Google, eBay, PayPal 的假期購物季策略
Google, eBay, PayPal 的假期購物季策略
2011.11.15 | 科技

Google Catalog screenshot

去年美國在年底的假期購物季(11月和12月),網路上的購物達到將近300億美金 (根據ComScore的統計)。今年的年底購物季即將來臨,各家網路龍頭和一些早期的創業公司準備如何因應? 他們所期待的趨勢又是如何呢?

我們先來看看一些行動購物的數字:

  • PayPal行動支付從去年的年底購物季到現在(還不包含今年的假期購物)已經成長了一倍。
  • eBay預期今年eBay的行動支付達到50億美金。 根據接下來幾個月網路購物成長, 預期的目標還可能上調。
  • Google預期今天黑色星期五(感恩節後一天, 在美國一年中最大購物日), 15%搜尋量會透過行動裝置。 越來越多的購物決定將會透過行動裝置平台, Google甚至稱之為m-commerce 。

手機
手機上一些有用的app像是產品的搜尋, 掃描條碼的功能, 都使得行動購物更加便利。 像是eBay的RedLaser app, 使用者可以利用這個app掃描實體的物品, 除了在eBay的網站上比價, 也可以搜尋附近店家有沒有這個產品, 讓使用者可以輕易的貨比三家不吃虧。 另一個有趣的app是Shopkick app。 如果消費者有在手機上裝上這個app, 當走進Shopkick合作的店家, app會自動偵測, 並提供紅利點數給消費者, 點數可以禮物卡的方式或是Facebook credits方式贖回。 目前Shopkick已和幾間大的連鎖商店合作, 像是梅西百貨, Best Buy, 及Target。 一些大型的零售商(像是Armani Exchange, Guess等)在他們的手機版的網站裡, 也加強與PayPal行動支付的整合。

平板電腦
非常適合瀏覽內容和圖片的平板電腦, 也是各個網路公司和零售商兵家必爭之地。 Google在今年八月推出Google Catalogs。 Google和200多家的知名品牌合作, 讓使用者可以在平板電腦上輕鬆的瀏覽商品目錄, 選擇在網路上購買, 或是尋找附近可以購買的商店。 PayPal最近的研究報告指出, 消費者同時擁有平板電腦和手機比只擁有手機的消費者, 更容易增加網路上的消費(63% vs。 29%)和頻率(增加近一倍)。 Forrester也預期在平板電腦的加速之下, 今年美國整年的網路購物消費將成長15%達到近600億美金。

網路特價
根據最近的Forrester報告, 相較於去年同期, 58%美國人今年購物時, 對於價格會更加謹慎。 近一半的受訪者認為在網路上可以找到更便宜的價錢。 PayPal跟幾家大型的網路零售商合作, 提供以PayPal付款的消費者獨家的特價, 或是免運費的優惠。 Google也預期今年的消費者會花更多的時間在網路上搜尋特價相關的關鍵字。

各家業者已摩拳擦掌, 準備迎接今年的假期購物季來臨。

來源: Techcrunch

關鍵字: #Google #eBay #Paypal
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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