經回應了我，請我發送私信告知我的帳號，讓他可以動手排除問題。在我確認 這個 Twitter 帳戶的真實性之後，並且被告知我這個區域出現訊號中斷、然後獲得預估的修復時間之後，我就送出私信了。對於一家客戶服務曾被《廣告時代》雜誌罵到爛的公司來說，他們做得還不錯。
全世界第三大個人電腦製造商戴爾， 是另一家在 Twitter 上非常活躍的公司。在《Google會怎麼做？》一書中，作者傑夫‧賈維斯細數他和「戴爾地獄」打交道的經驗，他想要把全新但已故障的電腦 換掉，卻未能如願。
從那時候開始，戴爾就嘗試著扭轉乾坤，透過更直接向外伸出觸角，想要和 賈維斯及部落客社群講和，並以公司的「概念風暴網」（IdeaStorm.com）作為改善產品的群眾外包平臺。
戴爾也花下重金投資 Twitter；到了 2009 年 6 月，這家公司已經擁有了 34 個以上的有效帳戶。當時戴爾揭露，公司透過推文創造出超過300萬美元的直銷營 業額。一開始我有點懷疑，認為這樣做成本可能會超過報酬，但是在2009年12月時，戴爾宣布公司在Twitter上的營業額已經超過650 美元，我重新計算，驗證戴爾在這方面的淨投資報酬率已經呈現正值。
在 2010 年 1 月，社交媒體大師理查‧賓漢默（Richard Binhammer）對社交媒體部落格網站Mashable說，戴爾有 100 名員工代表公司在Twitter上發推文。賓漢默強調，Twitter 帶來的收益超越直銷的營業額（比方說客戶 服務），有助於肯定這項人力資源投資。他也指出，走向「你的客戶聚集處」以「加入那些對話」，極為重要。 薩波斯品牌行銷暨業務開發總監阿隆‧馬格納斯（Aaron Magness）也認同這一點。「如果你把 Twitter 這一類的平臺看做是銷售管道，而不是建立關係及與他人互動，」他提出警告，「我認為，你可能正好錯過了 Twitter 能發揮的強大威力。」
不管是 Twitter、Google 還是機場安檢點置物籃，都少不了讓你可以在適當時機接觸到群眾的管道。
Tips：變身成 Google
★掌握人們處於不同模式當中時，及時去接觸你的群眾。***
★根據群眾的意圖調校你的品牌。
★把他們吸過來。
★正中你的紅心。
要記住，關鍵就是，請勿… 干擾。
書名：變身成Google—不可不學的20條行銷心法
在本書中，阿隆．高曼端出了20條行銷心法，全都直接取Google攻防戰術，帶你深入浸淫在Google兵法，提供打造品牌必備的知識和工具。看看從蘋果電腦到網路鞋店薩波斯 （Zappos）眾多成功企業如何運用Google的戰術。
作者簡介
阿隆．高曼 (Aaron Goldman)
2003年在麥斯線上（MaxOnline）任職時，促成了與Google的第一樁廣告交易。 協助過的公司包括戴爾電腦（Dell）、美國銀行（Bank of America）、威士（Visa）、赫茲（Hertz）以及州農保險公司（State Farm）；幫這些公司推上Google搜尋結果列表的前端。行銷資歷豐富，曾經任職於Google最大型的客戶之一-----宏盟媒體集團（Omnicom Media Group）。
