【Inside】Facebook推出獨立的Messenger Mobile App
【Inside】Facebook推出獨立的Messenger Mobile App

Facebook於昨天(美國時間八月九日)推出了適用於iPhone與Andriod上的Facebook Messenger Mobile App,GigaOm上有一篇詳細的Facebook Messenger使用說明,有興趣的讀者可以看這裡(也有一篇Facebook Messenger,Google+ Huddle與Apple iMessage的比較整理,看這裡),相信也有不少讀者已經安裝使用中,筆者就不再贅述。

這個Messenger App是由Facebook今年3月併購之Beluga團隊為頭所開發,Beluga被併購之前,已經是一個很受歡迎的Group Messaging的Mobile App,所以從Facebook Messenger不難看出有Beluga的影子。Facebook的Mobile App中本來就有Messages的功能(也有Chat),為何Facebook不從增強App中Messages的功能下手就好,卻要鄭重其事地開發另一個獨立的Mobile App?以下是筆者認為的幾個主要理由:

簡單且便利(快速)

手機上操作的介面與電腦Web端介面大不同,即便Facebook已經有Mobile App Version,但設計上主要是便利最常使用的”News Feed”以及”Notifications”,雖然App介面上有Messages的項目,操作上並不直接。已經有越來越多人使用Facebook Messages的功能(且與使用News Feed的用途不同),於手機上若有一個單獨的App,功能訴求簡單清楚,可以讓使用者快速地傳遞訊息,提高便利性會因此增加更高的使用率。筆者安裝了Facebook Messenger後,確實感受到這樣的便利性,會傾向經常使用。

可以舉的例子,Skype是網路通訊的市場領導者了,除了語音之外,也有視訊與文字訊息的功能。但這些所有的功能整合在一個App中,固然很powerful,但對於只要其中一項服務的使用者,卻有顯得”大而不當”,尤其是在手機上。所以除Skype之外,訴求傳遞文字訊息的WhatsApp Messenger,與著重語音通訊的Talkbox Voice Messenger,都還能受眾多智慧型手機使用者青睞的原因。除了簡單與便利性大不同,有時候也會牽涉到”Fat-client”與”Thin-client”的運算效能(快速與否)。

 

增強通訊的即時互動性

筆者曾於「Facebook+Skype, 疑問多於驚嘆的合作案」此文中舉出,

Facebook提供的Social Networking,本質上主要是讓你於人際網路(Connection)中進行”分享(Sharing)”的”互動(Interaction)”,而非”通訊(Communication)”的”互動(Interaction)”

也因此筆者並不看好Facebook與Skype的合作。因為通訊的本質是即時性,提高即時性,互動性也會增高。相較於電腦前使用Facebook,因為可以行動上網的智慧型手機是隨身的,加上大部分Facebook Mobile App的使用者是手機開機後就自動登入,always-on + anywhere 就讓於手機上使用Facebook有了即時性,也讓Messages的應用提高了互動性。這樣的環境下,Facebook策略上可以增強其”通訊的互動”,而一個獨立的Facebook Messenger App,有更多的彈性與空間,可以依通訊的本質與使用者通訊上的需求來發展,成為一個專注於通訊服務的App。

這樣的策略之下,Facebook Messenger不僅嚴重擠壓WhatsApp的生存空間,也可以正面迎戰iOS即將要推出的iMessage,TechCrunch這篇文章更直指行動通訊業者的SMS服務被取代已經是指日可待了(這是另一個議題,就跟電信業者過去賴以為生的語音服務的命運類似)。

 

接下來的發展?More stand-alone Mobile Apps to come?

Facebook於此時推出獨立的Messenger Mobile App,不論是由便利Facebook手機端用戶使用Messages功能,或者專注發展成為通訊服務以提高競爭性,都是一個正確與明智的策略。若用同樣的邏輯,Facebook還有沒有可能推出其他stand-alone的Mobile Apps呢?筆者大膽來預測如下:

Photo Sharing App

今年六月的數字,每月有多達60億張照片上傳至Facebook上,總數也累積到高達1,000億張,加上目前幾乎都是用iPhone或其他智慧型手機來自拍或拍照的推波助瀾,Facebook已經著手開發的Photo Sharing App,TechCrunch今年六月揭露的一些相關的照片

這個Photo Sharing App可能會結合於Facebook的Mobile App中,但也可能類似Facebook Messenger成為一個獨立的Mobile App。但專注於Photo Sharing的 App例如 instagram大受歡迎,與WhatsApp有類似的道理,也證明獨立App是有市場的空間。所以依循Facebook Messenger的策略,筆者認為Facebook推出獨立的Photo Sharing Mobile App機率頗高。

Voice/Video Communication Mobile App

這是從通訊互動的發展來猜測的。前述Facebook Mobile App上已經有Chat的功能,點進去可以看到目前正在線上的List(如下圖)。Voice與Video的通訊比Message更強調即時性(應該說沒有即時性就沒有Voice/Video通訊),所以進行Voice/Video通訊至少要確認對方是上線的狀態。加上Facebook不是已經跟Skype合作Web端的Video call了嗎?所以Chat可以進一步發展成為獨立的Voice/Video Mobile App(想像下圖若Contact上可標示Voice與Video的icons,表示該Contact可進行Voice或Video的通訊狀態),來個東打Google Voice,西擊Apple Facetime!!

 

 讀者想到Facebook還可以開發什麼獨立的Mobile Apps了嗎(例如social Music sharing?)?可以於此分享一下。但太多的獨立Apps對使用者而言也不見得是好事,原本的便利性可能也因此打折扣。不過若Facebook有意因此將這些Apps都變成不同的產品(事業群)來經營,也未嘗不可!

出自Inside部落格

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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