許多人大談開放原始碼經濟（open-source economy）的美好。為什麼軟體工程師願意免費做這些事？他們無私分享，一起完成一件大事；他們滿腔熱血，在開放的網絡上合作，創造出比在大企業內工作更好的成果。
為什麼開放原始碼不會一團亂？紐約大學新聞系教授傑‧羅森（Jay Rosen）
發現，和常有的誤解正好相反，開放原始碼並非無政府狀態。他們有領導、有架構，也有人管理那些想幫忙的人。這是個相當有效的優雅組織。
和開放原始碼精神相同的維基百科更令人折服，它比任何百科全書匯集了更龐大的知識，也能更快速修改內容。要讓禮物經濟（gift economy）成功運作，並不需要整個社群的每一個人都做出貢獻。使用維基百科的人只有1％參與編輯，這就是維基百科1％的法則。
沒有人願意白白做工，人們願意不收錢，是因為做這件事能得到樂趣，就像週末時我們在籃球場邊看人打球，我們從來不會說這些人真笨，又沒人付錢給他們打球。人們願意貢獻智慧和時間，因為他們知道能做些事情、能有影響力、能有控制權、能幫助其他顧客（這點比企業做得更好），或能告訴大家這是我做的。
消費者也很願意慷慨分享自己的想法。2008年星巴克咖啡成立網站MyStarbucksIdea.com，讓顧客建議星巴克該怎麼做。星巴克顧客的回應很驚人，該網站收到了數以千計的想法、投票和留言。建立MyStarbucksIdea網站的星巴克資訊長克里斯‧布魯佐（Chris Bruzzo）說，這個網站對該公司很重要，讓星巴克能「以真誠的方式回應顧客，並展現最大的誠意，將可行的想法付諸實踐，或與消費者一起調整他們建議的做法。」簡單說就是：「我們真的會將消費者的意見融入我們的商業流程、產品開發、消費者體驗的開發，以及店面設計。」
Salesforce.com執行長貝尼奧夫（Marc Benioff）說，「我相信現今維基、部落格、Twitter、YouTube和其他網路工具已經帶動快速溝通的風潮，無論你在哪一行，消費者都會討論你的產品和你的做法。因此每家公司都應該問：『我想參與討論嗎？我想從這些討論中學習嗎？我想從中得到創新的方法嗎？』如果你善用社群的力量，你將獲益。如果你置之不理，你將和消費者脫節，而你的對手將愈發興盛。許多企業只有那種永不回覆的建議信箱或自動答覆系統，消費者將不再容忍這些冷漠的企業。」
各行各業都該善用與顧客接觸的平台。政府可用它來獲得市民的建議，編輯可用它來和讀者討論故事的情節發展，零售商可用它來幫忙決定什麼貨品該上架。重點是公司和機構到底願意對禮物經濟多開放，願意讓大眾幫忙做多少決定。禮物經濟不僅僅是禮貌性的聽聽消費者說什麼，而是要徹底了解消費者和大眾想發表意見和握有掌控力的心情。這會讓你的生意更好做。
※ 本文轉載自「Google會怎麼做？」一書，感謝天下文化慨允授權。
