【數位服務力】網路口碑大解密，評審分類詳解|數位時代 BusinessNext

《數位時代》五月號雜誌公布2012年數位服務力大調查結果，選出15大類的數位服務標竿企業，擔任五大指標之一「網路口碑度」評審的意藍科技，發表細部評選解析，針對評分來源的總聲量（60%）、正面評價（20%）、負面評價（20%），做跨類與分類的影響力探討，意藍科技表示，「細究三項指標的組成，前十名企業的網路聲量皆為滿分，因此可以得知名列前茅的品牌，至少在網路上的曝光量有一定的程度。」

若以各類別的平均得分來比較，平均分最高的是15.1分百貨零售業，百貨零售業前四名之中有三位是連鎖便利商店，在生活中貼近消費大眾的特性，反應在網路上，創造大量討論聲量與人氣。進一步研究分居冠亞軍的全家便利商店及7-ELEVEN，兩家業者的門市數量，分別約為2,700間以及4,700間，就實體世界的實力來說，全家便利商店僅僅是7-ELEVEN的六成不到。但透過Opview網路口碑資料庫分析，全家便利商店不論正評37名或負評排行132名，均高於7-ELEVEN的44名與148名！由此可知，在實體世界略居劣勢的後進者，經過企業經營虛擬口碑，仍可開創出撼動龍頭品牌的網路影響力。

此外在排行榜的另一頭，平均分最低的是7.5分的人壽保險業，但值得注意的是並非人壽保險業在網路全無經營，因為通過數位服務力大調查第一階段門檻的業者高達16家，也就是說此產業Google PageRank並不差，流量與權威度都是企業網站的佼佼者，但其卻在口碑評分敬陪末座，兩者的落差顯示人壽保險業者對網路經營有失偏頗，特別是產業特性中非常需要信任感與口碑傳遞。意藍科技表示，「人壽保險業在正面口碑排名評比落在39名到84名間，屬於表現不錯的族群；不過在負面口碑排名則落入163名到174名之間，表現並不理想，網友對於人壽保險品牌所展現出的喜好或厭惡情緒是相對較強烈的。這個現象值得業者更深入去研究與瞭解。」

2012數位服務力大調查歷經三個階段評選作業，以服務業500大、金融業100大及製造業1000大（排名前500名）三份名單為基礎，第一階段篩選出378家面向消費者的企業品牌進入複選，第二階段以Google PageRank分數再篩選出200家標竿企業進入決選，評選的五大指標包括：UI使用者經驗、SEO搜尋引擎優化、網路口碑、網友票選、網站基本元素等，涵蓋量化與質化的調查。

HPE Networking Instant On來助力，初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間！

初咖啡不僅致力提供最原始的咖啡風味體驗，也十分重視座位舒適性、WiFi連結性，以及整體空間體驗，目標是打造像家一樣的舒適體驗空間，滿足客戶的多元需求。

走進位於台中沙鹿四平街的「初咖啡」，芬芳滿室的咖啡香、溫暖療癒的陽光、綠意盎然的植栽，以及便捷舒適的空間體驗，不僅讓人流連忘返、更是訪客不斷回訪的關鍵。初咖啡主理人楊倩如表示：「我心中的理想咖啡廳不僅要有引人的裝潢外觀、舒適的空間規劃、便捷的WiFi服務，每一季，我們都會更換咖啡豆以滿足客戶嘗鮮的需求，此外，我們設有兩座咖啡豆烘培機器，以淺培、中培的方式處理咖啡豆，讓訪客可以品嘗最原始的咖啡風味。」

關鍵拼圖，初咖啡以HPE Networking Instant On完善咖啡空間體驗

初咖啡對理想的堅持，不僅自然而然的形成差異化服務優勢、吸引一群死忠消費者，挺過疫情衝擊後，初咖啡將咖啡廳二樓打造成小型體驗空間，開始提供各種咖啡課程、或者是做為舉辦小型活動的場地，為了順利擴展業務，初咖啡除進行相應的空間裝潢，更計畫更新店內的WiFi服務。
協助楊倩如一起打理初咖啡、主導WiFi設備升級工作的邱俊銘表示：「無論是咖啡、空間還是服務，我們的理念一直是：只要可以就做到最好。」以WiFi服務為例，一開始，初咖啡使用的是家用型WiFi AP，隨著裝潢的調整與訪客的增加，不僅店內空間出現WiFi連線訊號死角問題、一樓室外空間也無法連結WiFi，再加上WiFi AP的外觀與店內裝潢風格不搭，只能擺放在訪客看不到的吧檯櫃內空間，設備線材雜亂也影響連線品質，為改善這些問題，以及確保二樓空間也能夠順利連網，開始評估系列解決方案，最終決定採用HPE Networking Instant On系列產品：導入Instant On 1930系列交換器、在一樓室內安裝1台Instant On AP22、一樓戶外安裝1台Instant On AP17，以及在二樓安裝1台Instant On AP22。

邱俊銘進一步解釋會決定採用HPE Networking Instant On的原因有三：首先是既有的訊號死角與連線覆蓋率不足等問題迎刃而解，而且，HPE Networking Instant On只要透過網路線就可以供電，大幅降低室內與室外拉線問題，此外，美觀的外型也與初咖啡欲打造的空間氛圍一致，有相互加分的成效；其次是合作夥伴 – 鉅晶國際 – 提供專業且貼心的諮詢與技術支援服務，例如在一開始的評估階段就針對初咖啡的室內裝潢提出最佳規畫建議，以及在一周左右的時間完成施工與架設工作，安裝上線後，鉅晶國際的團隊也總是在最短時間內提供相應的支援；最後，同時也是最重要的是，系統設備高度整合且易於管理，完全符合初咖啡的管理需求。

「透過HPE Networking Instant On App，無論在哪都可以輕鬆掌握各個網路設備的即時運行狀況，甚至是從中找出異常事件、防範於未然。」邱俊銘面帶微笑地說，導入HPE Networking Instant On後，初咖啡又往理想–讓訪客可以像在家一樣的悠閒品嘗咖啡、渡過美好時光–邁進一步，是咖啡廳營運的最佳幫手。

為未來做最佳準備，初咖啡以別具一格的咖啡體驗持續擴展業務版圖

導入HPE Networking Instant On除有助於初咖啡解決當務之急：連網與管理問題，更為未來的商業擴展做好最佳準備，例如可以因應業務需求輕鬆設定、擴展WiFi 服務，以內建的安全性閘道和防火牆將業務與訪客流量分開，以及透過（遠端）監管的方式即早發現異常連線行為以降低惡意攻擊、將危害降低到最低，提供訪客安全無虞的WiFi連線體驗等。
「我們想提供給客戶最好的體驗，透過HPE Networking Instant On除可提供訪客提供高品質的連網服務，還可以進一步落實安全防護，這是以前想都沒有想過的事情。」邱俊銘面帶微笑地解釋，初咖啡除提供咖啡、餐飲服務，販售自家烘培的咖啡商品，以及開設與咖啡相關的課程與活動，亦不排除開設二店甚至是三店，在這樣的前提下，功能強大且可輕鬆管理的WiFi服務顯得尤其重要，不僅能完善空間服務體驗，也讓團隊可以無後顧之憂的衝刺咖啡等核心業務。
「我們十分滿意HPE Networking Instant On帶來的絕佳使用體驗，除會視需求擴展使用，也會不藏私地介紹給同業。」關於HPE Networking Instant On的未來規劃，邱俊銘如是說道。