Google+勝出的方式~讓公開發佈普及化|數位時代 BusinessNext

Google執行長佩吉（Larry Page）最近對於Google+的爆發性成長非常興奮：9,000萬人已經註冊Google+，且80%的用戶每週使用Google的系列服務。但是，問題在於9,000萬人中，其實只有很少比例積極的在Google+上發佈內容。Google+運用Circle視訊聚會服務來增加使用的策略似乎不太有效。

Facebook已經證明了大多數用戶習於分享家庭相簿或孩子照片等個人內容給社交網絡上的親友，要將這些用戶的行為從Facebook拉到Google+似乎是不太可能的事。

Google+可以著力的一個領域是公開分享和廣播，Google最近增加了一些新功能令人印象深刻，例如iPhone的發佈平台。然而，若是要讓使用者的目光撇開Facebook，Google+必須解決的最大問題是公開分享：公開分享的行為遠比和家人朋友分享的行為少很多。

目前全球有20億以上的網路用戶，但是只有5%的網路人口習於公開分享。為了要讓公開分享更普及，使用者行為必須大幅改變。Google的優勢是幾乎每個網路用戶都要用Google，這使Google處於一個優勢地位。可能的作法如下：

1. 幫助人們建立有意義的聽眾

多數剛開始使用Google+或Twitter的用戶會發現：他們很難獲得關注者！即使匯入Facebook或Email連絡人似乎也沒用，因為單向的關注機制，使得只有一部分你關注的人會因此關注你。

Google+「主動推薦用戶名單」的方法只會讓問題更糟，新用戶最後只會關注一堆名人，但是不會產生任何互動，即使有些用戶主動分享一些內容，但是無人回覆的情況下，很快就會放棄分享。

線上社群的行為是非常同儕取向的，當人們看到類似的人，就很有可能進行關注。Google應該有技術可以推薦用戶去追蹤與他們類似特質的人，而非只是一些名人。

因此，推薦更多同類、活躍的用戶，不但可以讓新用戶可以與他們希望認識的人互動，而且可以讓已有一定聽眾基礎的人獲得更多回饋。

新的「興趣圖譜」（interest graph）比起「社交圖譜」來說對於用戶將更有價值，因為社交圖譜只是把原本線下的朋友關係拉到線上。用戶因此可以獲得更多陌生聽眾閱讀你的文章，回覆有用的建議，並讓發佈產生正向循環。

2. 讓公開分享更安全及乾淨

公開分享可能遇到的最大問題是會吸引來戳客（troll）、不當或垃圾留言，Google+必須找出垃圾帳號，並將無關的垃圾連結移除。雖然每個人都應該可以分享自己喜歡的文章，但是Google+應該預設只能讓在你朋友圈的人進行評論，其他非朋友圈的評論應該讓發佈者自行審核是否發佈。

3. 讓已經在他處分享內容的人分享到Google+上

Email依舊是多數人分享資訊的主要方式，每天數以百萬計的影片、文章連結和文件都是透過email進行分享。

如同Google將行事曆整合入Gmail，Google也應該讓Gmail偵測何時使用者想要分享公開連結或影片，並可以透過轉寄（cc）功能，自動將文章發佈的Google+的公開檔案，這個功能將立即為Google+帶來數百萬的活躍分享者。

此外，Google也應該讓Blogger及YouTube用戶分享文章及評論時，一勾同意就同步分享到Google+上。

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Twitter已經證明，即使只有那麼一小撮的網路用戶願意分享，就可以對世界造成如此大的影響，那麼一旦願意分享的人變成五倍，影響力該有多大？革命、大規模社會運動、動搖現有僵化體系，都將成為有可能的事。

我們正在一場大的社會轉型中，目睹了資訊如何在網路上被創造及流傳。讓公開分享更為普及，將能夠大幅提昇Google公司的影響力。如同Google的使命所言，演算法將能帶來魔法，組織資訊並讓資訊普遍被取得。

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1. 幫助人們建立有意義的聽眾

因此，推薦更多同類、活躍的用戶，不但可以讓新用戶可以與他們希望認識的人互動，而且可以讓已有一定聽眾基礎的人獲得更多回饋。

2. 讓公開分享更安全及乾淨

3. 讓已經在他處分享內容的人分享到Google+上

Email依舊是多數人分享資訊的主要方式，每天數以百萬計的影片、文章連結和文件都是透過email進行分享。

此外，Google也應該讓Blogger及YouTube用戶分享文章及評論時，只要一勾同意就同步分享到Google+上。

來源：TechCrunch

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。