【書摘】歡愉的秘密--熱戀與嗑藥的腦
【書摘】歡愉的秘密--熱戀與嗑藥的腦
2011.07.22 | 科技

甜食、咖啡、酒精飲料、令人愉悅的性,都是許多人無法抗拒的愉悅來源。究竟是什麼驅動我們去追尋這些愉悅來源,甚至還越來越不滿足,掉入無法自拔的深淵,成為甜食、酒精、咖啡因、尼古丁的「成癮者」?其實這場慾望戰爭的主戰場,焦點並非在於人類的感官,不是舌頭味蕾也不是性器官,而是人類大腦的「內側前腦束愉悅迴路」(medial forebrain pleasure circuit)。

 

熱烈的愛情不只是現代人才有,中國、埃及、希臘、蘇美人現存最古老的文獻裡都可以看到。但這真的是超越文化的普遍現象嗎?或只存在於少數文化?

不同的文化在敘述熱戀的心理與生理反應時,相似程度高得驚人:強烈眩暈的愉悅、食慾不振、對所愛的人判斷失真(突顯優點而淡化缺點),對世界的判斷也扭曲(自認非常謹慎,祕密戀情一定不會被發現)、過度執迷、性慾高漲。新的戀情還會有一種關鍵的回饋環(feedback loop):我們不僅在對方身上看到所有美好的事物,從情人眼中也反射同樣正面的感覺。換句話說,戀愛中的人會比較喜歡自己。最後一點,戀情正濃時情緒的變化會加倍放大:開心的事會更開心,不如意時(或是情感得不到回應時),難過的事會更難過。

愛的神經基質

愛情的這些特質如何對應腦部的功能?愛因斯坦醫學院(Albert Einstein College of Medicine)的神經生物學家布朗(Lucy Brown)與同僚合作探討這個問題,找來戀愛初期(平均七個月)的男女,他們都自稱「瘋狂、熱烈、深深地相愛」。 布朗讓他們看著情人的照片,同時進行腦部照影。為了進行對照,接著讓他們做別的事分散注意力,降低熱情,然後看另一個認識的人的照片(與情人同性別,年齡相仿,但實驗對象對他無特殊喜惡)。這裡的邏輯是,腦部若有某個部位只有在看著情人的照片時才會活化(或去活化),代表那是愛的神經基質。

當然,這只是相關性的研究:無法證明墜入愛河的感覺確實發生在那個部位。此外,我們也應該質疑研究結果有多少成分是純視覺的:例如當聽到情人的聲音或聞到情人的氣味時,腦部的活動又是如何?無論如何,那些人看到情人的臉孔時,腦部的改變模式與當事人的描述有高度的一致性。

戀愛時為何會體驗到強烈的幸福愉悅?這與多巴胺愉悅迴路—腹側被蓋區與其標的如尾狀核—的強烈活化有關。這種活化模式與腦部對古柯鹼或海洛因的反應很相似。然而對情人的判斷力為何會扭曲?這可能是導因於兩個部位的去活化,一是判斷中樞—前額葉皮質,另一處是與社會認知有關的兩個皮質區顳極(temporal poles)與頂顳葉交界(parietotemporal junction)。強迫症患者的前額葉皮質某些部位同樣有去活化的現象,而強迫症確實與墜入新戀情有某些共同點。不久前,布朗的團隊將研究結果朝有趣的方向延伸。他們朝跨文化研究邁出第一步,將同樣的實驗複製在北京年輕男女的相似樣本上—得到同樣的結果。

社會心理學家曾訪問擁有長期關係的人,發現初期的熱戀期通常維時九個月到兩年,接著多數會變成比較不那麼激情的伴侶關係。我們已知道熱戀初期常伴隨思想與自我形象的扭曲,以及對性的執迷,不免讓人對相關法律感到不解。美國多數州規定離婚前必須經過六到二十四個月的等候,但任何人想要結婚就可以立刻結婚。照理說,若要確保美滿穩定的婚姻,應規定婚前要有等候期才對。

確實有少數人表示,在一起一、二十年後,對伴侶的感覺仍與相識初期時一樣強烈。這些人透露的一往情深通常是真的。布朗的研究團隊以相愛十幾年的情侶為對象,進行前述看著情人臉孔接受腦部造影的實驗,得到了很有趣的結果。其中多數人的腹側被蓋區多巴胺中樞不再顯示強烈的活化—腦部的其他改變大抵相同,但愉悅迴路不再出現類似吸食古柯鹼的刺激。但那些自稱依然強烈相愛的少數人就不同了,他們的腹側被蓋區愉悅迴路仍會因為看到情人的臉而強烈活化。這個有趣的結果證明,極少數情侶過了初期熱戀階段後,確實仍可讓新的愛苗不斷滋長。不過,這裡面真正的因果關係並不明朗。有些人能夠保持熱情不墜是不是因為天生如此,或者特別速配的情侶有某種特殊的東西能夠讓多巴胺的火燄永不熄滅?(取材自第4章)

 

書名:愉悅的秘密-解開人類成癮之謎

 

作者:

大衛林登,為美國約翰霍普金斯大學醫學院神經科學系教授。多年來深入研究大腦中有關記憶貯存的細胞基質以及相關領域,也致力於科學知識的普及,擔任《神經生理學期刊》(Journal of Neurophysiology)總編輯。著有《進化之腦︰賦予我們愛情、記憶和美夢》(The Accidental Mind)一書。

 

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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