北市府~買App須有明確退費機制

2011.06.06 by
劉翰謙
北市府~買App須有明確退費機制
行動時代,人手一支智慧型手機已經是司空見慣的事,而其最大的特色,就是可以從對應的軟體商店,下載各式各樣功能不同的App,而現今市場上最廣為使...

行動時代,人手一支智慧型手機已經是司空見慣的事,而其最大的特色,就是可以從對應的軟體商店,下載各式各樣功能不同的App,而現今市場上最廣為使用的兩家作業行動系統,則屬Google的Android以及Apple的iOS。不過這幾天北市法規會反應,許多付費軟體下載後,卻無法使用,但缺乏完善的退費機制,認為違反消保法第五十八條,已發函Apple和Google台灣分公司,限十五天內改善,否則最重將罰一百五十萬元。

北市法規會主委葉慶元則進一步解釋,近來,有不肖業者利用App商店平台,販售有瑕疵的應用程式,指出有民眾花了1.99美元,從蘋果App Store下載了一款名為「超級手機號碼追蹤器」的App,之後卻發現沒有作用,而該App甚至還一度登上App Store上付費軟體的排行冠軍,不少也下載了這個App的用戶也給予極糟的評價,葉主委表示,該軟體恐已涉及詐欺,將依消保法第三十六條,要求業者下架退款;而本來應該享有七天的試用鑑賞期的商品,卻都沒有明確的退貨機制,則涉嫌違反消保法第五十八條。

雖然,Android Market與App Store的免費App占了相當大的比例(Android約2/3、iOS約1/3),調查也顯示多數人願意付費購滿的App的上限不過是5美元,而其中1塊、2塊美金者更是占了大部分,也許在買到惡意商品或是不良品,由於代價並不高,所以多數人可能會自認倒楣就算了,殊不知自己的消者權力正在受損,對此,Google台灣表示,去年十月起,購買App後如果反悔,可在15分鐘內辦理退費;而Apple在台灣雖未設辦事處,也有熱心的網友找出向蘋果申訴的方式,只是操作的流程頗為繁瑣,重要的是,兩者都未針對這項措施做到宣導的動作,看來繼上次的iOS追蹤事件之後,行動科技的應用,已經是台北市政府未來會嚴格把關的方向了。

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