【電子商務實戰講堂之十四】quincyapparel.com ─只問胸圍罩杯手長，降低消費者治裝門檻|數位時代 BusinessNext

謝謝大家長期的收看我撰寫的「電子商務實戰講堂」系列，此系列主要介紹跟電子商務相關的服務，每次我們都會介紹我認為「酷」「新」「成功」的Model與大家分享，謝謝讀者的長期支持，今天又要帶給大家一個新創的網站。

大家都知道女性商品是購物網站消費族群的大宗，而且每個男生都知道大部分的女生每個月要花相當多的費用在治裝，保養等女性用品上，而且這個治裝消費與把自己打扮漂亮的習慣是一種與生俱來的行為，男生則不太一樣，大部分的男生是「目的性購物」，想到需要才要買，但是我們都知道女生「衣櫥裡永遠少一件衣服」。

在服飾的網路購物與銷售上，其實一直無法突破的就是實體店面試穿的這個舊式的消費者習慣，所以一直以來銷售端解決這個問題的方式都是「無條件退貨」，當然有些接受退貨的原因也是因為國家的消費法令，但是我相信大家都能夠了解最主要的還是「擔心消費者因為不能試穿所以不買」，提出的降低門檻方案。

quincyapparel.com 又是一家哈佛校友創的網站，是兩位女生共同創立的。他們專注於上班族女性，並且提供一個非常酷且便利的想法，那就是會問「使用者的胸圍罩杯跟手長」，選購衣服的時候只要選胸圍罩杯與手長這三個選項，另外他們也是大量提供了Quincy Apparel這家公司自己設計的自有品牌的衣服，藉由這些特點在2011年6月開創了這個網站。

女性身材與購物的問題

為了這個議題，我去訪問了一些住在國外過的東方女孩，這些朋友大致上告訴我，的確如果有身高體重手長加上胸圍，應該就能幫這個消費者配衣服，因為有些女生胸圍太大所以襯衫扣不住，或是有些女生因為胸圍太小造成衣服剪裁與設計的效果搭配不出來，可以解決一般上班族套裝穿起來搭不搭配的效果，製造專業與有精神的形象，選擇這些不同的參數挑衣服，就能為這些消費者找到消費者適合的衣服。

自有品牌購物加上對消費者的服務

「我們知道許多的衣服銷售，都想要把高矮胖瘦塞進廠商提供的幾個號碼裡」，「但是我們認為每個人都是獨一無二的的身材」，我認為這是一件非常了不起的想法，很久以前銷售者習慣「叫使用者去適合銷售的衣服」，而不是反過來「去賣使用者需要且適合本身使用的衣服」，這是一種不同的想法與加值的服務，讓消費者更懶的去比對每種不同的Size，不同衣服的版型。

但是你說這樣的營運方式有沒有危險，有的。

銷售者方會習慣成為「叫使用者去適合工業化生產銷售的衣服」，原因是因為製作成本，銷售方習慣了「先做衣服」降低每次的板型才去行銷且賣，但是 quincyapparel.com 正在走一條很不一樣的路，雖然初期成本很高，就像 quincyapparel.com 現在只有提供夾克銷售一樣，因為既然要符合所有的使用者最合身的穿著，這是不容易的，因為光是胸圍乘以罩杯再乘以手長的選項，大概就會跑出個三十幾種Size款式，這很傷製造成本。但是這個方式能夠將消費者越來越懶的黏在你身上，他再也不用挑衣服，並且再也不害怕這個Size是否適合我自己，只接受網站提供的方案，並且因為習慣所以網站行銷成本越來越低，某種程度上這樣的模式是在Hack消費者買衣服的行為與選擇方式，另外也賭是否能夠快速的吸引消費者，降低他的生產成本，相當有趣。

呂元鐘 Max Lu現為Buyble 國際代購2.0 、Buytheway 買物誌

Max的網誌

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。