【數位服務力】網路口碑大解密,評審分類詳解

2012.05.11 by
羅之盈
《數位時代》五月號雜誌公布2012年數位服務力大調查結果,選出15大類的數位服務標竿企業,擔任五大指標之一「網路口碑度」評審的意藍科技,發表...

《數位時代》五月號雜誌公布2012年數位服務力大調查結果,選出15大類的數位服務標竿企業,擔任五大指標之一「網路口碑度」評審的意藍科技,發表細部評選解析,針對評分來源的總聲量(60%)、正面評價(20%)、負面評價(20%),做跨類與分類的影響力探討,意藍科技表示,「細究三項指標的組成,前十名企業的網路聲量皆為滿分,因此可以得知名列前茅的品牌,至少在網路上的曝光量有一定的程度。」

若以各類別的平均得分來比較,平均分最高的是15.1分百貨零售業,百貨零售業前四名之中有三位是連鎖便利商店,在生活中貼近消費大眾的特性,反應在網路上,創造大量討論聲量與人氣。進一步研究分居冠亞軍的全家便利商店及7-ELEVEN,兩家業者的門市數量,分別約為2,700間以及4,700間,就實體世界的實力來說,全家便利商店僅僅是7-ELEVEN的六成不到。但透過Opview網路口碑資料庫分析,全家便利商店不論正評37名或負評排行132名,均高於7-ELEVEN的44名與148名!由此可知,在實體世界略居劣勢的後進者,經過企業經營虛擬口碑,仍可開創出撼動龍頭品牌的網路影響力。

此外在排行榜的另一頭,平均分最低的是7.5分的人壽保險業,但值得注意的是並非人壽保險業在網路全無經營,因為通過數位服務力大調查第一階段門檻的業者高達16家,也就是說此產業Google PageRank並不差,流量與權威度都是企業網站的佼佼者,但其卻在口碑評分敬陪末座,兩者的落差顯示人壽保險業者對網路經營有失偏頗,特別是產業特性中非常需要信任感與口碑傳遞。意藍科技表示,「人壽保險業在正面口碑排名評比落在39名到84名間,屬於表現不錯的族群;不過在負面口碑排名則落入163名到174名之間,表現並不理想,網友對於人壽保險品牌所展現出的喜好或厭惡情緒是相對較強烈的。這個現象值得業者更深入去研究與瞭解。」

2012數位服務力大調查歷經三個階段評選作業,以服務業500大、金融業100大及製造業1000大(排名前500名)三份名單為基礎,第一階段篩選出378家面向消費者的企業品牌進入複選,第二階段以Google PageRank分數再篩選出200家標竿企業進入決選,評選的五大指標包括:UI使用者經驗、SEO搜尋引擎優化、網路口碑、網友票選、網站基本元素等,涵蓋量化與質化的調查。

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