【書摘】會拍馬屁的電腦，照樣奉承到你|數位時代 BusinessNext

對於逢迎拍馬的研究，是我第一次利用電腦，來探索那些引導人類和電腦適當行動的社交法則。我設計一套叫做「20個問題」（Twenty Questions）的電腦遊戲程式。

這個遊戲是這樣玩的：由電腦來「想像」一隻動物，而受測者必須猜測出電腦想的是什麼動物。受測者要向電腦提出一些「是」或「否」的問題，慢慢排除一些錯誤的可能。在提出十個問題之後，受測者就要提供猜測答案。在受測者回答後，電腦並不會揭示答案正確與否，僅會告訴受測者，他們剛剛提出的問題對於猜測答案是否有用。之後，電腦會再想像另一隻動物，再由受測者來提問和猜測。我們如此設計遊戲基於幾點理由：雙方的互動受到控制且專注（不必用到人工智能的技術）；遊戲規則簡單且容易理解；這樣的遊戲由人和電腦來玩，顯得很平常。

設定好基本情節後，我們現在可以開始來研究逢迎拍馬到底有沒有用。當受測者進入實驗室裡，我們會安排他們坐在一台電腦前面，然後解釋遊戲的進行方式。

針對第一組受測者，我們會說電腦對於他們的提問將提出非常精確的回饋，因為這套系統是根據多年「探究科學」（science of inquiry）的研究發展出來的。對第二組受測者，我們會說電腦將針對他們的提問效果做出評價，但這套系統還未完善，因此他們可能會收到跟提問無關的隨機評論；換句話說，電腦可能會提供基本上毫無意義的評論，在這種狀況下，第二組受測者完全有理由不理會電腦會說出什麼話。第三組受測者則不會接收到電腦的任何回饋，只會被要求再提出十個問題，來猜測下一隻是什麼動物。

電腦給予第一組及第二組的評論，內容完全一樣，就是在實驗中給予熱情地讚揚。電腦會說受測者的答案「非常精巧」、「極富見解」、「聰明極了」等，每一回合都能得到一些正面的回饋。

這兩組的差別在於，第一組受測者以為自己得到「精確的」讚揚，第二組受測者則認為自己得到的讚揚只是奉承之語，跟他們的實際表現毫無關聯。等到遊戲做完之後，我們會詢問受測者，他們有多喜歡這台電腦？他們認為自己的表現如何？他們認為電腦的表現如何？以及他們是否喜歡這個遊戲？

假如阿諛奉承拍馬屁是不好的策略，受測者對於拍馬屁的電腦應該會感到強烈的厭惡，而且對於他們的自我評價應該不會有任何影響。不過，假如阿諛奉承有用的話，那些被拍馬屁的受測者在這個過程中必定會感到陶陶然，覺得做這個遊戲相當愉快，而且對那台拍馬屁的電腦也會有良好的觀感。

結果及其意義

結果，馬屁組說他們喜歡那台會拍馬屁的電腦（儘管那些阿諛奉承之詞都是隨機亂給的），其程度就跟精確組一樣。為什麼人們會喜歡阿諛奉承的人，即使知道他只是在拍馬屁呢？

我們知道受測者高興地接受馬屁電腦的讚揚，因為之後的問卷調查顯示，那些正面回饋提高了受測者對於自我表現的評價，不管那些回饋是「精確的」或者只是隨機亂給。第二組受測者甚至認為，那台馬屁電腦跟「精確的」電腦一樣聰明，儘管我們之前就對受測者說那套系統裡根本沒有評價功能！

難道是因為馬屁組的受測者忘了電腦回饋是隨機亂給的嗎？

當我們詢問受測者是否會注意或關心馬屁電腦給予什麼評語時，他們的回答都是「不會」。有些受測者甚至在回答「不會」之後，仍意猶未盡地在旁邊寫道：「這種跟實際表現無關的評語，只有白痴才會受到影響吧！」奇怪的是，這群受到影響的「白痴」全是電算科學的研究生呢！儘管他們都知道那些阿諛奉承毫無意義，但潛意識仍然自動地接受了，而且還反過來誇獎那台馬屁電腦。

這個實驗結果告訴我們這條社交法則：就算你不知道是否合宜，也要毫不遲疑地給予讚揚！接收者不但會對此感到樂陶陶，還會因為你注意到他們的不凡之處──不管有沒有──而覺得你這個人認真細心、聰明睿智。

書名：你會對你的電腦說謊嗎？：從人和電腦的互動，了解如何成功經營人際關係

出版社：財信出版社

作者：克里佛．納斯（Clifford Nass）

史丹福大學講座教授，主持人際溝通與互動媒介實驗室，人類與科技互動的相關主題研究專家，媒體經常引用他關於心智多工運作的研究成果。

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近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。