【書摘】金牌教練領導學--找到組織的「真心」
【書摘】金牌教練領導學--找到組織的「真心」
2011.08.26 | 科技

~擁有那顆心的人會激勵整個球隊。跟化學原理一樣,他是讓公式運轉的人,就是那個會引起爆炸的元素。

我曾有三個球員,巴比‧赫利(Bobby Hurley)、史蒂夫‧沃伊切霍夫斯基和圖拉真‧藍登(Trajan Langdon),他們永遠都想做得更好,也會表現出最好的一面,他們各有各的風格,而且在任何比賽場合,他們都有著重要的影響力。

巴比‧赫利來自紐澤西,畢業於聖安東尼天主教高中,他是控球後衛(point guard)。

在招攬的過程中,我發現這個小孩有獨特的地方。他膽識過人,在逆境下從不低頭,只會勇往直前。在球場上,他大無畏的精神,讓他打出精彩的賽事。我喜歡這樣。在高中時,我自認很有膽識,但巴比‧赫利比我更具膽識。

我告訴巴比的父親,那年控球後衛的位置,我只會招攬巴比。我真的很想訓練這個小孩。四年來,我喜歡在他周圍,他帶給我的,遠超過我帶給他的。在那些日子裡,他對球隊有著絕對影響力,這包括我們贏得兩次的全國冠軍。

史蒂夫‧沃伊切霍夫斯基來自於馬里蘭州巴爾的摩的吉本斯樞基主教高中,同樣是控球後衛。他滿腔熱情,但卻是一個情緒容易激動的領導者。史蒂夫在大三那年才真正展現身手,之前,他打得非常保守。他部分的發展,是緣於大二快結束時我們的一席話。我告訴他,在他這個保守的角色中,最好的表現方式就是不要接受這個角色。

「你要爭取成為先發球員。」我告訴他。

我亦提醒他,他需要瘦身。我想,如果他照著我的方法行動,將可成為一個最棒的後備球員(板凳球員)。後來,我才發現,他非常努力;結果,我不得不讓他成為先發球員。

暑假之後,史蒂夫旋風式的回來,減輕了十五磅。從第一天練習開始,他的領導才能亦明顯地有了改善。在季前賽練習時,我問隊員,他們想要看到誰先發。你一定會認為他們的回答是:「我,讓我先發。」但當我每次問這問題時,他們都選擇沃伊切霍夫斯基。

那年的季前賽,史蒂夫打敗了天才型球員圖拉真‧藍登,獲得了主控球後衛的位置。在這過程中,他們倆成了好朋友。事實上,我曾經不知道先發會是哪五個球員,不過,我肯定其中兩個是史蒂夫和圖拉真‧藍登。後者是因為他的天份,而前者則是因為他的心。自從其他隊員知道他們兩個有多努力之後,我知道每個人都受到激勵。在史蒂夫大三那年,我們贏得聯賽的先發陣容是四個後衛,加上一個六呎六吋高的前鋒。

情緒不一定需要用蠻力表現,但史蒂夫卻常以此來表現;圖拉真‧藍登是個嚴謹的小孩,來自阿拉斯加安格拉治的他,很情緒化,但他卻用最安靜的方式表現出來。

像沃伊切霍夫斯基,充滿熱情,一顆跟別人不一樣的心──堅定、不動搖的心。很慶幸,大家都會依靠著他。在強風中,他不會被吹走,無時無刻、任何場合他都在。但如果龍捲風吹來,你就要抓緊藍登。

「心」很難去定義,也不是對每個人都那麼明顯。

赫利的膽識、史蒂夫的熱情都很容易看出來,但一顆安靜的心,卻不是那麼容易看得見或被明瞭。在教練尋找它的同時,球場上的球員都感覺得到,他們總是感覺得到的。

「心」有很多不同的元素,人們也擁有不同程度的「心」。例如史蒂夫有膽識、藍登有熱情,這跟我球隊中的每位球員一樣。跟赫利同隊的隊友也有不同程度的心。但當我們釋放巴比‧赫利的心之同時,整個球隊的心會跟著一起往前,尤其是我的。

人們必須賦予自主,才會展現他們所擁有的心。我認為提供自主的典範,是領導者的責任。我相信,這可以透過關係和家庭完成。因為如果球隊是個大家庭,成員就會願意表現出他們的真心。

領導者需要找出球隊的那顆心,因為擁有它的人,會帶出每個人最好的一面;如果你夠幸運,在隊中擁有多顆不同層面且熱情的心,這很容易提升每個人的表現,包括領導者。

擁有那顆心的人會激勵整個球隊。跟化學原理一樣,他是讓公式運轉的人,就是那個會引起爆炸的元素。

我深信,這是事實。

當巴比.赫利在隊上時,當我跟球隊講話並跟他有眼神接觸時,他讓我成為一個更棒的教練。他激勵著我,給我信心,讓我相信我所做的是對的。

你知道在到達目的地之前,可能要經過黑暗的巷子嗎?我知道,但我不必單獨前往,擁有那顆心的人會陪伴著我。我知道,如果我鼓勵他的膽識、他的熱情或他安靜的勇氣,他將會讓我和球隊的每個隊員更有膽識、更熱情、更勇敢。

我總是在隊上尋找那顆心。我總是希望用「心」領導。

對於每個人我都有著同樣的問題。

那顆心在哪裡?

 

書名:領導,帶人也要帶心

出版社:久石文化

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作者:麥克.薛塞斯基(Mike Krzyzewski)

籃球迷口中的「K教練」(Coach K)。畢業於西點軍校陸軍軍官學校。 一九八○至八一的球季,接掌了杜克大學男子籃球隊。

在執教杜克男籃三十年中,薛塞斯基取得空前的戰績。二十六次參與NCAA錦標賽,並贏得七十七場勝利,創下NCAA紀錄;十九次闖進十六強;十一度擠進四強;四度勇奪NCAA總冠軍(一九九一年,一九九二年、二○○一年和二○一○年),有一次是衛冕冠軍。

二○○八年帶領美國國家隊在北京奧運奪回男籃金牌;二○一○年率隊在土耳其贏得世錦賽男籃冠軍。

二○○八年三月,薛塞斯基創下800勝, 是NCAA史上第六位獲得此勝績的教練;二○一一年三月,K教練執教三十六年,勝績更上層樓,累計900勝、284負,邁向教練生涯的新輝煌高峰。

 

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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