社群媒體已經徹底改變了我們的行銷公關活動，如果執行得好，也將為好幾個部門，從消費者分析、產品開發創新、行銷、到企業名聲等，帶來正面影響，這些改變包括：
**1. 從資料的創建開始
**由於網友到處喜歡或跟隨品牌，以及留下評論，就創造了行銷人員可以好好研讀的大量資料，如果能以這些消費者行為資訊為基礎，來發展網友涉入的活動，便能確保努力發揮最大的功效。品牌也最好能從行為和特徵兩個層面來思考，前者包括從分享到銷售的大小事，後者則是較注重特定的工具；像是Facebook頁面曝光數，或是張貼一篇文章所得到的”讚”數目等。
**2. 更了解群眾的需求
**社群媒體讓行銷人員可以輕易傾聽群眾的對話，有的能驗證品牌的洞見，有的則可以教我們新的一課，有別於傳統模式的地方在於，重點是消費者的需求，而非品牌的渴望。藉由監測品牌、產業、產品、或相關服務的網路對話，就能強化產品開發、客服、以及許多其它的核心企業業務。
**3. 略過看門人，直接和目標社群互動
**在社群媒體時代來臨之前，企業必須倚賴傳統的廣告、行銷、和公關來傳遞訊息，而且通常必須通過例如像是報社記者等中間人，來決定被報導或說些什麼內容。行銷和廣告方面也許可以控管訊息，但同樣缺乏可以立即收集回饋和即時互動的機制。社群媒體能使溝通更有效、有利、快速應答、機智，並和目標對象建立保持關係。
**4. 同時監測與評量
**建立啟動網絡需要時間，想看到社群媒體的成效同樣需要一陣子，因此不要期待馬上看到結果。只要持續監測網路上的回饋和對話並隨之調整，就能維持某種程度的掌控；如果發現某個嘗試沒有奏效，也能馬上調整修復，而不是等到活動結束之後，才知道究竟是成功還是失敗。
**5. 將員工放到前線
**原本撥打陌生推銷電話，來募集捐血人的Incept公司，現在也改用社群媒體，藉由創造員工Twitter帳號、部落格、Facebook頁面，並訓練及授權員工張貼內容、互動、及建造網絡，結果每個月平均的客戶流失率，原本的從將近20%降到8%，每年直接省下了近$20萬美金的成本，更藉由在Facebook上建立關係，而獲取了新的客戶。
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