【i-Buzz】從網路口碑分析Canon 印表機的行銷成果|數位時代 BusinessNext

如果說代言人的個人特質（personality）是品牌能否能夠走進人心的關鍵，那麼相關的促銷（promotion）以及相應的通路（place）則是讓代言人的光芒更加璀璨奪目。而網路口碑聲量像是風向球得以探測品牌的形象是否植入人心，本文將以Canon印表機的網路口碑為例，分析Canon印表機在五六月的行銷成果。讓我們先從Canon在整體印表機市場的口碑看起：

印表機品牌口碑排行名次六月與五月一致，一樣是Canon遙遙領先，佔了半數以上的網路口碑(50.03)、其次是HP(19.45)、再來才是Epson(18.87)與Brother(11.66)。

接著進一步分析和品牌形象相關的關鍵字，六月口碑數排行前三名依序是：張鈞甯(382)、環保(18)、微電影(1)。提及環保的口碑數六月下跌了四成，微電影則維持平盤並且排名上升，從上個月的第五名上升到本月的第三名；張鈞甯的部分則成長了4.68%。由以上數據我們可以看出兩點： 1. 一個能讓消費者想望與投射的明星（張鈞甯）比起抽象理念(環保)更容易勾起消費者的討論，進而成為品牌鮮明的印象。 2. 由張鈞甯主演的愛情微電影對品牌的效應是持續升溫的。四月推出、五月中剛完結的「咖啡公寓」[註1]，以愛情故事為主軸帶出品牌的氛圍與產品的特點。口碑數不隨影片完結而落幕，而是水漲船高。這對再次取得Canon印表機代言的張鈞甯不啻為一大肯定。

接著從熱門話題來看，我們可以發現Mobile01獨家發起的Cannon網路抽獎活動成功地引起四百篇迴響，成為熱門話題之冠。這種將產品與代言人周邊商品當成獎品的宣傳模式，一來可引發話題、二來則是有機會可以進一步加深消費者與品牌及產品的情感連結，是相當有效的促銷宣傳模式。

在通路關鍵詞方面，虛擬通路PChome與Yahoo分佔一二名，Pchome六月口碑量漲幅為七成(72.2%)。另一個值得注意的是實體通路的部分，超商成為印表機另一個重要的通路，其中與Canon有異業合作關係的便是全家便利商店[註2]，從不同的檢索方式都可以看到與全家便利商店相關的關鍵字在口碑上日漸突出的表現。兩者自去年的十一月便締下了良好的合作關係。相較於3C賣場，便利商店的易達性與二十四小時全年無休的服務時間成了兩者異業結合的獨特利基。消費者運用全家便利商店的Fami-port訂購Canon的印表機並免費獲得張鈞甯的代言贈品。兩者結合的後續動向值得持續關注。

綜上所述，在Canon的案例裡，其行銷成果體現在三方面： 1. 張鈞甯帶來的良好品牌形象 2. 成功引起討論熱度的話題宣傳以及 3. 後勢看漲的異業結合（Canon印表機與全家便利店的通路）。

網路口碑分析不僅有助於我們鑑往（理解過去品牌與產品策略如何博得消費者喜愛或招來厭惡）也有助於我們知來（即時獲知網路口碑走向有助於調整下一步的市場布局）。企業未必能時時處在口碑聲量的勢頭上，但知道如何親近消費者，且持續與消費者保持親近卻是受消費者愛戴的不二法門。

註1：【咖啡公寓】張鈞甯愛情故事最終話 http://www.youtube.com/watch?v=MowqdPPmoHQ 註2：Canon印表機進軍超商新通路街頭巷尾輕鬆購 http://www.canon.com.tw/about/newsDetail.asp?NID=000335

(統計期間：2012/05─2012/06；資料來源：i-buzz口碑研究室)

轉自 i-Buzz Research

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。