Gartner~2012年第二季亞太區PC市場衰退2.6%|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner發布最新報告，2012年第二季亞太區PC出貨量總計達3,030萬台，較2011年同期下滑2.6%。衰退的主因為中國的PC市場本季萎縮5.4%，亦為其PC出貨量年增率首度出現負成長。

Gartner首席分析師Lilian Tay表示，「全球經濟陷入一片陰霾，已造成亞太地區在過去一年對PC的支出受到抑制。大批替代產品的上市亦影響消費者的預算分配，導致花費在PC上的意願降低。」

桌上型PC和行動PC的出貨量同呈下滑趨勢，分別較去年同期減少了3.7%和1.7%。商用市場今年已是第二度出現衰退，第二季的出貨量較去年同期下降8%，主要係因企業可能遞延對PC的採購並限制其擴張計畫，在經濟充滿不確定性的情況下，他們沒有把握市況會如何發展，寧可採取更審慎的態度。

進一步分析各國市場，出貨量下滑幅度最大的國家包括新加坡、韓國和澳洲，分別衰退21.5%、11.9%和9.2%。香港、紐西蘭和台灣的出貨亦呈小幅衰退，降幅各為1.4%、2.2%和5%。然而，並非所有亞太區國家的出貨減少，像是印度和馬來西亞在行動PC的帶動之下而分別有顯17%和21.6%的顯著增幅。

Gartner表示，成熟PC市場力求成長，然而PC普及率已經很高，加以使用者需要花費在PC上的開支不及以往，因為現在有替代的產品和服務能讓他們完成過去必須在PC上進行的工作。新興市場的主要城市同樣面臨PC普及率已高的問題，不過在較小的城市和農村地區仍有成長機會，但市場開發仍需時間。

表一、亞太區****2011****年第二季至****2012****年第二季****PC****出貨量、年增率和市占率****

地區	產品	2Q11	2Q12	2Q12 年增率	2Q11	2Q12
亞太	桌上型 PC	16,305,526	16,033,474	-1.7%	52.3%	52.9%
	行動PC	14,843,722	14,293,024	-3.7%	47.7%	47.1%
總計		31,149,248	30,326,499	-2.6%	100.0%	100.0%

資料來源：Gartner（2012年8月）

Tay表示，「值得一提的是，儘管Ultrabook的推出在各地引發討論聲浪，但消費者不會在選購PC時主動詢問店家，可能係因價格在這段期間仍處於高檔。」

聯想與華碩在2012年第二季於亞太區的市占率均呈擴增之勢（參見表二）。聯想以12.6%的出貨量年增率，持續保持領先地位。儘管華碩排名第五，但其出貨量大幅增加24.8%，成為亞太區這波衰退中少數能逆勢成長的品牌。

Tay 表示，「聯想持續拓展市場，特別是搶佔惠普和戴爾所流失的市占率。惠普的重整和戴爾改變業務發展策略以追求更佳利潤，皆影響兩家公司的出貨表現。」

Tay 進一步指出，「廠商過去一年間努力控制庫存，因為他們計畫較輕薄的筆電要在2012年第三季以廣為大眾接受的價格銷售，同時要為十月份將上市的搭載Windows 8的新Ultrabook預做準備。」

表二、亞太區****2011****年第二季至****2012****年第二季前五大****PC****品牌市占率****

品牌	2Q11	2Q12	2Q12年增率
聯想	6,762,784	7,616,444	12.6%
宏碁	3,326,210	3,284,023	-1.3%
戴爾	3,115,042	2,610,503	-16.2%
惠普	3,062,233	2,484,099	-18.9%
華碩	1,708,379	2,132,800	24.8%
其他	13,174,600	12,198,629	-7.4%
總計	31,149,248	30,326,499	-2.6%

註：此數據包含桌上型PC和行動PC，但不含平板。

資料來源：Gartner（2012年8月）

1973 年，良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家，半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過，伴隨規模擴張帶來的不只是成長，還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆，加上跨部門協作頻繁，行政耗損與知識傳承的缺口，成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧，從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營，作為 3C 零售業者，良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能，就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化，從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴，而賴志達評估合作夥伴的標準很明確：技術能力是基本，產業知識（Domain Know-how）的深度是關鍵，回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上，良興選擇攜手 Data-DI，看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的，良興與 Data-DI 合作的第一個專案，就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節：會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果，對企業很傷！」賴志達說，他每天參加許多會議，但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理，常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤，讓會議效果大打折扣。

為了解決會議記錄的痛點，Data-DI 業務副總包威棣指出，在導入工具以前，團隊須先釐清三件事：場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入，以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問，都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後，良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統，透過模糊比對技術校正語音辨識誤差，並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫，不僅將行政人員從重複性作業中釋放，也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享，現在他去外部開會也會用這個工具，運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報，很快就能完成，更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子！也提醒想做 AI 的老闆們，與其急著搞大架構，不如先從小工具讓公司嘗試 AI，建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後，良興接著切入更深層的營運核心：知識傳承。過去，頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上，新人培訓耗時三個月，員工離職即帶走知識資本。與此同時，網路資訊發達，消費者進店前早已掌握基本規格，3C 通路門市人員要如何發揮更多價值？「我要門市的人不是死背規格，而是面對客人時，能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此，Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡，串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報，主管僅需在核心節點審核；員工透過手機語音對練，系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示，目標是將新人培訓期縮短至一個月，讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而，要讓這套系統真正運作，得先解決兩個根本問題：資料從哪裡來？以及訓練如何更準確？

「以前大數據時代，講的是資料要大、全、細、實；現在 AI 要做到的是準（準確）、合（合乎場景）。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊，Data-DI 除了整合內部資料，也補充加入外部市場評測內容以填補空缺，再透過人員審核機制過濾雜訊，搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定，確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

賴志達則看得更遠：「這些教育訓練的內容，也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問，帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中，雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步，賴志達表示，公司各部門很早就建置 Power BI 報表，但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤，如果沒有梳理，就沒有用了。」因此，他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流，以精實的人力持續驅動成長。

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察：AI 導入需要高層認同、由上而下推進，像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者，就是不可或缺的推手；而單點工具的價值，終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構，人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革，這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後，對於仍在觀望AI應用的企業，他則建議：「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大，人會變成超級工作者，企業會變成超級企業。開始做就對了，先做一個三個月的小任務，降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑，讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任，這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

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