森森百貨打造全通路購物平台|數位時代 BusinessNext

森森百貨成立於2009年底，是媒體名人王令麟再度進入市場的創業之作。2010年5月第一個購物頻道開播，當年度就拿下營業額新台幣60億元的成績，2011年更是衝上90億元，現今擁有五個電視頻道，期望2012年站上百億山頭。森森百貨總經理李登科表示，「森森百貨有三個通路，電視購物最核心，是營運的航空母艦，其次是年營收破****12****億元的購物網站，以及發行30****萬份的購物型錄。」

李登科分析，台灣電視購物發展十年來，從通路不被信任，只能賣汽車車蠟、腳皮刮刀等低階商品，到現在可以賣保險、旅遊等服務商品，中間經過許多同業的蓽路藍縷，2006到2008年發展到顛峰。但從現在的業態來看，單一的電視購物通路，已不足以支撐產業發展，發展多通路是必要的策略。現有的三個通路，客群年齡與消費習慣不盡相同，互補又具加乘效果。

電視商品，網站熱銷
森森百貨所經營的森森購物網，上線時間為2010年3月，當時介面簡單，商品品項少，能在僅僅兩年半就站上年營收12億元，確實讓人眼睛一亮。兩年半以來，森森購物網經過幾次改版，再加上電視購物名氣累積的帶動下，流量穩定成長，2011年2月份首度進入流量監測網站Alexa台灣區排名600名，17個月後的2012年7月已經一路爬升到247名。

點擊進入森森購物網，站內氣氛與網路原生購物網站有些不同，因為12萬項商品之中，有較多比例的日用品和少見的網路商品，包括鑽戒、保健食品、大尺碼禮服。另外，也與其他電視購物業者的網站有些不同，3C產品較為豐富、旅遊產品占據熱門銷售位置。李登科表示，「我們特別會賣****3C****產品，培養出習慣買高單價商品的消費者，讓我們整體客單價逼近3500****元，創造高營收****。」

不同於一般新興網站需要投注巨額費用購買廣告，森森購物網因為購物頻道加持，得到不少從電視而來的延伸客人，從站內熱賣的是電視購物商品可見一斑，譬如一年可賣出千萬業績的人蔘、無縫內衣4個月賣出10萬組。但與電視客群不同的是，網站****80****萬會員集中在19****到35****歲，較電視購物200****多萬會員的35****至55****歲來得年輕，因此森森百貨正以網路銷售挖深年輕消費族群。

此外，因為擁有年營收90億元的電視頻道富爸爸，森森購物網得到供應鏈雄厚的支持，商品廠商先以電視頻道的覆蓋率與播送檔次，計算需要準備的貨量，再加上網路銷售量。資訊部協理張振嘉表示，「我們很大的優勢是『量』，背後聯合三個通路而成的供應鏈資源，是一般強調少量多樣的購物網站很難模仿的。」

而且在消費資訊取得越來越容易、消費者越來越精打細算下，消費只剩下品牌認同度而沒有忠誠度，產品本身品質與價格比起以往更加重要，因此供應鏈的鞏固將是森森百貨最底層的實力。

全力打造行動購物
雖然年僅兩歲半的森森百貨，已繳出超乎同齡的成績單，但面對市場上既有的領先同業，這場仗打得還是非常辛苦，因此森森百貨計畫在未來三年，投注資源傾全力打造第四條通路──行動購物。目前已成立「森森everywhere」專案小組，全面研究消費者使用行動連網裝置的行為，首波將於2012年8月推出手機版購物網站，未來將為行動通路打造全新的商品結構。

擁有五個頻道的電視購物業者森森百貨，有了電視強力宣傳品牌，2011年網路銷售額突破12億元。總經理李登科表示，未來三年將全力打造行動購物平台。

森森百貨U-Life Profile
●成立時間：2009年11月
●總經理：李登科
●核心業務：電視購物為主要營運項目，並經營多通路，包括網路購物、型錄購物
●員工數：約800人
●網站上線時間：2010年3月
●網址：http://www.u-mall.com.tw
●網站員工：約100人

資料來源《數位時代No.219》

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」