MTV、Xbox、NBA等頂尖社群品牌數位行銷經驗談(下)|數位時代 BusinessNext

**6. 即時得到回饋
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由於Xbox推文部隊對各種相關評論或抱怨的巧妙回答，他們能提供來自客戶的重要資訊給技術和開發團隊，這對疑難排解相當有用。AmEx也密切監測推文及Facebook佈告的回覆，來讓社群行銷的努力更有效用。AT&T還曾推出一個Facebook軟體活動，結果發現大部分人都不點擊進行到最後步驟，它因此根據從軟體收集而來的即時資料做了一些快速修改，結果在那之後，有超過90%的用戶都進行了完整流程。此外，AT&T的行銷總裁曾經寄出一封觸怒廣大客戶的行銷email，AT&T團隊因此固守在Facebook頁面48小時，10分鐘之內回覆每一則發文，才成功平息眾怒，也根據回饋改善之後的email行銷。

**7. 了解你的群眾
**Xbox的群眾相當多樣化，因此推文部隊在回覆之前，會額外多花個幾秒來檢視對像的檔案，來決定用什麼樣的方式說話。此外AmEx的跟隨者也相當國際化，因此他們做到了地理定位Facebook上的宣傳及競賽發文。

**8. 了解平台
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整體而言，Twitter是一個雙向溝通的平台，Facebook著重的則是社群的經營，因此兩者要以不同的方式來運用。AmEx的Small Business Saturday活動，就選擇主要在Facebook上發生，結果也因為Facebook的廣大用戶數，使其頁面粉絲數已經超過百萬，且在成立初期是其中一個成長最快的頁面；不過若是以發文數量來看，Twitter則因為有@replies功能，使得相較Facebook而言，品牌通常在上面可發出更多訊息，而不會讓跟隨者感到厭煩。NBA則是兩個平台並重，在Twitter和Facebook上分別有超過200和50位球員，其球員及球隊頁面在兩個平台上，總共有將近1億名粉絲及跟隨者。

**9. 創造一個用戶為主的經驗
**傳統的廣告都是單向溝通，但因為社群媒體的出現，品牌現在必須要和消費者進行雙向對談，MTV因此認為最重要的是，確保所有的經驗都是100%以用戶為主。此外，部分的用戶為主經驗可以是致謝或獎勵消費者，所以喜歡或跟隨AmEx的品牌大使，都有機會獨家得到演唱會門票、旅遊贈獎、和特殊折扣等。

出自Mashable

生成式AI正掀起一波全球創新浪潮，新創企業正以驚人速度重塑產業生態。AWS與《數位時代》聯手製作的節目《科技潮什麼》，回顧了AWS日前舉辦的「AWS 台灣雲端高峰會 - AI 創新賦能日」論壇，帶聽眾掌握AI獨角獸與台灣新創的第一線觀察。

這場AWS舉辦的盛會，集結了全球專家對新金融、新經濟型態的全方位觀察。節目整理了論壇中提到的案例，從數據巨頭Palantir，到一年內達成獨角獸估值的日本Sakana AI，再到台灣的犀牛盾與完美移動，串起一場精彩的AI創業實戰課。

Palantir資深顧問Shawn Manasco 分享了自家「神秘數據公司」的成長故事。他提及：「過往美國軍隊很大，常常問一個問題，要等2-3周才有答覆，而且回答還是錯的。」Palantir在短短12天內，協助美國陸軍整合上百個資料庫，讓美軍即時掌握戰略資源。Palantir不僅展現AI與資料整合的威力，也揭示新創要成功必須解決真實痛點，而非「創造需求」，並能將技術轉化為實際商業價值。

日本的新創Sakana AI則在1年內就躍升為AI獨角獸。Sakana AI專注於用AI解決日本勞動力短缺與產業永續問題，在強調「速度」與「專注」的同時，也堅守安全規範，並在深耕技術的過程中，找到能真正影響社會的應用場景。Sakana AI提及：「這一切也要感謝AWS的協助，因為AWS提供很強大的資源。」

回到台灣，也有兩個亮眼的新創案例。首先是犀牛盾，面對全球市場中13,000張圖款與上百位創作者的內容管理挑戰，他們導入多模態模型CLIP，讓AI自動理解圖片與文字關聯，大幅提升策展效率；第二是完美移動，他們在開發技術時，找到了B2C轉型為B2B、API的商業模式，將原本針對消費者的AI虛擬試妝技術，轉化為API服務，成功打造可規模化的SaaS商業模式。兩家企業的共同點在於，不是一味追求最炫的技術，而是用AI解決實際問題。

要打造出好的AI服務，就必須有穩定、安全又可擴展的基礎架構。AWS正是許多新創背後的關鍵力量，全世界有80%的獨角獸企業都是AWS的客戶，而在專注於人工智慧與機器學習的獨角獸中，比例更高達96%。AWS不僅提供雲端運算資源，更是協助企業從概念驗證、技術開發到全球營運的堅實後盾，讓創新能夠真正落地。

AI時代的浪潮不斷向前，AWS也將持續推動產業創新，並於11月18日高雄舉辦「2025亞馬遜港都創新日」，邀請政府領袖、產業代表與國際專家齊聚，分享前瞻觀點與實戰經驗，打造百工百業共創的科技展區，呈現更多雲端應用的真實場景。同時若想了解更多AI創新趨勢與台灣新創的成長故事，立即收聽本集《AWS科技潮什麼》，掌握這波AI轉型的關鍵契機。