【Meet創業之星】研發行動式圖文辨識技術－創意引晴|數位時代 BusinessNext

隨著行動科技的日益演進，能方便生活的應用也越來越廣，所提供的行動辨識技術就是一個例子。它能夠利用攝影鏡頭辨識使用者所感興趣的事物，無論是商品或是景點資訊，都能夠進行即時的圖文辨識，不需要手寫輸入、語音搜尋就能將相關資訊帶出，未來可望運用範圍更廣，並結合商業行銷推廣，讓使用者的生活更為便利。就讓我們以雜誌為例子，先來看一段影片。

創意引創辦人黃俊傑表示，國外這種大量雲端運算技術已行之有年，最具代表性的就是亞馬遜（Amazon）推出名為 Flow 的購物 App，「當你已經準備前往櫃檯付款時，發現手上拿著的商品居然可以在網路上用更便宜的價格買到，商品太大還可以請 Amazon 隔天直接快遞到家。」這一切都是圖資影像運算結合行動辨識帶來的商機。

只要先將圖資匯入至內容管理平台，即可透過影像搜尋，找到該筆內容。創意引所研發的行動辨識核心技術有三：第一，以圖找圖的概念，在比對過程中能在資料庫影像找尋、比對圖片最接近之區域，並得到最多的特徵。第二，在正常拍照下，鏡頭掃描到回饋使用者資訊這過程不超過 5 秒，如在WiFi的環境中更可高達 2 秒，經測試正確率為 99%。第三，連續快速擷取圖像，其搜尋引擎在辨識以前加入影像前處理技術，即使在玻璃、光線反光的情況下也能克服所帶來的辨識干擾。

而這樣的技術也積極與其他商務串接，如接下來計畫與觀光旅遊產業合作，打開偏遠地區的知名度，帶入更多觀光人潮。例如運用行動辨識技術與社群網站串連，舉辦景點投票活動，觀光客能在影像上打卡，後台即可追蹤觀光客對哪些景點特別有興趣，或是拍下紀念品和伴手禮的照片，立即導購到電子商務網站，讓整段旅遊服務完整無縫。而以下影片也說明了，如何將行動辨識技術整合到觀光產業上。

另外，有鑑於時下食品來源資訊不透明，消費者往往不清楚吃下肚的食品來源為何，於是有餐飲業者欲與這樣的技術合作，建立一個令消費者放心的餐飲環境。消費者只要拿出手機拍下食品照片，食品的相關農產履歷隨即帶出，消費者也能吃得安心。

行動辨識技術用途廣泛，強調直覺式的服務，在整個購買流程裡能夠抓到消費者的需求，立即給予資訊回饋。黃俊傑也坦言，目前公司較為技術走向，因此也需要找其他內容平台來合作，對於和異業合作一向是採開放態度。

創辦人黃俊傑善用學校及政府資源，深度參與和學校合作研究及申請政府補助專案，黃俊傑笑著說，「當一申請到補助，就立刻投入研發費用。」至今兩年研發費用就已花了 1800 萬，另外也有執行一些企業專案，將企業需求具體化。但他進一步補充說，「專案雖能很快得到利潤，可是無法帶你到長遠的目標，公司要擁有自己的核心技術才最重要。」這也說明了為何堅持拉高研發費用是必須的。

創意引除了最核心的行動辨識技術，積極與其他商務合作，另外公司也推出延伸該應用的自有產品。一系列的語言學習 App，如「HuayuNavi」即時中文辨識 App，能提供外國人在台灣語言不通的窘困，只要拿出手機拍下文字招牌，翻譯和解釋即會浮現螢幕中，立刻解決語言隔閡問題。另外「勇伯台語」，也意外提供新住民和大陸人學習台語的機會。

圖左為創辦人黃俊傑Amos、專案經理高后儀Ella。(攝影／賀大新)

Q1. **** QRcode 和 AR 技術都需要前置準備，前者需先印出圖像掃描、後者則是將圖像嵌入圖片中，但我們所研發的的行動辨識技術完全不用，只需抓取資料庫，後續還可追蹤，統計轉換率，清楚知道消費者的喜好。

Q2. **** 我本身是較偏向技術說服型的管理，剛好本身也懂一些技術，假設團隊跟我說不行，我就會去找可以解決的方法來說服他們去做，但我覺得這些都不是最重要。領導者本身不一定要是技術人員，可是一定要有領導力很重要，領導和管理必須並進。

團隊 Team 產品經理、技術、研發共 12 人。

公司服務 Project 2008 年成立，協助公單位、私人企業建置網站系統，並提供網站維運、功能擴充等營運服務。2010 年起，結合華語文學習服務，開發圖文辨識技術，透過手機拍攝，執行行動辨識功能。本年度開始，受到各家企業委託開發手機App應用，未來相關服務還會持續擴增。

成立時間 Founded Time 2008 年

主要用戶 user 一般企業、學校及政府單位。

商業模式 Business Model **** 1.技術授權 2.雲端系統租用 3.技術嵌入產品拆帳 4.客製化專案

網址 http://viscovery.co/

【共好計畫1】 域動行銷 ClickForce 每月贊助 1 個新創團隊，10 萬元廣告聯播行銷資源，詳見活動網頁。

【共好計畫 2】 **** 萊碼創意科技與中華雲市集聯合贊助每月 6 個團隊，6 個月免費使用雲端互動式行銷系統，詳見活動網頁。

【活動預告】創業小聚第 18 場 6 月 20 日(週三) 19:00 在台大醫院國際會議中心402。

【HitoApp萬人評測大隊】5/14 好評下載中 **** 第一個採用萬人評測手機App的行動媒體，讓開發者的App被看見。立即報名，再享行動廣告曝光量3萬次！詳見活動網頁。

【2012 Meet 創業之星】募集中 與《數位時代》編輯團隊一起吃午餐，分享創業的歷程嗎？歡迎數位創業團隊跟我們聯繫，詳見活動網頁。

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。