昱泉首款自製iOS益智遊戲《A+Word Puzzle》正式進軍全球行動平台遊戲市場|數位時代 BusinessNext

昱泉國際iOS行動平台的新益智遊戲《A+ Word Puzzle》試玩版與完整版，將全球同步於12月22日（四）正式在App Store上架，讓昱泉國際在2011年底前，成功踏出國際行動遊戲市場的第一步。《A+Word Puzzle》源自在台灣小學驗證多年的遊戲學堂PC版《英語千字王》線上競賽，曾創下全台5千多班級、20萬國小學生參賽、980萬回合線上激戰及千名國小學童晉級參加全國現場總決賽的驚人記錄，為史上最成功的益智遊戲之一；並曾於2007年底登上Xbox 360平台，在Xbox LIVE Arcade創下全球近百萬人次的驚人下載量。

iOS版的《A+Word Puzzle》運用了時下最流行的行動平台技術，藉由觸碰式操作的互動玩法，結合Game Center的成就與Facebook的社交功能，全方面滿足玩家寓教娛樂的需求，昱泉對此遊戲在App Store上架銷售深具信心。

《A+Word Puzzle》將改變您對尋字遊戲的刻板印象，在傳統遊戲中加入了新構想，利用字謎、文字炸彈、多變的造型字盤、成就及與其他玩家一決高下，使得本遊戲更顯獨特。除了讓玩家沈浸在目不暇給的遊戲體驗中，更可挑戰手眼協調的反應力。

玩家在遊戲中扮演專業的文字爆破專家，在字盤上運用水平、垂直或斜行劃線的手勢，配合聲光炫麗的解字圖形、特殊效果、隱藏的主題字，來形成解字炸藥。連字正確的話，就能順利過關升級。遊戲中更提供生存模式挑戰世界八大場景24關卡，玩家要在定時炸彈爆炸前，找出所有的單字來解除危機；同時還得通過出現在字盤上的各種障礙道具，順利拯救世界古文明，同時也能體驗到尋字益智遊戲的樂趣和深度。《A+Word Puzzle》還對應Game Center，提供豐富的27種不同關卡成就，讓玩家和朋友一同互相較量，讓遊戲更具挑戰性。

下載試玩版體驗遊戲的玩家，若覺得不過癮想繼續玩更多遊戲關卡，可直接透過線上付費購買完整版本。完整版包括6個古文明的完整生存模式關卡與自由模式，且解除鎖定所有字庫、關卡、等級及生存遊戲模式。並完整體驗100個主題與5,500個以上單字，同時開放無限制的闖關時間、排行榜成績、成就等等。玩家在遊戲中所獲得的高分成績，可同步分享到Facebook向好友炫耀！

除了試玩版與完整版全球同步上線，也同時推出法語、西班牙語、德語三種語言字庫包，提供給全球各地不同語系玩家下載使用。未來除線上遊戲開發外，昱泉國際將帶領全球的遊戲玩家，透過使用行動平台裝置，進入昱泉國際全新全方位的遊戲娛樂網。

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昱泉國際股份有限公司簡介 │ www.interserv.com.tw

昱泉國際股份有限公司（6169）是臺灣頂尖領導遊戲開發商，專注於萬人線上角色扮演遊戲（MMO）、社群遊戲（SNS遊戲）、電視遊樂器遊戲等多平台遊戲原創、開發。所開發之遊戲在包括美國、日本、大中華區等國際市場上屢獲好評，更曾獲國際遊戲大展E3之「最佳創新遊戲獎」。昱泉自主研發的跨平臺3D遊戲引擎能夠支援同時跨電視遊樂器及PC平臺上萬人線上遊戲的運行，並擁有相當豐富之國際遊戲合作開發經驗，合作夥伴包括Sega of America (《鐵鳳凰》, Xbox LIVE)、Namco Bandai Games （《魔法啟示錄》，PC）、以及Microsoft (《英語千字王》, Xbox LIVE Arcade）等諸多國際領導開發商及發行商。近期除了昱泉自製 3D 玄幻武俠 MMO《玄武豪俠傳》已在亞洲、歐美各地陸續上市外，自行開發的臉書遊戲《全民偶像》也正式進軍日本市場。一向秉持專業、創新、娛樂和品質的昱泉將繼續努力在每一刻帶給玩家更新鮮、有趣的遊戲體驗。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。