【Inside】打造更棒更聰明的團隊|數位時代 BusinessNext

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除了這些提高勝率的重要要素外，更重要的還是回歸團隊本質 – 在一個很棒的A team中，才有機會將這些元素執行得好。

圖片出處： IMDB

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都是團隊，差在哪裡？

團隊的定義，就是

NBA有n個球隊，也就是n個團隊，人才濟濟。大家也都有目標，也都會宣稱對目標是有承諾的。但打起比賽來，就是會有看似強的團隊輸給成績差的團隊。

不論大陸美國台灣，有志者也都在創業組隊，也都是一時之選，有的結果好，有的撐不過數個月。

是否有造就就好團隊的神秘要素重點值得創業者注意？

筆者最近讀到幾篇文章，讓我們試著將幾個要素做個探討，讓讀者們能一起想想，是否您的辦公室環境中，還是團隊中有可能可以加強的要素？

團隊智慧不等於個別智慧總和

強強合作，是大家樂見的組合。

但強強結合，結果不總是如意。

根據刊登在科學雜誌2010年十月號上的這份研究顯示，針對2到5人的團隊做了近七百人的調查，團隊呈現的集體智慧與個別成員智慧的平均值或最大值沒有很強的關聯。但跟底下三個要素直接相關：

成員的平均社會敏感度

成員間話語權的平等度

女性成員的比例

翻成白話就是：

成員普遍上具有社交技能者勝

團隊給予成員充分意見表達權，且依照團體意見做者勝

有女性成員在團隊中者勝

女性成員有關鍵性成功影響力

除了科學雜誌上的研究發現：

在所有二到五人的團隊中， 至少有一位女性夥伴的團隊 ，表現勝過平均值。

在另一份由西班牙的大學2011年做出的報告更指出：

三位女性組成的團隊，比較任何其他性別比例組成的團隊表現都好。

目前的社會中，男性在職場中的比例仍然較高。在創業環境中，依照筆者自己非正式的調查，女性比例也較低。

如果筆者沒有觀察上的錯誤，這結果就意味著女性是珍貴的少數資產，有可能對團隊成敗與否起關鍵性的作用，值得重視。

韓國人重視集體智慧，造就今日網路與遊戲王國？

筆者有韓國最大網路公司NHN（naver.com）的工作經驗，在超過兩年與韓國人密切工作的經驗中，注意到他們重視集體智慧的程度，破除了我以為應該普遍存在韓國的威權上到下的命令鏈模式。

有些事情，在我眼中，已經有明確答案，團隊成員仍被鼓勵表達不同意見，持續討論優化。

常常，藏在隱晦不明身處的真相就被抓到，團隊也就能把精力放在這些正確的地方，作出對的結果。

我們也熟知，日本與韓國特別重視同事之間的社交，下班後一起去吃飯喝酒，凝聚團隊間情感與團隊意識，是每週都要發生兩三次的事情。

今日網際網路與app世代的快速變化，整個產業已經演變到亂打群架的團體戰大規模戰役，並不是一兩個人可以玩的遊戲。如果套用上段提到的那篇研究，或許可看出重視團隊智慧的韓國人與日本人成功之道。

筆者相信，這個時代，我們除了提升個人技能與智慧外，更要想辦法讓團體智慧與產出強化。後者更可能才是創業成功的重要因素。

小結

除了文中提的三大要素外，建議大家也都參與 Inside ASK專業社群問答網站，透過 Inside ASK 上的問答，累積產業的集體智慧，提升產業競爭力。

而您個人累積的答案資產，更能讓社群中的朋友瞭解您，在下一次的合作中也將帶來好的正面影響。(馬上發個問題吧！）

出自Inside部落格

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。