【前瞻2015－汽車雲端】尋找受歡迎的汽車App點子|數位時代 BusinessNext

上一篇探討過汽車App市場規模之後，接下來大家最關心的問題就是：哪些App最適合在汽車市場上發展？依照目前趨勢來看，下面幾種類型的汽車App可能帶來最大商機：

․導航App：汽車導航App不僅在iTunes App Store大受歡迎，同時也能創造穩定、可觀的營收來源。美國電信業者AT&T推出導航App「AT&T Navigator」，向用戶收取9.99美元的月租費，定期更新導航地圖、提供即時路況，讓用戶不必煩惱因GPS地圖過時而導致迷路。市場分析師認為，短期之內這一類型App，將會成為汽車App市場營收的主要來源。未來在技術上，這一類型的App可能朝著即時路況導航、加速定位、整合交通號誌或其他道路設施訊號等方向發展，提供進一步的服務。

․適地性服務：除了一般手機提供的餐廳和景點搜尋之外，其他以地點為基礎的汽車App，還包括了停車、高速公路過路和過橋收費等。以停車為例，汽車App不僅能夠幫駕駛人找停車位，同時也有機會取代麻煩的停車收費手續，讓App從行車紀錄當中判斷汽車在停車格停留的時間，再將帳單寄到駕駛人家中，如此一來，駕駛就不必在停車場出口大排長龍，或是在路邊停車收費機旁頭昏腦脹地數零錢。

․娛樂App：塞車或長途車程當中，車上娛樂系統就是乘客的好夥伴。美國市場上有許多線上音樂網站，特別針對汽車駕駛設計了車上音樂App，其中知名業者包括與福特、賓士、豐田合作提供車上音樂電台的Pandora，以及與BMW聯手推出線上音樂點播的MOG。未來汽車娛樂系統，可能會發展出與駕駛座區隔開的乘客螢幕和音響設備，屆時多媒體娛樂App將會有更大的發揮空間。

․辦公室App：都市上班族分秒必爭，辦公室軟體勢必會跟上汽車App的發展趨勢。在不影響行車安全的情況下，利用塞車時間處理簡報、EMail，甚至在車上進行視訊會議，這對公司主管來說大概是很難抗拒的誘惑。目前這一類型的汽車App在市場上仍付之闕如，辦公室App在軟體技術上不成問題，目前缺乏的是軟體介面對於行車安全的研究和有效數據。

未來五年內科技的發展，也將為汽車App的成長推波助瀾。歐盟正在建造新的衛星定位系統「伽利略 (Galileo)」，這套系統將大幅改善定位精確度，提供五種不同層級的導航服務：免費的「開放導航」、精確度可達數公分的「商業導航」、即時傳送警告訊息的「生命安全導航」、專供政府單位使用的「公共規範導航」、以及災難中能發揮極大功效的「搜救導航」。這套衛星定位系統預計在2014年啟用，繼美國GPS、俄國GLOANESS、中國北斗衛星導航之後，成為第四套開放民間使用的定位系統，屆時將可望為導航類App帶來全新的契機。

行動通訊也是影響汽車App發展的關鍵。自從智慧型手機風行之後，用戶對於行動網路的頻寬有越來越高的期待。去年下半年開始，美國電信業者陸續在各地展開LTE網路的部署，然而，目前美國4G的普及率仍不高。業者表示，4G網路的安裝和規劃往往需要長達一年半的時間，因此美國大部份用戶仍享用不到4G的頻寬。不過從目前的趨勢看來，行動網路升級LTE或4G WiMAX可說是勢在必行，對於沒有Wi-Fi存取點可以用的汽車App來說，4G行動網路將帶來一個新的里程碑。

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。