Gartner~2012年第二季亞太區PC市場衰退2.6%|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner發布最新報告，2012年第二季亞太區PC出貨量總計達3,030萬台，較2011年同期下滑2.6%。衰退的主因為中國的PC市場本季萎縮5.4%，亦為其PC出貨量年增率首度出現負成長。

Gartner首席分析師Lilian Tay表示，「全球經濟陷入一片陰霾，已造成亞太地區在過去一年對PC的支出受到抑制。大批替代產品的上市亦影響消費者的預算分配，導致花費在PC上的意願降低。」

桌上型PC和行動PC的出貨量同呈下滑趨勢，分別較去年同期減少了3.7%和1.7%。商用市場今年已是第二度出現衰退，第二季的出貨量較去年同期下降8%，主要係因企業可能遞延對PC的採購並限制其擴張計畫，在經濟充滿不確定性的情況下，他們沒有把握市況會如何發展，寧可採取更審慎的態度。

進一步分析各國市場，出貨量下滑幅度最大的國家包括新加坡、韓國和澳洲，分別衰退21.5%、11.9%和9.2%。香港、紐西蘭和台灣的出貨亦呈小幅衰退，降幅各為1.4%、2.2%和5%。然而，並非所有亞太區國家的出貨減少，像是印度和馬來西亞在行動PC的帶動之下而分別有顯17%和21.6%的顯著增幅。

Gartner表示，成熟PC市場力求成長，然而PC普及率已經很高，加以使用者需要花費在PC上的開支不及以往，因為現在有替代的產品和服務能讓他們完成過去必須在PC上進行的工作。新興市場的主要城市同樣面臨PC普及率已高的問題，不過在較小的城市和農村地區仍有成長機會，但市場開發仍需時間。

表一、亞太區2011年第二季至2012年第二季PC出貨量、年增率和市占率** **

地區	產品	2Q11	2Q12	2Q12 年增率	2Q11	2Q12
亞太	桌上型 PC	16,305,526	16,033,474	-1.7%	52.3%	52.9%
	行動PC	14,843,722	14,293,024	-3.7%	47.7%	47.1%
總計		31,149,248	30,326,499	-2.6%	100.0%	100.0%

資料來源：Gartner（2012年8月）

Tay表示，「值得一提的是，儘管Ultrabook的推出在各地引發討論聲浪，但消費者不會在選購PC時主動詢問店家，可能係因價格在這段期間仍處於高檔。」

聯想與華碩在2012年第二季於亞太區的市占率均呈擴增之勢（參見表二）。聯想以12.6%的出貨量年增率，持續保持領先地位。儘管華碩排名第五，但其出貨量大幅增加24.8%，成為亞太區這波衰退中少數能逆勢成長的品牌。

Tay 表示，「聯想持續拓展市場，特別是搶佔惠普和戴爾所流失的市占率。惠普的重整和戴爾改變業務發展策略以追求更佳利潤，皆影響兩家公司的出貨表現。」

Tay 進一步指出，「廠商過去一年間努力控制庫存，因為他們計畫較輕薄的筆電要在2012年第三季以廣為大眾接受的價格銷售，同時要為十月份將上市的搭載Windows 8的新Ultrabook預做準備。」

表二、亞太區2011年第二季至2012年第二季前五大PC品牌市占率** **

品牌	2Q11	2Q12	2Q12年增率
聯想	6,762,784	7,616,444	12.6%
宏碁	3,326,210	3,284,023	-1.3%
戴爾	3,115,042	2,610,503	-16.2%
惠普	3,062,233	2,484,099	-18.9%
華碩	1,708,379	2,132,800	24.8%
其他	13,174,600	12,198,629	-7.4%
總計	31,149,248	30,326,499	-2.6%

註：此數據包含桌上型PC和行動PC，但不含平板。

資料來源：Gartner（2012年8月）

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。