【Mr.6】MailChimp如何從一個搞笑「內部專案」，變成公司最成功的商品|數位時代 BusinessNext

這週看到一個很有感覺的企業轉型，叫做「MailChimp」，大家可能聽過這個網站，如果你有一些電子郵件想要大量寄給客戶，可以自行購買或開發自己的發信器，或者也可以「上傳」到MailChimp的主機，由他們來幫你發送，順便計算開信率、點擊率……等等數字。MailChimp今天已經是非常知名的發信工具，連TED、經濟學人等知名組織或公司都使用它，總共會員數高達83萬，每個月必須平均寄出17.5億封email出去。

大家知道，MailChimp當初起來的原因，就是因為它很「好用」，你要去試試看就可以感受到它有多好用，設定email的每一個過程的每一塊操作介面都弄得很簡單，一下子就設定完成。當然，如果你的會員數超過幾千人，它就要你付費，這個費用通常是不划算的，但對於一些小組織或「太有錢的組織」來說，MailChimp真的是好選擇──因為它實在太容易用！

這星期，《Fast Company》有篇專訪MailChimp創辦人的文章，是我們第一次完整的看到這家奇特的網路公司從一開始起飛到成功的原因，甚至這個原因到現在還深深的影響現在公司的文化，讓它完全改成另一個企業──

故事來到十年前，當時MailChimp只是一家小型專案公司，為客戶製作網站，當時有幾個客戶，需要使用email發送器，所以他們就開了一個「內部專案」，開發一套email發送器給幾位客戶使用。當時他們的想法是，這些客戶真的都不太會操作電腦，為了避免日後客服的麻煩，所以「後台」一定要做得非常非常簡單，所以他們就將這套做給好幾個客戶使用的發送器暱稱為「MailChimp」，意思是說，這套發送器，一定要要連「猩猩」都會用才行。

這就是這套發送器的主旨──簡單到連猩猩都能使用，他們的客服人員就不必一直花時間跑客戶公司、回答客戶的問題了！

當年的MailChimp起了這個「內部專案」後，繼續接專案，再接了五年，直到2005年，MailChimp大受客戶好評，他們決定，將MailChimp獨立出來、開放讓外面的使用者直接使用這套工具！到了2007年，MailChimp在市場上實在太特別，從這邊賺的錢已經超過了原本專案公司賺的錢了；到了2009年，他們更採用了當時流行的「Freemium」模式，服務基本免費，要更多封信、寄更多次，就要加錢上去，這樣反而讓他們的付費客戶增加了1.5倍，利潤增加了6.5倍。今天，MailChimp已經成為這間公司唯一的產品，它不再是專案公司了。

從MailChimp的故事我們學到，「內部專案」是很有趣的轉型方式──

一、內部專案不需要經過太多長官或客戶把關，完全可以任意自由發揮：當初，MailChimp這個小型的內部專案，是要做給客戶使用的，因此並沒有「這是公司主要產品」的「大包袱」，所以不需要經過太多的開會，甚至對客戶那邊，也因為MailChimp其實是個「後台」，和該客戶的官網（前台）是分開的，因此連客戶也不會插手太多；一個公司內部的專案，也因此可以做得如此專注，不被其他莫名其妙的「外力」影響。

二、內部專案因為強調簡單，所以「主旨」可以只有一條：既然是內部專案，所以許多以往覺得重要的事，比方說UI介面設計，或人員編制，就「隨便了」，所以內部專案往往緊抓一條或兩條「目的」，為了這簡單的目的而做這個專案。MailChimp的目的就是要做出一套「連猩猩都會用的email發送器」，他們就專心做出這東西，也讓這個主旨發揮到極限。

三、內部專案充份由員工來領導，本身容易產生出一套新文化：MailChimp當時因為是內部專案，所以取名也隨便，直接就畫了一隻「猩猩」上去，這個產品也讓內部的同事覺得「很有感覺」，在員工心中，這個產品反而才是他們最care的產品！我們學到，內部專案有機會為公司員工之間創造一個新文化，以MailChimp為例，這個新文化後來也隨著這個內部專案的「扶正」跟著變成該公司的主流文化，讓他們公司也轉向「隨興」，整個就像猩猩一樣可愛又簡單。

MailChimp做得如此成功，近五年來，他們雖然不再需要做其他內部專案，但他們仍將「內部專案」的精神，拿來放在MailChimp的其他新功能上面，也做了API，以及行銷活動。你能發現，MailChimp的動作，一直就像一隻頑皮的「猩猩」，這麼令人無法預測！

你的公司好像還缺乏一點動力，缺乏一點前景？那你公司所缺的，可能是一個有趣的「內部專案」。

讓內部專案，由內而外的打開大家的視野吧！

出自Mr.6部落格

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。