Gartner~2011年第一季全球手機銷售量達4.28億支|數位時代 BusinessNext

根據國際研究暨顧問機構Gartner的統計，2011年第一季全球手機終端銷售量達到4億2,780萬支，較上年同季成長19%。智慧型手機的市場表現持續勝過其他行動通訊裝置，近來競爭日趨激烈的中階智慧型手機市場將帶動智慧型手機更為普及，並加速此一趨勢。

Gartner首席分析師Roberta Cozza表示，「智慧型手機於2011年第一季已占整體手機銷售量的23.6%，較上年同期激增85%。智慧型手機的市占率本可更高，但是製造商在本季宣布將在第二季之前推出多款市場高度矚目的手機。我們認為，某些消費者為了等待這些新機上市而延遲他們的購買計畫。」

整體而言，日本大地震和海嘯對行動通訊裝置市場造成的衝擊較原先預估為輕。目前通路端仍握有六至七周的成品庫存量，零組件的庫存量亦可維持約四周。Gartner預估，製造商銷售至通路端的數量在第二季會呈下滑之勢，同時期銷售至消費者的數量仍可維持平盤。

諾基亞（Nokia）於2011年第一季售出1億760萬支手機（參見表一），其市占率較上年同期減少5.5個百分點，可說是已降至1997年以來的新低。諾基亞將更積極地調降由通訊服務供應商（CSPs）所掌控銷售通路的市場的平均銷售價格（ASPs），以在等待第一款Windows Phone 7平台手機上市之際，仍能維持Symbian手機出貨量。然而，諾基亞將面臨Android手機的競爭及日本引發的零組件供應短缺等挑戰。

表一** 2011年第一季全球手機終端銷售量（單位：千支） **

企業	1Q11 銷售量	1Q11 市占率(%)	1Q10 銷售量	1Q10 市占率(%)
諾基亞	107,556.1	25.1	110,105.4	30.6
三星	68,782.0	16.1	64,897.1	18.0
LG	23,997.2	5.6	27,190.1	7.6
蘋果	16,883.2	3.9	8,270.1	2.3
RIM	13,004.0	3.0	10,752.5	3.0
中興通訊ZTE	9,826.8	2.3	6,104.3	1.7
宏達電HTC	9,313.5	2.2	3,378.4	0.9
摩托羅拉	8,789.7	2.1	9,574.5	2.7
索尼愛立信	7,919.4	1.9	9,865.7	2.7
華為Huawei	7,002.9	1.6	5,236.1	1.5
其他	154,770.9	36.2	104,230.3	29.0
總計	427,846	100.0	359,605	100.0

資料來源: Gartner (2011年5月)

三星（Samsung）在第一季呈現有史以來最強勁的表現。轉向Galaxy系列等更高階智慧型手機等的策略，帶動平均銷售價格的成長。這有助於抵銷原物料成本的上升。三星本季宣布將推出多款新產品，包Galaxy系列智慧型手機（如Galaxy S II）、bada系統新機（Wave 578），以及新型Galaxy Tab平板（10.1和8.9）。新裝置推出，加上季節性因素，以及觸控和雙SIM卡裝置拓展至新興市場，將有助於進一步提升三星在2011年第二季的表現。

蘋果本季在全球售出1,688萬支手機，較上年同期銷售增加一倍有餘。所有區域皆出現這樣的市場跳躍式成長，iPhone目前已經在90個國家186家通訊服務供應商上架。Gartner公司研究副總裁Carolina Milanesi表示，「市場佳績使得蘋果穩居全球行動通訊市場第四大品牌。考量iPhone高於市場平均的價格，這是一個了不起的結果，亦突顯一個成功品牌對其產品銷售的影響。」她進一步指出，「iPhone的庫存量在2011年第一季底略高於平常水準，這是因為蘋果不僅持續擴張中國等通路較零散的市場，同時將新的通訊服務商納入其銷售網絡。」

宏達電（HTC）在第一季亦有亮眼表現，共銷出930萬支手機，並躍居為全球第七大手機製造商。優勢高階產品讓宏達電在美國主要銷售通路皆有好表現，本季已取代RIM成為美國市場第二大智慧型手機品牌。

儘管在成熟市場，從多功能手機轉換到智慧型手機的速度不斷加快，智慧型手機於2011年第一季整體已呈往大眾化市場移動的趨勢。宏達電、索尼愛立信，阿爾卡特和中興通訊等製造商皆宣布，推出各式中階智慧型手機，主要是Android系統，將在2011年第二季上市。

Android和蘋果的iOS仍在智慧型手機作業系統市場激烈競爭中居於上風（參見表二）。然而，2011年第一季的大新聞即是諾基亞與微軟在Windows Phone 7上進行策略聯盟及Symbian系統退役。Cozza表示，「這將促使競爭對手競相在中階智慧型手機市場搶占Symbian的市占率。」

表二** 2011****年第一季全球智慧型手機作業系統終端銷售量（單位：千支）**

企業	1Q11 銷售量	1Q11 市占率(%)	1Q10 銷售量	1Q10 市占率(%)
Android	36,267.8	36.0	5,226.6	9.6
Symbian	27,598.5	27.4	24,067.7	44.2
iOS	16,883.2	16.8	8,359.7	15.3
Research In Motion	13,004.0	12.9	10,752.5	19.7
Microsoft	3,658.7	3.6	3,696.2	6.8
其他作業系統	3,357.2	3.3	2,402.9	4.4
總計	100,769.3	100.0	54,505.5	100.0

資料來源: Gartner (2011年5月)

RIM在2011年第一季宣布，將於2012年把BlackBerry系列產品轉換至QNX平台。此項策略可使其智慧型手機在繪圖、效能和觸控功能上更具競爭力，同時能讓消費者在RIM的平板和與智慧型手機上有一致的使用者經驗。

由於在2010年底上市的產品未獲消費者青睬，加以通訊服務供應商的銷售重心仍在Android手機，Windows手機於2011年第一季的銷售量僅為160萬支。就長期而言，諾基亞的支持將會拉抬Windows手機在市場上的聲勢。

分析師表示，手機產業發展重心朝向生態系統、應用程式及服務的轉移趨勢是製造商成功的關鍵。Cozza表示，「每次使用者下載一個特有的應用程式到智慧型手機，或是將資料放置在雲端服務平台，皆代表他們對於某一特定生態系統的承諾，同時減少其轉換至另一個新平台的機會。這對蘋果與Google等目前擁有強勢生態系統的廠商來說，是顯著的優勢。」他進一步表示，「在將所生產的裝置放到廣大生態系統中的同時，製造商必須開始將他們的智慧型手機產品視為互聯運算（computing continuum）的一部分。」

Milanesi表示，「通路庫存1,330萬支的成長量，以及2011年第二季初期新興市場所顯現的消費需求疲軟，提醒我們必須審慎評估今年的整體銷售量。我們正根據這些趨勢下修對2011年銷售量的預測，預期全年整體銷售量恐會下降至17.9億到17.95億支之間。」

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。