【記者部落格】賣家聚樂部有感~詹先生真是充滿愛與理想的人
【記者部落格】賣家聚樂部有感~詹先生真是充滿愛與理想的人
2012.02.22 |

跑網路新聞幾年的小編,見過PChome Online網路家庭創辦人詹宏志已經非常多次,那都是在記者會、演講場合,雖說詹先生是本刊發行人,但通常一年只會在辦公室內見著他一次,那次是年度股東會,(當然他與本社社長、總編輯長有其他直通管道,可以談雜誌事務啦),總之,不管在什麼場合、小編本人有多菜,他都是一樣的謙虛、誠懇、充滿了愛。今天本社舉辦首次的「網路賣家聚樂部」,詹先生前來擔任嘉賓,通常嘉賓致詞多半是表達很榮幸參與、預祝完滿達成,但詹先生在短短15分鐘的致詞中,卻能感受到他對賣家產業的愛,他先以英國創意產業的交流俱樂部為例,說明群聚力量的實證,又提到現階段「共榮」的電子商務氛圍,最後直言賣家能共同發出音量、改變社會,雖然詹先生用他一貫理性平穩的語氣說明著,但細細聽來真是非常熱血且勵志。以下是他今天致詞全文:

在90年代末,英國當時有個重要的經濟奇蹟,就是他們定義的12項的文創產業,它現在已是整個社會第二大產質的產業,僅次於金融,也是社會最大的人力聘用者。這些創意產業中有個小組織起過推波助瀾的作用,這個組織叫做「創意企業家俱樂部」。

我私底下問過創辦人這個組織是怎麼成立的,他跟我說他本來有一個藝術的組織叫作當代藝術中心,是個非營利組織和藝術家打交道的,但他感覺到這些工作者在他們創造性的工作裡,都有生意的需求,可是在做生意這件事上,彼此是沒辦法見到面的,他說:「我的概念很簡單,我只是去找一個免費啤酒的贊助者,讓大家聚在一起,當時連個組織都沒有,來的每一個人我會問兩個問題,一是你想要什麼,二是你可以貢獻什麼」,他要求每一個會員都要準備一個演講,講他自己的故事,他希望大家能夠定期聚會、能夠坐在一起,他希望可以找到這個產業的大咖和小咖,其中這個人在找懂得技術的人,那個人在找機會,如果他們在同一個房間裡,未來合作的機會就會很多,然後顧問公司也參加了,創投資金也參加了,投資者需要案子,案子需要找資金,如果他們在同一個房間裡,就能彼此相識,我不過是促成一個這樣的環境讓大家坐在一起,後來發生的事,都是他們自己發生的。

今天這個「賣家聚樂部」也有這個意思,我也希望是這個意思,意思是電子商務是台灣這幾年經濟活動中最活潑的一環,參與者每個人都在創新,找新的可能性,他們也遇到各式各樣的困難,他們之中有的人走的前面一點,有人剛起步,有人做得多,有人做得少,但他們會是同一個行業裡,這個行業現在還不是彼此競爭的時候。各位相信我,我的營業成長,從來沒有受到我的同業成長的影響,從來沒有因為一個人做的很好,就影響我的存在,可是每當報紙上出現一個電子商務不好的新聞,譬如說有人詐騙,有黑心商品,有一個重要的缺失,有一個公司資訊外漏,那幾天我就會看到營業額停滯,一個壞消息會影響到整個產業,可是產業其他人進步從來不影響另外的進步,這意味著這是個發展中的產業,未來要到飽和的市場,不得不你死我活的階段,那還很早,我們還不是那個階段,我們是在「共榮」的階段,如果這個行業被尊重被信賴,大家都會好,若是有人做了不好的事,會讓整個行業都受到懷疑,現在是在這樣的階段。

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如果我們有機會形成一個社團,大家彼此相識,大家發現彼此學會的東西,我們可以有一個「團聚型的知識」group knowledge,這不是你的知識,我的知識,而是這個行業的知識,這樣知識的流通大家都會進步,我們還有一個可能,我常常看到政府部門動不動就突然間跑出一個新規定,要來管理這個領域,他所擬定的這些規則,從來沒有跟任何一個賣家商量過,原因是我們都太小了、也太分散了,政府部門把這群本來在社會上代表新興的產業,新興的力量,看成像攤販一樣,動不動就頒布一個命令要來管理整頓,好像賣家從來沒有形成一個足以說話的共識,連你要走上街頭你也不知道其他人在哪裡。我的意思是我們有一個群體感,彼此知道屬於一個行業,我們會有機會形成某些看法,這個看法不僅僅是可以約束我們行業,還可以形成一個向社會發聲的管道,拿來說我們要的其實是這樣的東西,我們需要受到尊重,我們需要人家瞭解我們這個行業,需要社會移開這些奇奇怪怪不合理的限制,我們需要社會瞭解這個領域正在帶給社會全新的能量,如果有這樣的可能,今天這個聚樂部,僅管是鬆散的,未來如果需要一個嚴密的組織,我們不妨可以來做這個事。

現在《數位時代》想為大家做這個事,我也很高興有機會定期可以聚會,可以結識朋友,另外我在網路上看到的網頁後面那個真實的人,我們都可以彼此相識,有一個起點,說不定人氣賣家聚樂部,未來可以形成台灣的EC領域發展裡面,一個非常非常有啟發性的,充滿火花的地方,我很高興今天參與大家,謝謝。

關鍵字: #詹宏志
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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