N世代這批人才，已經使職場改頭換面。有史以來最大的世代，正湧入全球經濟擴張、勞工能夠迅速遷移，以及有史以來最快和最大的世代退休潮，所製造的人才漩渦之中。他們正把新的協同工作、知識分享和創新方法，帶到世界各地的企業和政府中。有強烈的證據顯示，擁抱這些新工作方法的組織，績效更好，成長更快，也更成功。組織要贏得人才之戰，必須重新思考如何招募、敘酬、培訓、協作和督導人才的許多層面。我相信，管理這個觀念，本身正在改變。
N世代這批消費者，正在使市場和行銷改頭換面，原因不只在於其擁有巨大的購買力和影響力。他們也重視產品和服務的不同特徵，而且希望企業創造豐富的經驗。他們以新的方式彼此影響，也影響其他的世代。傳統的媒體想要接觸他們，效果不好。我們的樣本中，只有2% 表示高度信賴行銷商的廣告宣傳。「我打的廣告，一半有效果──只是不知道是哪一半」，這句老話不再真確，因為電視上大多數的廣告都消失了，永遠不再出現在世界各地逐日增多的千百萬年輕人面前。他們不再只是消費者，而是想要成為生產性消費者（prosumers）─ 和生產者共同追求產品和服務的創新。因為他們，品牌的概念永遠改變了。企業現在知道，如何向他們學習，從研究發展一直到顧客支援服務，為二十一世紀重新設計全面的顧客體驗。
直到不久之前，N世代對正式的政治漠不關心，寧可參與社區的公民活動，或者在幕後工作，協助解決全球性的問題。但是2008 年，N世代踏進正式的政治活動，並且運用力量，拱出歐巴馬（Barack Obama ）為民主黨的美國總統候選人。我相信N世代人參與這場選戰的經驗，不會在總統選舉投票日就打住。他們不會甘於在政治或者政府中扮演消極被動的角色。他們已經對我們的政治機構提出要求；滿足那些要求，才能接觸他們。我相信，他們也會堅持政府運作的方式要變。他們看過，辦理飯店住宿手續或者租用汽車，可以在三十秒內完成，不知道為什麼政府做類似的事情，需要好幾個星期才能做好。宣揚民主政治的好處，對電視世代有用。對他們不然。
N世代在世界各地的公民活動，會成為一種新型態的行動主義嗎？我的世代交給他們日益惡化的問題造成的挑戰，他們會起而應對嗎？以前不曾看過更大的應許或者危險。實現那個應許，以及這麼做，而拯救我們脆弱的地球，挑戰將落在N世代的肩上。我們對他們負有的責任，是給他們工具和機會，以實現他們的命運。
有史以來人數最多的N世代，就要成年當N世代人進大學念書和開始工作，他們會開始使用以往只保留給權威者，用於提升個人權力的美妙數位工具。他們是第一個全球世代，而且放眼世界各地，他們同樣擁有本章所說八個常模中的許多個。我們有無與倫比的機會，可以向他們學習。今天愈來愈多人、公司和國家，是因為傾聽這個新世代而成功。我們可以聽聽他們對這個世界有什麼樣的看法。我們可以學習他們不費吹灰之力，便熟練運用新的工具、工作方式和協作方法。我相信，藉由傾聽，我們可以想像和執行二十一世紀所需的機制模型。
※ 本文摘自麥格羅‧希爾出版公司的新書「N世代衝撞：網路新人類正在改變你的世界」
