網路如何影響消費者購買決策

2011.12.19 by
許凱玲
當聰明的消費者想要找尋購物目標,不管是新鞋、數位單眼相機、髮蠟、或是烤麵包機,第一步通常是連上網路,因為網路上絕對有幫助購物的實用資訊,讓消...

當聰明的消費者想要找尋購物目標,不管是新鞋、數位單眼相機、髮蠟、或是烤麵包機,第一步通常是連上網路,因為網路上絕對有幫助購物的實用資訊,讓消費者知道買哪一款產品最好,不過問題是:你會去哪裡找資訊?

根據研究機構M Booth & Beyond的資料顯示,消費者習慣至不同屬性的網站查看不同種類的商品資訊,例如在企業官網查找電子產品、直接利用搜尋引擎找旅遊資訊、到論壇找汽車資訊……,因此不同產業就該注重不同的行銷重點,消費性電子產品架設的官網最好可以直接帶動銷售,旅遊業者應該要加強網站SEO優化、才能在茫茫網海中被搜尋到,汽車業者要特別注意網路上大家都怎麼談論自家車款。

下列圖表展示了各屬性網站所影響的商品種類排名,可以看出各自影響最大的產品種類:搜尋網站結果/旅遊類商品,品牌網站/汽車,新聞文章/美妝商品,產品評論網站/消費性電子,線上廣告/時尚類產品,論壇/嬰幼兒商品,Facebook/嬰幼兒商品,部落格文章/美妝商品,YouTube/音樂商品,Foursquare(簽到服務)/廚具類商品,Twitter/消費性電子。

研究也提出了相關數據,行銷人不妨可以參考看看:

# 在搜尋旅遊產品的受訪者中,93%是利用搜尋決定旅遊地點與相關事宜
# 49%的受訪者若是想要找餐廳資訊,會上Facebook
# 63%的嬰幼兒產品消費者,利用Facebook研究相關產品和品牌
# 91%的消費性電子產品購買者會到企業官網研究產品
# 55%消費者,在乎論壇上的消費性電子產品相關討論
# 66%想要買美妝產品的消費者,會點擊相關的網路廣告
# 40%準備用餐的消費者,會利用Foursquare打卡
# 44%想要買車的消費者,會上論壇研究汽車資訊

出自Mashable

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