Gartner~2011年第二季全球手機銷售量年增16.5%|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner發布最新統計，2011年第二季全球手機終端銷售量達4億2,870萬支，較去年同季成長16.5%。(參見表一)

通路商擔憂因日本震災引發的零組件短缺，而於2011年第一季季底增加庫存。因此，通路商的進貨需求於本季縮減至4億2,110萬支，較前一季減少4.4%。

2011年第二季智慧型手機銷售量較去年同季勁揚74%，占整體手機銷售的比重亦自從去年第二季的17%，上升至本季的25%。

Gartner 首席分析師Roberta Cozza表示，「消費者將以往在功能手機上的花費轉移至智慧型手機，使其銷售持續成長。成熟市場的消費者選擇使用初階和中階的Android 智慧型手機多於功能手機，部分係受電信業者和製造商促銷活動的影響」。然而，西歐市場因汰換而帶動的銷售已顯疲態，因為智慧型手機的銷售較上一季下滑。

表一** 2011年第二季全球手機終端銷售量（單位：千支） **

企業	2Q11 銷售量	2Q11 市占率(%)	2Q10 銷售量	2Q10 市占率(%)
諾基亞	97,869.3	22.8	111,473.7	30.3
三星	69,827.6	16.3	65,328.2	17.8
LG	24,420.8	5.7	29,366.7	8.0
蘋果	19,628.8	4.6	8,743.0	2.4
中興通訊 ZTE	13,070.2	3.0	6,730.6	1.8
RIM	12,652.3	3.0	11,628.8	3.2
宏達電HTC	11,016.1	2.6	5,908.8	1.6
摩托羅拉	10,221.4	2.4	9,109.4	2.5
華為Huawei	9,026.1	2.1	5,276.4	1.4
索尼愛立信	7,266.5	1.7	11,008.5	3.0
其他	153,662.1	35.8	103,412.6	28.1
總計	428,661.2	100.0	367,986.7	100.0

資料來源: Gartner（2011年8月）

在智慧型手機市場，諾基亞（Nokia）在2011年第二季對通路商的銷售量較低，部分原因為激烈市場競爭降低對Symbian的需求減少，同時亦受歐洲和中國市場的庫存管理問題的影響。通路商進貨數量較少，並且在某種程度上調降舊產品的售價以努力消化庫存。這些因素皆導致諾基亞智慧型手機的平均銷售價格低於今年第一季。Cozza表示，「藉由通路商的努力，加上諾基亞更致力於透過零售和經銷商的銷售量，使諾基亞整體庫存減少逾9百萬支手機，包含5百萬支智慧型手機，使諾基亞仍穩居透過銷售量第一的寶座。然而，我們預期這樣的表現將不會延續到2011年第三季，因為諾基亞缺乏通路資源。」

三星手機銷售成長強勁。例如，Galaxy S II享銷售佳績，至今年7月底已售出5百萬支。在智慧型手機市場上的亮麗表現有助於三星提升市場占有率，成為全球第三大智慧型手機品牌。然而，其在整體手機市場的占有率卻較去年同期下降，與上一季相較亦僅呈微幅成長，主要係因三星在價格較為敏感的市場部門表現較弱。

即使iPhone 4很快會被新機所取代，蘋果的市場表現持續超乎預期。蘋果的成長部份係因其於第二季時進入15國新市場和新增42家合作的電信業者，使其市場覆蓋範圍廣及全球一百個國家。隨著市場擴張，蘋果在第二季的庫存增加有限，本季終端銷售量逾1,960萬支。在中國市場，蘋果已是第七大手機供應商，若單計智慧型手機市場排名，蘋果更位居第三。

RIM在智慧型手機市場的占有率自去年同期的19%衰退至本季的12%。此外，其亦將全球第五大手機供應商的地位拱手讓予中興通訊（ZTE）。本季對RIM手機的需求減少主要係受舊產品組合和出貨遞延的影響。在未來幾季，RIM必須因應訊息提供的競爭，以及處理從BlackBerry 7轉換至QNX。

Google和蘋果在智慧型手機生態系統無疑是最大的贏家。iOS和Android在2011年第二季智慧型手機作業系統（OS）的市占率合計近62%，幾乎是去年同季合計市占率31%的兩倍（見表二）。Gartner分析師觀察這兩個作業系統具有消費者喜愛的合用性、消費者需要的應用程式，以及平台業者日益擴增的服務組合。

表二、2011年第二季全球智慧型手機作業系統終端銷售量**（單位：千支）**

作業系統	2Q11 銷售量	2Q11 市占率(%)	2Q10 銷售量	2Q10 市占率(%)
Android	46,775.9	43.4	10,652.7	17.2
Symbian	23,853.2	22.1	25,386.8	40.9
iOS	19,628.8	18.2	8,743.0	14.1
Research In Motion	12,652.3	11.7	11,628.8	18.7
Bada	2,055.8	1.9	577.0	0.9
Microsoft	1,723.8	1.6	3,058.8	4.9
其它作業系統	1,050.6	1.0	2,010.9	3.2
總計	107,740.4	100.0	62,058.1	100.0

資料來源: Gartner (2011年8月)

Gartner首席分析師Annette Zimmermann表示，「由於近期全球金融市場的不確定性，製造商和經銷商對於提升2011年下半年庫存量更為審慎。」Gartner預估，2011年手機的整體銷售量將成長約12%。

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。