Apple Store銷售軍團 高品牌忠誠度與低時薪的拔河(上)
Apple Store銷售軍團 高品牌忠誠度與低時薪的拔河(上)
2012.06.27 | 行銷

去年,Jordan Golson在他成績最好的三個月中共達成了75萬美元的業績-他是Apple Store新罕布什爾州賽倫分店的店員;照理說,這樣令人經驗的業績值得開香檳慶祝,可惜Golson可能負擔不起一支香檳。 

Golson的時薪約11.25美元。他說:「有時候我會想,這份工作很好呀,我是Apple迷,我的業績好,但是當看到Apple有多賺而我的薪水又多微薄時,就蠻悶的。」

服務業低薪潮

美國人對智慧型手機的愛戀創造了Best Buy及Verizon Wireless店頭裡諸多的工作,預期今年將對經濟做出數十億的貢獻。

在這個世代中,Apple Store的高營業額、店頭的設計、麻利的服務絕對是零售業的重頭戲。若以每平方公尺的店面積與營業額的比例當做基準,那麼全美國沒有哪個零售業者比得上Apple Store,而根據研究公司RetailSails的統計,在這個基準上,甚至連Tiffany都要對Apple Store甘拜下風。

不過,Apple Store的員工可沒享受到半點好處。很多人一定想像Apple的員工就是在加州總部領高薪的工程師,或是同樣高薪的業務員-錯了。

Apple在美國4萬3千名員工中約3萬人都在Apple Store工作,等於是從事服務業,年薪約2萬5千美元。他們為全球成長最快也最具價值的公司工作,但Apple對待最底層的員工的態度與其他科技公司並無差別。

在網路與科技需求大起的今日,一間有品牌的科技公司員工比例最高的很可能還是客服人員、維修技師與送貨人員,這些人很難與矽谷的光輝沾上邊。

這可能與美國的經濟狀況有關。

美國人民認為失業率居高不下的主因是製造業外移,目前只有約8%的人口從事製造業,而多年來,美國的經濟成長仰賴服務業。在這個前提下,不少服務業的雇主只會提供每個員工最基本的訓練,希望他們不要在同一個職務上做太久,「現在美國大學畢業生越來越能接受低起薪,企業真的不希望組織內有太多資深員工,增加成本」,北卡羅來納州社會學教授Arne. L Kalleberg說。

不成比例的低薪

問題是,Apple賣的不是運動衫或瑜珈服。去年平均每位Apple Store的員工為Apple賺進47萬3千美元,而這還是被非業務性質員工(如技師或倉儲人員)稀釋後的數字。這更是顧問公司統計的電子產品類平均數據的兩倍之多。

Apple在受到紐約時報記者詢問員工薪資結構後也開始著手調整Apple Store員工的薪水,這已受到Apple發言體系證實,但公司不願對細節多所談論。不過就舊金山當地的某員工表示,他的薪資調整了19.5%(合約時薪多了2.82美元),比去年的調薪幅度好非常多(去年調了49美分)。

雖然Apple積極回應外界的質疑,希望表現出對員工的重視,但Apple Store員工調薪後的薪資仍落在AT&T及Verizon Wireless業務人員之後,因為Apple Store員工不能在賣出產品時抽成。

Apple認為公司的使命是幫助消費者找到最適宜的產品,而非最貴的產品,因次在第一間Apple Store開幕前就決定不讓員工抽成。

撇開薪資不談,Apple在零售部分的表現的確有其傑出之處,例如鼓勵顧客在試用區試玩產品後再決定是否購買,以及以感應式信用卡機來減少排隊結帳的人潮等。

但在這些服務的背後,Apple暢銷的核心原因還是很抽象,例如死忠的Apple粉絲以及將工作視為「騎士出任務」的積極工作文化。

出自The New York Times

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補齊未來電子業版的關鍵拼圖!矽眾科技以高階溫度補償驅動晶片IP,助攻高階AI與車用市場
補齊未來電子業版的關鍵拼圖!矽眾科技以高階溫度補償驅動晶片IP,助攻高階AI與車用市場

你是否曾好奇,為何今日的手機能在艷陽下持續運作,而電動車也能從零下的極地順利駛出,精準感測周遭環境?

看似尋常的應用場景背後,其實隱藏著一顆默默進行的「溫度偏移校正」關鍵晶片。這類負責環境感知、並能進行溫度補償的「驅動晶片」,是電子元件穩定運作不可或缺的一環 。然而,這塊高階驅動IC的研發,長期以來卻是臺灣在全球半導體供應鏈中相對薄弱的環節,使得臺灣眾多在零組件領域傲視全球的廠商,在高階應用市場中受制於人。

矽眾科技鎖定高階溫度補償驅動晶片IP,要替臺灣補足產業鏈缺口

「我們臺灣在零組件領域,其實有很多世界第一,例如在全球市佔率領先的振盪器,但始終難以打進高階產品線,就是因為缺少能驅動這些零組件的高階晶片。」矽眾科技創辦人陳世綸開宗明義地指出產業痛點。他解釋,許多臺灣零組件廠商雖擁有卓越的製造能力,但在高階驅動晶片上卻高度仰賴美日大廠,而國際大廠往往不願開放最先進技術,臺灣廠商因此缺乏在價值鏈高附加價值鏈段的話語權,只能在低利潤的紅海市場中競爭。如何打破技術封鎖、強化自主關鍵技術,成為臺灣電子產業邁向國際高端市場的關鍵課題。

而矽眾科技的成立,正是為了補上這道斷鏈而生。作為少數專注零組件驅動晶片矽智財(Silicon Intellectual Property , IP)開發的企業,當AI運算與電動車市場爆發性成長,矽眾科技以可重複授權、穩定可靠的矽智財解決方案,成為產業鏈中不可或缺的關鍵推手。陳世綸說當高階電子產品對穩定性的要求日益嚴苛,就更考驗元件必須能在高溫、低溫甚至劇烈溫度變化下維持效能。這正是「溫度補償」(Temperature Compensation)技術的關鍵價值所在。

「矽眾科技的IP 就像貼心的助理,提醒元件「冷了多穿衣服、熱了脫下外套」,透過溫度補償即時調整參數,即使處於零下 40 度的嚴寒或高達 140 度的酷熱環境,訊號依然能保持精準一致。」陳世綸生動地形容 。

透過開發板進行晶片溫度感測與數位校準測試,確保 MEMS 感測器在不同溫度下依然能維持精準運作。
透過開發板進行晶片溫度感測與數位校準測試,確保 MEMS 感測器在不同溫度下依然能維持精準運作。
圖/ 數位時代

他進一步解釋,晶片內整合了類比的溫度感測器來偵測環境溫度,並將數據傳送給數位電路進行判斷與分析,數位電路再發出指令,精準校準MEMS(Micro-Electro-Mechanical Systems) 感測器的參數,確保其在不同溫度下都能提供正確值,避免因溫度變化導致的誤差和功能喪失,例如手機熱當或汽車失靈 。這種「類比感知+數位判斷校準」的整合能力,正是矽眾科技在高階驅動晶片領域所構築的技術壁壘。

陳世綸表示,矽眾科技之所以選擇IP這條賽道,正是看準了其在產業中的獨特價值。作為IP公司,其設計模組能適用於從0.18微米的成熟製程到小於10奈米的先進製程,客戶可根據自身產品需求快速整合,大幅縮短開發週期。這種靈活性,不僅讓矽眾能服務更廣泛的客戶群,也賦予了臺灣零組件廠商快速切入高階市場的機會。

晶創IC補助計畫奧援,矽眾科技以IP挺進高階市場布局全球

然而,IP的研發是條燒錢的漫漫長路。陳世綸坦言,由於IP的價值在於其穩定性與可重複使用性,但要達到這個門檻需反覆測試與驗證 。他透露,矽眾科技的IP中,每個驅動電路區塊都必須經過數次的設計定案(tape-out)與實體測試,而每次的成本都高達數萬至數十萬美金不等。「沒有政府的計畫支持我們根本做不到,」陳世綸感念地表示,而他口中的計畫正是由經濟部產業發展署所推動的「驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫」(以下簡稱晶創IC補助計畫),讓團隊得以持續突破與精進,追求每個電路區塊的極致穩定性與精準度。

晶創IC補助計畫的資金補助,不僅加速矽眾科技的測試進程,也成功讓這個具備溫補能力的高階驅動晶片IP跨入車用與AI市場 。陳世綸說明,此IP主要針對高階MEMS零組件,特別是應用於5G手機、低軌道衛星、AI伺服器中需要高頻率、高準確度且耐溫的振盪器 。同時,它也符合嚴苛的車用認證,確保車載系統在極端溫度下的穩定性 。此外,此IP亦可支援手機中的胎壓偵測、高度偵測等MEMS感測器,因未來的電子產品將大量使用這類元件,且需具備溫度補償能力以維持精準度 。

如今,矽眾科技已與美加、日本、歐洲及臺灣等國內外大廠展開合作。陳世綸欣喜地表示,許多客戶原本因買不到關鍵驅動晶片而受限於低階市場,現在矽眾科技的IP補上了這一塊,他們也終於能進軍高毛利產品線。目前,已有合作夥伴將矽眾的高階驅動晶片IP導入車用認證流程,未來甚至可望進一步進入低軌道衛星與醫療穿戴市場。

矽眾科技站穩利基市場,與全球MEMS企業共舞

有了晶創IC補助計畫的挹注,矽眾科技更能以關鍵 IP 、溫度補償技術,帶領團隊協助臺灣半導體產業鏈從
有了晶創IC補助計畫的挹注,矽眾科技更能以關鍵 IP 、溫度補償技術,帶領團隊協助臺灣半導體產業鏈從「代工製造」轉向「設計賦能」。
圖/ 數位時代

比起一家公司從頭到尾包辦整顆IC的傳統模式,IP公司更像是站在舞臺後方的設計者,協助每一位客戶量身打造表演服、背景道具與燈光效果,讓他們能快速踏上國際舞臺。「我們不做整套產品,但我們讓臺灣的零組件有機會躋身高階應用,不再只是代工。」陳世綸堅定地說,矽眾科技的策略,是站在面對未來5到10年需求的位置上,看見即將來臨的市場缺口,然後在它出現前就先把技術準備好 。

「我們希望矽眾科技未來是跟著全球 MEMS 企業一起共舞,」陳世綸生動的描繪出公司的願景,矽眾科技透過獨特的IP商業模式、關鍵的溫度補償技術以及晶創IC補助計畫的強力奧援,不僅成功在利基市場中站穩腳步,更為臺灣半導體產業開闢了一條高值化的新路徑。這項成果不僅是矽眾科技自身的里程碑,也證明臺灣的IC設計實力,已在全球高階半導體供應鏈中找到了新的戰略位置,從過去的「代工製造」轉向「設計賦能」,引領臺灣零組件產業邁向更高層次的全球市場競爭力。

|企業小檔案|
- 企業名稱:矽眾科技
- 創辦人:陳世綸
- 核心技術:5G通信、人工智慧、物聯網、車用電子矽智財(IP)設計服務
- 資本額:新臺幣1仟700萬元
- 員工數:6人

|驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫簡介|
在行政院「晶片驅動臺灣產業創新方案」政策架構下,經濟部產業發展署透過推動「驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫」,以實質政策補助,引導業者往AI、高效能運算、車用或新興應用等高值化領域之「16奈米以下先進製程」或「具國際高度信任之優勢、特殊領域」布局,以避開中國大陸在成熟製程之低價競爭,並提升我國IC設計產業價值與國際競爭力。

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