Gartner~2012年第一季全球手機銷售下滑2%|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner發布最新統計，2012年第一季全球手機終端銷售量達4億1,910萬支，較去年同期微幅下滑2%，為2009年第二季以來首次出現的年增率負成長。

Gartner研究總監Anshul Gupta表示，「全球手機銷售的下滑幅度超出預期，係因亞太地區的需求放緩。在中國農曆新年的商機帶動下，第一季通常為亞洲銷售最為強勁的季度，不過今年卻因缺乏領導廠商新機發表，再加上消費者期待之後會出現更好的智慧型手機優惠方案，因而向後遞延手機升級換機的時間。

所有手機廠商都受到不同程度的影響，而白牌廠商所受影響似乎最深。儘管諾基亞等一線廠商在銷售（轉銷至零售商）數字上面臨負面衝擊，但白牌手機廠商因無法調整產量，而在第一季季末開始回補庫存。Gartner預期部分庫存將在未來幾季出清，因為通路商很有可能會降低售價來出清庫存。

Gartner首席分析師Annette Zimmermann進一步表示，「2012年第一季不如預期的手機銷售數字，讓我們不得不保守看待今年之後的銷售前景。中國當地與區域性的廠商，如華為、中興、聯想、宇龍和TCL持續在中國推出3G智慧型手機，預期將帶動中國對3G手機的需求。此外，成熟市場推出新版Android和Windows作業系統之機款，以及未來蘋果iPhone 5的上市，將有助於提高今年下半年在西歐和北美的銷售量。然而，不可避免的是Gartner將針對原先2012年全球手機銷售預估數字，下修2,000萬支。」

三星終於在2012年第一季，擠下自1998年一直蟬聯冠軍的諾基亞，取得全球手機市場的龍頭寶座，其整體手機銷售達8,660萬支（參見表一），較去年成長25.9%。三星亦以3,800萬支的智慧型手機銷售量，擊退蘋果，重回智慧型手機第一大廠的位置。此外，三星的Android手機銷售，占全球Android手機市場超過四成的營收。至於其他Android手機廠商的市占皆不到一成。

智慧型手機銷售持續帶動著行動裝置市場，其2012年第一季銷售量達1億4,400萬支，年增率為44.7%。全球兩大智慧型手機廠商—蘋果和三星，於本季聯袂拿下了49.3%的市占率，去年同期則為29.3%，拉大與諾基亞的差距，而諾基亞的市占則衰退至9.2%。

表一、****2012****年第一季全球手機終端銷售量（單位：千支）****

企業	1Q12 銷售量	1Q12 市占率(%)	1Q11 銷售量	1Q11 市占率(%)
三星Samsung	86,567.6	20.7	68,782.0	16.1
諾基亞Nokia	83,162.5	19.8	107,556.1	25.1
蘋果Apple	33,120.5	7.9	16,883.2	3.9
中興通訊ZTE	17,439.3	4.2	10,788.7	2.5
LG	14,720.4	3.5	23,997.2	5.6
華為Huawei	10,796.1	2.6	7,002.9	1.6
RIM	9,939.3	2.4	13,004.0	3.0
摩托羅拉Motorola	8,368.2	2.0	8,789.7	2.1
索尼行動通訊 Sony Mobile Communications	7,898.4	1.9	7,919.4	1.9
宏達電HTC	7,703.4	1.8	9,313.5	2.2
其它	139,392.6	33.3	153,809.0	35.9
總計	419,108.3	100.0	427,845.7	100.0

資料來源：Gartner（2012年5月）

諾基亞在2012年第一季的手機銷售為8,320萬支，較2011年第一季下滑22.7%。Gupta表示，「對全球手機業者來說，智慧型手機的銷售量逐漸成為影響整體手機業績最重要的因素。例如三星在智慧型手機的銷售比重約佔其整體手機銷售的43.9%，而諾基亞相對的比重則是16%。」

受到iPhone 4S持續創下的業務佳績所帶動，蘋果在2012年第一季的營收亦隨著新機銷售市場的逐步擴大，勁揚96.2%。蘋果首季在中國的銷售量尤其強勁，超過500萬支，是蘋果繼美國市場之後的第二大市場。除了正式透過電信業者的通路銷售之外，經由香港轉售的數量在過去幾季亦逐步增加，其銷量已逾300萬支。

RIM於2012年第一季的手機銷售量達990萬支，其全球市占率也因國際市場重要據點的市場競爭加劇，而下滑至2.4%。Gupta表示，「RIM急需推出致勝的BB10產品以留住消費者，並確保競爭力。這是非常具有挑戰的任務，係因缺乏對BB10開發商的強力支援，且新款BB10裝置需等到今年第四季才會推出。」

就智慧型手機作業系統市場而言，2012年第一季Android手機在整體智慧型手機的銷售比重逾50%，達56.1%（參見表二）。Gartner分析師表示，智慧型手機市場已高度商品化，且產品區隔對製造商來說將是一大挑戰。

Gupta進一步表示，「高度的商品化趨勢使得大部分的廠商難以跳脫既定的模式，這一點在Android手機市場中更可印證。高階手機結合硬體、應用程式，和服務的策略有助產品區隔化，但這僅限於擁有智慧財產權的幾個主要廠商。然而在中低階市場，價格逐漸成為唯一區隔化的因素。當新進廠商和中國手機製造商逐漸取得優勢地位時，上述狀況只會日趨惡化，進而導致競爭加遽、獲利下滑，以及市占率被瓜分。」

表二、****2012****年第一季全球智慧型手機作業系統終端銷售量（單位：千支）

作業系統	1Q12 銷售量	1Q12 市占率(%)	1Q11 銷售量	1Q11 市占率(%)
Android	81,067.4	56.1	36,350.1	36.4
iOS	33,120.5	22.9	16,883.2	16.9
Symbian	12,466.9	8.6	27,598.5	27.7
Research In Motion	9,939.3	6.9	13,004.0	13.0
Bada	3,842.2	2.7	1,862.2	1.9
Microsoft	2,712.5	1.9	2,582.1	2.6
其它	1,242.9	0.9	1,495.0	1.5
總計	144,391.7	100.0	99,775.0	100.0

資料來源：Gartner（2012年5月）

1973 年，良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家，半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過，伴隨規模擴張帶來的不只是成長，還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆，加上跨部門協作頻繁，行政耗損與知識傳承的缺口，成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧，從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營，作為 3C 零售業者，良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能，就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化，從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴，而賴志達評估合作夥伴的標準很明確：技術能力是基本，產業知識（Domain Know-how）的深度是關鍵，回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上，良興選擇攜手 Data-DI，看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的，良興與 Data-DI 合作的第一個專案，就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節：會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果，對企業很傷！」賴志達說，他每天參加許多會議，但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理，常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤，讓會議效果大打折扣。

為了解決會議記錄的痛點，Data-DI 業務副總包威棣指出，在導入工具以前，團隊須先釐清三件事：場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入，以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問，都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後，良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統，透過模糊比對技術校正語音辨識誤差，並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫，不僅將行政人員從重複性作業中釋放，也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享，現在他去外部開會也會用這個工具，運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報，很快就能完成，更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子！也提醒想做 AI 的老闆們，與其急著搞大架構，不如先從小工具讓公司嘗試 AI，建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後，良興接著切入更深層的營運核心：知識傳承。過去，頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上，新人培訓耗時三個月，員工離職即帶走知識資本。與此同時，網路資訊發達，消費者進店前早已掌握基本規格，3C 通路門市人員要如何發揮更多價值？「我要門市的人不是死背規格，而是面對客人時，能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此，Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡，串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報，主管僅需在核心節點審核；員工透過手機語音對練，系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示，目標是將新人培訓期縮短至一個月，讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而，要讓這套系統真正運作，得先解決兩個根本問題：資料從哪裡來？以及訓練如何更準確？

「以前大數據時代，講的是資料要大、全、細、實；現在 AI 要做到的是準（準確）、合（合乎場景）。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊，Data-DI 除了整合內部資料，也補充加入外部市場評測內容以填補空缺，再透過人員審核機制過濾雜訊，搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定，確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

賴志達則看得更遠：「這些教育訓練的內容，也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問，帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中，雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步，賴志達表示，公司各部門很早就建置 Power BI 報表，但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤，如果沒有梳理，就沒有用了。」因此，他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流，以精實的人力持續驅動成長。

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察：AI 導入需要高層認同、由上而下推進，像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者，就是不可或缺的推手；而單點工具的價值，終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構，人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革，這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後，對於仍在觀望AI應用的企業，他則建議：「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大，人會變成超級工作者，企業會變成超級企業。開始做就對了，先做一個三個月的小任務，降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑，讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任，這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

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