【Mr.6】MailChimp如何從一個搞笑「內部專案」，變成公司最成功的商品|數位時代 BusinessNext

這週看到一個很有感覺的企業轉型，叫做「MailChimp」，大家可能聽過這個網站，如果你有一些電子郵件想要大量寄給客戶，可以自行購買或開發自己的發信器，或者也可以**「上傳」到MailChimp的主機**，由他們來幫你發送，順便計算開信率、點擊率……等等數字。MailChimp今天已經是非常知名的發信工具，連TED、經濟學人等知名組織或公司都使用它，總共會員數高達83萬，每個月必須平均寄出17.5億封email出去。

大家知道，MailChimp當初起來的原因，就是因為它很「好用」，你要去試試看就可以感受到它有多好用，設定email的每一個過程的每一塊操作介面都弄得很簡單，一下子就設定完成。當然，如果你的會員數超過幾千人，它就要你付費，這個費用通常是不划算的，但對於一些小組織或「太有錢的組織」來說，MailChimp真的是好選擇──因為它實在太容易用！

這星期，《Fast Company》有篇專訪MailChimp創辦人的文章，是我們第一次完整的看到這家奇特的網路公司從一開始起飛到成功的原因，甚至這個原因到現在還深深的影響現在公司的文化，讓它完全改成另一個企業──

故事來到十年前，當時MailChimp只是一家小型專案公司，為客戶製作網站，當時有幾個客戶，需要使用email發送器，所以他們就開了一個「內部專案」，開發一套email發送器給幾位客戶使用。當時他們的想法是，這些客戶真的都不太會操作電腦，為了避免日後客服的麻煩，所以「後台」一定要做得非常非常簡單，所以他們就將這套做給好幾個客戶使用的發送器暱稱為「MailChimp」，意思是說，這套發送器，一定要要連「猩猩」都會用才行。

這就是這套發送器的主旨──簡單到連猩猩都能使用，他們的客服人員就不必一直花時間跑客戶公司、回答客戶的問題了！

當年的MailChimp起了這個「內部專案」後，繼續接專案，再接了五年，直到2005年，MailChimp大受客戶好評，他們決定，將MailChimp獨立出來、開放讓外面的使用者直接使用這套工具！到了2007年，MailChimp在市場上實在太特別，從這邊賺的錢已經超過了原本專案公司賺的錢了；到了2009年，他們更採用了當時流行的「Freemium」模式，服務基本免費，要更多封信、寄更多次，就要加錢上去，這樣反而讓他們的付費客戶增加了1.5倍，利潤增加了6.5倍。今天，MailChimp已經成為這間公司唯一的產品，它不再是專案公司了。

從MailChimp的故事我們學到，「內部專案」是很有趣的轉型方式──

一、內部專案不需要經過太多長官或客戶把關，完全可以任意自由發揮：當初，MailChimp這個小型的內部專案，是要做給客戶使用的，因此並沒有「這是公司主要產品」的「大包袱」，所以不需要經過太多的開會，甚至對客戶那邊，也因為MailChimp其實是個「後台」，和該客戶的官網（前台）是分開的，因此連客戶也不會插手太多；一個公司內部的專案，也因此可以做得如此專注，不被其他莫名其妙的「外力」影響。

二、內部專案因為強調簡單，所以「主旨」可以只有一條：既然是內部專案，所以許多以往覺得重要的事，比方說UI介面設計，或人員編制，就「隨便了」，所以內部專案往往緊抓一條或兩條「目的」，為了這簡單的目的而做這個專案。MailChimp的目的就是要做出一套「連猩猩都會用的email發送器」，他們就專心做出這東西，也讓這個主旨發揮到極限。

三、內部專案充份由員工來領導，本身容易產生出一套新文化：MailChimp當時因為是內部專案，所以取名也隨便，直接就畫了一隻「猩猩」上去，這個產品也讓內部的同事覺得「很有感覺」，在員工心中，這個產品反而才是他們最care的產品！我們學到，內部專案有機會為公司員工之間創造一個新文化，以MailChimp為例，這個新文化後來也隨著這個內部專案的「扶正」跟著變成該公司的主流文化，讓他們公司也轉向「隨興」，整個就像猩猩一樣可愛又簡單。

MailChimp做得如此成功，近五年來，他們雖然不再需要做其他內部專案，但他們仍將「內部專案」的精神，拿來放在MailChimp的其他新功能上面，也做了API，以及行銷活動。你能發現，MailChimp的動作，一直就像一隻頑皮的「猩猩」，這麼令人無法預測！

你的公司好像還缺乏一點動力，缺乏一點前景？那你公司所缺的，可能是一個有趣的「內部專案」。

讓內部專案，由內而外的打開大家的視野吧！

出自Mr.6部落格

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。