2012數位服務標竿企業出列,華碩電腦奪冠,中華電信、國泰人壽居次

2012.04.27 by
鄭緯筌 (Vista)
《數位時代》雜誌連續兩年舉辦全台唯一的「數位服務力大調查」,希望找出最具數位服務競爭力的標竿企業。 圖:國泰人壽保險副總經理鄧崇儀(...

《數位時代》雜誌連續兩年舉辦全台唯一的「數位服務力大調查」,希望找出最具數位服務競爭力的標竿企業。

圖:國泰人壽保險副總經理鄧崇儀(左一)、中華電信數據分公司協理簡志誠(左二)、經濟部長施顏祥(右二)、華碩電腦行銷總監皇甫培倫(右一)

今年「數位服務力大調查」結果揭曉,華碩電腦擊敗378家企業,於15個產業類別中勇奪年度總冠軍。排名第二的中華電信在網路口碑度取得最高分,不論是整體討論度與正面評價,都有很好的表現。排名第三的國泰人壽保險則是在網友票選部分,拿下10,139票,顯示品牌好感度佳。

「數位服務力不但是企業未來的競爭力,更是企業營運不可或缺的重要元素。台灣要推動軟實力,結合原本就很擅長的硬實力,變成21世紀的巧實力!」親臨頒獎典禮現場的經濟部部長施顏祥,相當認同《數位時代》雜誌連續兩年舉辦「2012數位服務標竿企業」選拔活動。他還建議未來可以將公務機關也列入評比,讓公部門和這些優秀企業一樣具有競爭力!

從本次調查發現,企業網站定位主要是塑造品牌形象與提供企業資訊內容,做為與消費者溝通的平台。為達到目的,企業做法各有巧思,例如松青超市的名物達人誌,以農業職人當主角介紹商品,多了親切感和信任感;裕隆日產汽車設有引導操作的小紅點,就像在門市賞車時業務員貼心的指引內裝,小巧思讓人驚豔。

雖然品牌在實體世界的知名度,時常是決定網路口碑的要素,但是《數位時代》雜誌從本次調查中也發現,少數幾個規模較小的品牌企業,透過用心的數位服務,從網路族群發揮利基價值,大膽從網路超車,成功掌握新一代的消費者,例如CHIMEI奇美、公共電視、Garmin台灣國際航電等。

「數位化是未來企業存活的能力,雖然投資鉅大,但如今曙光已經微露,值得更多的投入。而官網是企業接觸目標客戶的最前沿,此外還有Facebook粉絲專頁、Mobile App來和客戶溝通。雖然未來還有很長的路,但很高興看到大家都走在正確的道路上。」《數位時代》雜誌榮譽社長何飛鵬,提到數位化的經營任重道遠,需要企業投入更多的資源。

「數位服務力大調查」針對服務一般消費者的品牌企業,以官方網站為核心的數位服務能力,透過三階段、五大指標評量,找出15大類的數位服務標竿企業。五大指標包括:UI使用者經驗、SEO搜尋引擎優化、網路口碑、網友票選、網站基本元素,同時採用量化與質化研究。

擔任UI使用者經驗評審的UI Gathering協會表示,「網站就好像是企業在網路上的櫃檯服務,它需要資訊清楚、好找好用」,建議企業網站走向「簡約風」,以及為不同客群量身訂做內容。SEO搜尋引擎優化的評審阿物國際表示,「SEO是一切行銷活動的收尾,」決選的200家企業,大約僅僅十多家有經營SEO,代表稍有概念的品牌企業都能從網路搶得領先。網路口碑度評審意藍科技指出,企業在看待網路口碑時,第一階段是瞭解口碑、第二階段是探討口碑量,現在則是需要瞭解口碑組成,包括正負評比率、來源分布。

每日精選科技圈重要消息