MTV、Xbox、NBA等頂尖社群品牌數位行銷經驗談(下)|數位時代 BusinessNext

**6. 即時得到回饋
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由於Xbox推文部隊對各種相關評論或抱怨的巧妙回答，他們能提供來自客戶的重要資訊給技術和開發團隊，這對疑難排解相當有用。AmEx也密切監測推文及Facebook佈告的回覆，來讓社群行銷的努力更有效用。AT&T還曾推出一個Facebook軟體活動，結果發現大部分人都不點擊進行到最後步驟，它因此根據從軟體收集而來的即時資料做了一些快速修改，結果在那之後，有超過90%的用戶都進行了完整流程。此外，AT&T的行銷總裁曾經寄出一封觸怒廣大客戶的行銷email，AT&T團隊因此固守在Facebook頁面48小時，10分鐘之內回覆每一則發文，才成功平息眾怒，也根據回饋改善之後的email行銷。

**7. 了解你的群眾
**Xbox的群眾相當多樣化，因此推文部隊在回覆之前，會額外多花個幾秒來檢視對像的檔案，來決定用什麼樣的方式說話。此外AmEx的跟隨者也相當國際化，因此他們做到了地理定位Facebook上的宣傳及競賽發文。

**8. 了解平台
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整體而言，Twitter是一個雙向溝通的平台，Facebook著重的則是社群的經營，因此兩者要以不同的方式來運用。AmEx的Small Business Saturday活動，就選擇主要在Facebook上發生，結果也因為Facebook的廣大用戶數，使其頁面粉絲數已經超過百萬，且在成立初期是其中一個成長最快的頁面；不過若是以發文數量來看，Twitter則因為有@replies功能，使得相較Facebook而言，品牌通常在上面可發出更多訊息，而不會讓跟隨者感到厭煩。NBA則是兩個平台並重，在Twitter和Facebook上分別有超過200和50位球員，其球員及球隊頁面在兩個平台上，總共有將近1億名粉絲及跟隨者。

**9. 創造一個用戶為主的經驗
**傳統的廣告都是單向溝通，但因為社群媒體的出現，品牌現在必須要和消費者進行雙向對談，MTV因此認為最重要的是，確保所有的經驗都是100%以用戶為主。此外，部分的用戶為主經驗可以是致謝或獎勵消費者，所以喜歡或跟隨AmEx的品牌大使，都有機會獨家得到演唱會門票、旅遊贈獎、和特殊折扣等。

出自Mashable

受到貿易戰、地緣政治與在地製造等因素影響，全球供應鏈調整持續進行中，從半導體、印刷電路板、網通設備、筆電、伺服器到系統組裝廠皆加速東南亞與歐美的擴廠腳步。為協助台商更好布局海外市場、智取未來，自由系統憑藉著在託管服務跟資安管理等領域的豐富經驗，早在數年前就開始布局泰國市場，今（2025）年，更進一步展開新加坡與日本業務，目標是協助台商打造「快速落地」且可「因地制宜」的海外營運架構。

自由系統業務副總經理陳委承表示，台商在海外建廠的速度越來越快，IT建置反而成為落後關鍵，為改變這個局勢，自由系統將以豐富的資訊託管服務經驗，為台商規劃、打造與維運最佳資訊系統環境。他說：「供應鏈重組是一場長期的布局競賽，為確保生產據點可以如期完工，並因應市場變化進行彈性調整，越來越多台商以委外取代自建，確保資訊營運韌性與優化資安管理。」

不僅克服語言與文化挑戰，更關鍵的是打造高效、穩定且可複製的資訊營運架構

深耕泰國、新加坡與日本等海外市場後，自由系統發現，資訊系統架構之所以跟不上建廠或擴點速度，除與語言跟文化因素有關，更核心的挑戰是，海外人才難尋且不易培養、當地供應商的服務品質不穩，以及產品價格不透明等。

為解決上述挑戰，自由系統不僅在當地設立專職團隊、與在地經銷通路商建立緊密合作關係，更將在台灣淬鍊近20年的經驗複製到海外，讓台灣在海外市場也可以「像在台灣一樣」快速取得品質一致、隨時都可按需啟用的一站式託管服務。

自由系統區域經理潘子維以泰國市場為例解釋：「過去，台商到泰國設廠時，通常是找熟悉的台灣系統整合商或是電信商提供IT服務，輕忽夥伴在泰國缺乏營運據點、經營團隊，以及未能打進當地經銷通路所帶來的影響：產品價格被層層加價，且交期難以掌握。為解決這些痛點，自由系統不僅在泰國建立業務與技術團隊，也深入當地經銷通路生態體系，讓台商以合理價格取得設備與服務，並在最短時間建置與總部規格一致的資訊系統架構。」

負責日本市場的自由系統區域經理陳冠儒則表示，日本因為高齡化與少子化議題，企業對自動化與託管服務的採用意願明顯提升；同時，九州半導體聚落正快速成形，吸引許多台灣大型製造商與中小企業在當地設點。「為讓這些中小型台商能將資源專注在市場開拓，自由系統以一站式託管服務協助其迅速啟動與維運資訊環境，降低初期投入的複雜度與風險。」

至於新加坡市場，自由系統區域經理邵宗佑指出：「因應新加坡政府對AI與半導體產業的持續挹注，吸引全球AI、雲端服務、半導體與周邊產業進駐投資，台商也不例外。在此過程中，台商對設備租賃、自主（助）服務與裝置控管的需求相對提升，同時，為了符合新加坡政府對於資訊安全管理的高標準，裝置監控與資安委外管理等需求也隨之攀升，這正是團隊努力耕耘的方向。」

無論是在泰國、新加坡還是日本，自由系統都將以「在海外也能像在台灣一樣運作」為目標，讓台商可以合理價格、最短交期、合規安全的方式取得託管服務，專注市場拓展，同時降低 IT 建置與維運風險。

不僅服務台商，亦積極深耕在地客群

值得特別注意的是，除了台商，當地企業客戶也是自由系統的重點經營對象。陳冠儒表示：「目前台商客戶佔比70%，其餘則是來自本地市場，包括大型不動產業者、保險經紀公司與區域型醫療機構等。接下來，我們將積極建置示範指標案例，帶動各區市場開發，同步深耕在地合作夥伴生態系，創造客戶、夥伴與自由系統的共好。」

新加坡在地企業客戶開發進度相對較快，接下來，除持續協助資產管理、零售與生技等企業優化資訊營運系統架構外，團隊還將進一步擴展至馬來西亞、越南等東南亞市場，並布局美國市場。「面對大有可為的海外市場商機，我們除了拓展營運據點，也將透過購併或投資等方式進行水平擴展、提升服務能量，極大化營運綜效。」關於自由系統的未來發展佈局，陳委承如是總結。