昱泉首款自製iOS益智遊戲《A+Word Puzzle》正式進軍全球行動平台遊戲市場|數位時代 BusinessNext

昱泉國際iOS行動平台的新益智遊戲《A+ Word Puzzle》試玩版與完整版，將全球同步於12月22日（四）正式在App Store上架，讓昱泉國際在2011年底前，成功踏出國際行動遊戲市場的第一步。《A+Word Puzzle》源自在台灣小學驗證多年的遊戲學堂PC版《英語千字王》線上競賽，曾創下全台5千多班級、20萬國小學生參賽、980萬回合線上激戰及千名國小學童晉級參加全國現場總決賽的驚人記錄，為史上最成功的益智遊戲之一；並曾於2007年底登上Xbox 360平台，在Xbox LIVE Arcade創下全球近百萬人次的驚人下載量。

iOS版的《A+Word Puzzle》運用了時下最流行的行動平台技術，藉由觸碰式操作的互動玩法，結合Game Center的成就與Facebook的社交功能，全方面滿足玩家寓教娛樂的需求，昱泉對此遊戲在App Store上架銷售深具信心。

《A+Word Puzzle》將改變您對尋字遊戲的刻板印象，在傳統遊戲中加入了新構想，利用字謎、文字炸彈、多變的造型字盤、成就及與其他玩家一決高下，使得本遊戲更顯獨特。除了讓玩家沈浸在目不暇給的遊戲體驗中，更可挑戰手眼協調的反應力。

玩家在遊戲中扮演專業的文字爆破專家，在字盤上運用水平、垂直或斜行劃線的手勢，配合聲光炫麗的解字圖形、特殊效果、隱藏的主題字，來形成解字炸藥。連字正確的話，就能順利過關升級。遊戲中更提供生存模式挑戰世界八大場景24關卡，玩家要在定時炸彈爆炸前，找出所有的單字來解除危機；同時還得通過出現在字盤上的各種障礙道具，順利拯救世界古文明，同時也能體驗到尋字益智遊戲的樂趣和深度。《A+Word Puzzle》還對應Game Center，提供豐富的27種不同關卡成就，讓玩家和朋友一同互相較量，讓遊戲更具挑戰性。

下載試玩版體驗遊戲的玩家，若覺得不過癮想繼續玩更多遊戲關卡，可直接透過線上付費購買完整版本。完整版包括6個古文明的完整生存模式關卡與自由模式，且解除鎖定所有字庫、關卡、等級及生存遊戲模式。並完整體驗100個主題與5,500個以上單字，同時開放無限制的闖關時間、排行榜成績、成就等等。玩家在遊戲中所獲得的高分成績，可同步分享到Facebook向好友炫耀！

除了試玩版與完整版全球同步上線，也同時推出法語、西班牙語、德語三種語言字庫包，提供給全球各地不同語系玩家下載使用。未來除線上遊戲開發外，昱泉國際將帶領全球的遊戲玩家，透過使用行動平台裝置，進入昱泉國際全新全方位的遊戲娛樂網。

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昱泉國際股份有限公司簡介 │ www.interserv.com.tw

昱泉國際股份有限公司（6169）是臺灣頂尖領導遊戲開發商，專注於萬人線上角色扮演遊戲（MMO）、社群遊戲（SNS遊戲）、電視遊樂器遊戲等多平台遊戲原創、開發。所開發之遊戲在包括美國、日本、大中華區等國際市場上屢獲好評，更曾獲國際遊戲大展E3之「最佳創新遊戲獎」。昱泉自主研發的跨平臺3D遊戲引擎能夠支援同時跨電視遊樂器及PC平臺上萬人線上遊戲的運行，並擁有相當豐富之國際遊戲合作開發經驗，合作夥伴包括Sega of America (《鐵鳳凰》, Xbox LIVE)、Namco Bandai Games （《魔法啟示錄》，PC）、以及Microsoft (《英語千字王》, Xbox LIVE Arcade）等諸多國際領導開發商及發行商。近期除了昱泉自製 3D 玄幻武俠 MMO《玄武豪俠傳》已在亞洲、歐美各地陸續上市外，自行開發的臉書遊戲《全民偶像》也正式進軍日本市場。一向秉持專業、創新、娛樂和品質的昱泉將繼續努力在每一刻帶給玩家更新鮮、有趣的遊戲體驗。

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。