【Inside】打造更棒更聰明的團隊|數位時代 BusinessNext

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除了這些提高勝率的重要要素外，更重要的還是回歸團隊本質 – 在一個很棒的A team中，才有機會將這些元素執行得好。

圖片出處： IMDB

都是團隊，差在哪裡？

團隊的定義，就是

NBA有n個球隊，也就是n個團隊，人才濟濟。大家也都有目標，也都會宣稱對目標是有承諾的。但打起比賽來，就是會有看似強的團隊輸給成績差的團隊。

不論大陸美國台灣，有志者也都在創業組隊，也都是一時之選，有的結果好，有的撐不過數個月。

是否有造就就好團隊的神秘要素重點值得創業者注意？

筆者最近讀到幾篇文章，讓我們試著將幾個要素做個探討，讓讀者們能一起想想，是否您的辦公室環境中，還是團隊中有可能可以加強的要素？

團隊智慧不等於個別智慧總和

強強合作，是大家樂見的組合。

但強強結合，結果不總是如意。

根據刊登在科學雜誌2010年十月號上的這份研究顯示，針對2到5人的團隊做了近七百人的調查，團隊呈現的集體智慧與個別成員智慧的平均值或最大值沒有很強的關聯。但跟底下三個要素直接相關：

成員的平均社會敏感度

成員間話語權的平等度

女性成員的比例

翻成白話就是：

成員普遍上具有社交技能者勝

團隊給予成員充分意見表達權，且依照團體意見做者勝

有女性成員在團隊中者勝

女性成員有關鍵性成功影響力

除了科學雜誌上的研究發現：

在所有二到五人的團隊中， 至少有一位女性夥伴的團隊 ，表現勝過平均值。

在另一份由西班牙的大學2011年做出的報告更指出：

三位女性組成的團隊，比較任何其他性別比例組成的團隊表現都好。

目前的社會中，男性在職場中的比例仍然較高。在創業環境中，依照筆者自己非正式的調查，女性比例也較低。

如果筆者沒有觀察上的錯誤，這結果就意味著女性是珍貴的少數資產，有可能對團隊成敗與否起關鍵性的作用，值得重視。

韓國人重視集體智慧，造就今日網路與遊戲王國？

筆者有韓國最大網路公司NHN（naver.com）的工作經驗，在超過兩年與韓國人密切工作的經驗中，注意到他們重視集體智慧的程度，破除了我以為應該普遍存在韓國的威權上到下的命令鏈模式。

有些事情，在我眼中，已經有明確答案，團隊成員仍被鼓勵表達不同意見，持續討論優化。

常常，藏在隱晦不明身處的真相就被抓到，團隊也就能把精力放在這些正確的地方，作出對的結果。

我們也熟知，日本與韓國特別重視同事之間的社交，下班後一起去吃飯喝酒，凝聚團隊間情感與團隊意識，是每週都要發生兩三次的事情。

今日網際網路與app世代的快速變化，整個產業已經演變到亂打群架的團體戰大規模戰役，並不是一兩個人可以玩的遊戲。如果套用上段提到的那篇研究，或許可看出重視團隊智慧的韓國人與日本人成功之道。

筆者相信，這個時代，我們除了提升個人技能與智慧外，更要想辦法讓團體智慧與產出強化。後者更可能才是創業成功的重要因素。

小結

除了文中提的三大要素外，建議大家也都參與 Inside ASK專業社群問答網站，透過 Inside ASK 上的問答，累積產業的集體智慧，提升產業競爭力。

而您個人累積的答案資產，更能讓社群中的朋友瞭解您，在下一次的合作中也將帶來好的正面影響。(馬上發個問題吧！）

出自Inside部落格

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

【Inside】打造更棒更聰明的團隊