【Meet創業之星】研發行動式圖文辨識技術－創意引晴|數位時代 BusinessNext

隨著行動科技的日益演進，能方便生活的應用也越來越廣，所提供的行動辨識技術就是一個例子。它能夠利用攝影鏡頭辨識使用者所感興趣的事物，無論是商品或是景點資訊，都能夠進行即時的圖文辨識，不需要手寫輸入、語音搜尋就能將相關資訊帶出，未來可望運用範圍更廣，並結合商業行銷推廣，讓使用者的生活更為便利。就讓我們以雜誌為例子，先來看一段影片。

創意引創辦人黃俊傑表示，國外這種大量雲端運算技術已行之有年，最具代表性的就是亞馬遜（Amazon）推出名為 Flow 的購物 App，「當你已經準備前往櫃檯付款時，發現手上拿著的商品居然可以在網路上用更便宜的價格買到，商品太大還可以請 Amazon 隔天直接快遞到家。」這一切都是圖資影像運算結合行動辨識帶來的商機。

只要先將圖資匯入至內容管理平台，即可透過影像搜尋，找到該筆內容。創意引所研發的行動辨識核心技術有三：第一，以圖找圖的概念，在比對過程中能在資料庫影像找尋、比對圖片最接近之區域，並得到最多的特徵。第二，在正常拍照下，鏡頭掃描到回饋使用者資訊這過程不超過 5 秒，如在WiFi的環境中更可高達 2 秒，經測試正確率為 99%。第三，連續快速擷取圖像，其搜尋引擎在辨識以前加入影像前處理技術，即使在玻璃、光線反光的情況下也能克服所帶來的辨識干擾。

而這樣的技術也積極與其他商務串接，如接下來計畫與觀光旅遊產業合作，打開偏遠地區的知名度，帶入更多觀光人潮。例如運用行動辨識技術與社群網站串連，舉辦景點投票活動，觀光客能在影像上打卡，後台即可追蹤觀光客對哪些景點特別有興趣，或是拍下紀念品和伴手禮的照片，立即導購到電子商務網站，讓整段旅遊服務完整無縫。而以下影片也說明了，如何將行動辨識技術整合到觀光產業上。

另外，有鑑於時下食品來源資訊不透明，消費者往往不清楚吃下肚的食品來源為何，於是有餐飲業者欲與這樣的技術合作，建立一個令消費者放心的餐飲環境。消費者只要拿出手機拍下食品照片，食品的相關農產履歷隨即帶出，消費者也能吃得安心。

行動辨識技術用途廣泛，強調直覺式的服務，在整個購買流程裡能夠抓到消費者的需求，立即給予資訊回饋。黃俊傑也坦言，目前公司較為技術走向，因此也需要找其他內容平台來合作，對於和異業合作一向是採開放態度。

創辦人黃俊傑善用學校及政府資源，深度參與和學校合作研究及申請政府補助專案，黃俊傑笑著說，「當一申請到補助，就立刻投入研發費用。」至今兩年研發費用就已花了 1800 萬，另外也有執行一些企業專案，將企業需求具體化。但他進一步補充說，「專案雖能很快得到利潤，可是無法帶你到長遠的目標，公司要擁有自己的核心技術才最重要。」這也說明了為何堅持拉高研發費用是必須的。

創意引除了最核心的行動辨識技術，積極與其他商務合作，另外公司也推出延伸該應用的自有產品。一系列的語言學習 App，如「HuayuNavi」即時中文辨識 App，能提供外國人在台灣語言不通的窘困，只要拿出手機拍下文字招牌，翻譯和解釋即會浮現螢幕中，立刻解決語言隔閡問題。另外「勇伯台語」，也意外提供新住民和大陸人學習台語的機會。

圖左為創辦人黃俊傑Amos、專案經理高后儀Ella。(攝影／賀大新)

Q1. **** QRcode 和 AR 技術都需要前置準備，前者需先印出圖像掃描、後者則是將圖像嵌入圖片中，但我們所研發的的行動辨識技術完全不用，只需抓取資料庫，後續還可追蹤，統計轉換率，清楚知道消費者的喜好。

Q2. **** 我本身是較偏向技術說服型的管理，剛好本身也懂一些技術，假設團隊跟我說不行，我就會去找可以解決的方法來說服他們去做，但我覺得這些都不是最重要。領導者本身不一定要是技術人員，可是一定要有領導力很重要，領導和管理必須並進。

團隊 Team 產品經理、技術、研發共 12 人。

公司服務 Project 2008 年成立，協助公單位、私人企業建置網站系統，並提供網站維運、功能擴充等營運服務。2010 年起，結合華語文學習服務，開發圖文辨識技術，透過手機拍攝，執行行動辨識功能。本年度開始，受到各家企業委託開發手機App應用，未來相關服務還會持續擴增。

成立時間 Founded Time 2008 年

主要用戶 user 一般企業、學校及政府單位。

商業模式 Business Model **** 1.技術授權 2.雲端系統租用 3.技術嵌入產品拆帳 4.客製化專案

網址 http://viscovery.co/

【共好計畫1】 域動行銷 ClickForce 每月贊助 1 個新創團隊，10 萬元廣告聯播行銷資源，詳見活動網頁。

【共好計畫 2】 **** 萊碼創意科技與中華雲市集聯合贊助每月 6 個團隊，6 個月免費使用雲端互動式行銷系統，詳見活動網頁。

【活動預告】創業小聚第 18 場 6 月 20 日(週三) 19:00 在台大醫院國際會議中心402。

【HitoApp萬人評測大隊】5/14 好評下載中 **** 第一個採用萬人評測手機App的行動媒體，讓開發者的App被看見。立即報名，再享行動廣告曝光量3萬次！詳見活動網頁。

【2012 Meet 創業之星】募集中 與《數位時代》編輯團隊一起吃午餐，分享創業的歷程嗎？歡迎數位創業團隊跟我們聯繫，詳見活動網頁。

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb