手機購物新潮流,零售業者得跟上

2011.11.21 by
羅以琳
隨著美國假日購物季來臨,越來越多人開始拿手機當作上網血拼的工具。許多消費者透過智慧型手機搜尋商品、比價,然後才進行購買。讓零售業者不得不...

隨著美國假日購物季來臨,越來越多人開始拿手機當作上網血拼的工具。許多消費者透過智慧型手機搜尋商品、比價,然後才進行購買。讓零售業者不得不採取新方法和消費者連結,以免流失客源及利潤,包括Lowe's Companies、Best Buy 和Toys R Us(玩具反斗城)等,都是大幅改變以因應假日購物潮的在列者。

全美第二大房屋修繕網站Lowes.com的副總裁Gihad Jawhar指出:「購物經驗是掌握在消費者手中的,你不能強迫他們非去哪裡買東西不可。零售商可以搭上潮流列車,也可以被潮流甩在後頭,我們當然選擇前者。」Lowe's 日前於全美1,700 家店面發放42,000 支iPhone手機給員工,希望當消費者在店內用手機掃描條碼,上網閱讀相關產品評價及比價的同時,員工可以透過iPhone即時追蹤類似資訊,以和消費者接軌。除此之外,員工也能用iPhone至公司網站快速查詢商品存貨、鄰近分店是否有同樣商品等。

另一大型零售連鎖商店Best Buy,擁有63家可互連的分店,同樣發配行動裝置給分店員工,並鼓勵使用自己的智慧型手機協助消費者搜尋商品和確認庫存狀況。Best Buy發言人表示:「我們授權員工在各銷售點上可以自行定價以和競爭廠商匹敵。」

超過四成的零售業者表示今年採行政策是:至少要能與透過手機上網搜尋比價而得的較低價競爭。eMarketer上週四預估美國零售電子商務的假日銷售額,今年將增加17%,達到467億美元;而行動商務(mobile commerce)的成長更快速。Internet Retailer近日調查顯示,由亞馬遜領軍的全美前三百大行動貿易商(mobile merchants),今年可望由行動裝置獲得53.7億美元的銷售額,比去年成長超過一倍之多。

手機購物將掀高峰(Peak Mobile Shopping Day)

美國全國零售聯盟(National Retail Federation)針對購物族群進行調查,發現40%的消費者擁有智慧型手機,其中有超過半數打算在接下來的聖誕假期透過手機搜尋、購買商品。根據eBay旗下的線上付款業務PayPal估計,手機購物的高峰將出現在12月的第二個星期天(12月11日),因為許多人要到假日才有空上網選購,而這天是訂購商品能準時在聖誕節送達的最後一個非工作天。

將消費者從電腦前帶到店裡(Driving Shoppers to Stores)

eBay最近推出一款應用程式Red Laser更新版,這是一款讓消費者可以藉由智慧型手機掃描條碼,並查詢同商品其他零售業者定價的應用程式,更新後的Red Laser不但整合了去年被eBay買下的Milo功能,囊括地方存貨資訊,新增PayPal行動付款的選項,還讓智慧型手機用戶可以選擇在實體店面提領商品。

 

包括Toys R Us(玩具反斗城)和Best Buy等美國零售業者都已和Milo分享地方存貨資訊,這意味著使用Red Laser的用戶可能是在手機上向這些店家購買商品,最後選擇親臨店面取貨。這個特點也是行動商務(mobile commerce)與單純使用網路的不同之處:透過網路銷售商品搶了實體店面的生意,但行動商務卻因為能告訴消費者在哪裡能買到他們要的商品而幫實體店面增加商機。除了更新版的Red Laser之外,亞馬遜上週也推出了另一款Price Check應用程式的更新版本。

 

來源:路透社

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