淘寶商城改名天貓再出發|數位時代 BusinessNext

「請妳往這邊一站，螢幕上就能看到妳剛剛選購的那支眼鏡戴在臉上的模樣了。」2012年3月底，位於北京五顆松體育館人來人往的，不是中國籃球職業聯賽，而是中國最大B2C購物網站天貓的Logo發布會。它不只發布一隻長得神似創辦人馬雲的Logo，現場展示的擴增實境網購體驗，雖然只是一種想像，但著實讓200位前來體驗的消費者驚喜連連。這是自2012年1月「淘寶商城」改名為由創辦人馬雲所想出的名稱—「天貓」以來，首度、也是2012最盛大的聚會。

天貓總裁張勇笑著表示，過去總是說在網路上購物，商品都是看不見、摸不著、體會不到的，但透過擴增實境的體驗，有一部分在未來可以落實，有一部分是天貓的妄想，北京體驗會是證明天貓對消費體驗與創新的重視。「2012年追根到底天貓就只是做一件事情，就是打造具有實物流的網路購物新標準。這是集團所賦予的唯一責任，也是我們在集團之中的定位，」他指出，電子商務需要科技端的創新，也需要商務技能，特別是供應鏈管理和物流更是重要。

7萬個品牌齊發
天貓原名淘寶商城，成立於2008年4月，原先入口和網址都位於拍賣類型的淘寶網之內。2011年6月阿里巴巴集團宣布將當時的淘寶網一拆為三，分別成立購物搜索「一淘網」、以拍賣為主的「淘寶網」和精品專業體驗「淘寶商城」三家獨立的公司。其中，「淘寶商城」於2012年1月再改名天貓，四年內已全然自立門戶，也可看出阿里巴巴集團對於B2C購物市場的看重與野心。

中國艾瑞咨詢的分析師就指出，三家淘公司有各自專注的方向，具有相同開放和平台化基因，又是各自領域的龍頭老大，這種既獨立又協同的布局方式，將為整個中國電子商務市場的格局奠定新基礎。

天貓基本上為B2C（business to consumer，網站對消費者）購物網站，但說明得更仔細一點，它其實是台灣熟知的B2B2C（品牌廠商對網站對消費者）開店平台模式。在天貓上開店需要有當地公司登記、繳交年費，如同台灣的PChome商店街、雅虎奇摩超級商城、樂天市場。

目前天貓站內擁有5萬多家商家、7萬多個品牌，包括UNIQLO、Sasa、百事可樂、adidas、Benefit，也包括台灣品牌HTC、85度C等。

中國市場幅員廣闊，實體企業在進入電子商務時的顧慮，與台灣企業不盡相同。香港金飾品牌周生生天貓店經理楊燕英表示：「我們一點都不擔心會跟實體門市有衝突，周生生雖然在中國有門市，但大部分的地區還是無法買到商品，網路店則可以接觸到各個地區的消費者。」

靠著手機遊戲「憤怒鳥」走紅的Rovio，周邊商品不走實體通路，2012年初開始在天貓設店，負責人黃澤森表示：「為了了解中國市場，Rovio先從網路試水溫，雖然網路上充斥山寨版商品，但天貓強調正品的特色，在此開店有助於重塑品牌形象。」

根據全球流量監測網站Alexa數據，天貓在中國區排名第13，是B2C購物網站之首。營收部分成長快速，年度行銷活動的11月11日光棍節，2010年成交額為人民幣9.36億元，到了2011年更一舉衝上52億元，將2011年全年交易額推進1000億元，是2010年的3.5倍。

千人千面大不同
另外，在眾所矚目的流量部分，天貓每日不重複造訪人數已高達1000萬人。張勇直言：「流量重點不在於多少，而是相關性！」也就是說**如何讓有相關需求的消費者，進入到相關的商品與服務，天貓將加強數據挖掘的能力，並且開發客製化的搜索。**例如天貓網站上有許多位置，不同的人可瀏覽到不同的品牌，「我們朝暢想的『千人千面』的天貓邁進，1千個人看到的天貓都不一樣，雖然這還很遙遠，那我們從千人五面開始。」

客製化不僅對消費者來說是很重要的體驗，對商家來說也有實質幫助。張勇分析，所有廠商都希望自己是在搜尋結果的第一頁、第一個，那是因為這個位置最多人看，「天貓希望能做到的是，跟這個商品有相關的、感興趣的人可以看到，也許不同人看到的第一頁是不一樣的，避免所有的商家千軍萬馬齊過獨木橋，大家都要去搶第一個位置。我可以坦率地說，深度用戶在進入天貓的途徑是非常多元的，個性化才能夠用更高性價比的方式，利用大家的資源，獲到更相關性的人群，所以是我們今年基本的核心工作。」

天貓新的品牌標誌是一隻黑貓，這個長得像英文字「T」的黑貓，正好呼應網址Tmall.com。阿里巴巴集團首席市場官王帥曾說新標誌長得像馬雲，因此這隻頭大身小的小黑貓模樣引起不少聯想。王帥說：「天貓代表了時尚、潮流、品質、性感。用戶想天貓是什麼樣子，天貓就是什麼樣子，只要你喜歡。」

天貓 Profile
●母集團：阿里巴巴集團
●上線時間：2008年4月
●總裁：張勇
●商家數：5萬多家商家（7萬多個品牌）
●網址：http://www.tmall.com/
●定位：強調絕對正品、注重服務的B2C購物網站
●大事記：2010年11月網址自淘寶網獨立出去／2011年6月與淘寶網拆分，成為獨立公司／2012年1月改名天貓

資料來源《數位時代No.216》

2026台灣設計展於9月24日至10月11日在桃園登場，以「桃園流」為主題，結合千塘之鄉的水文地景、國門之都的航空與物流優勢、多元族群文化匯流，以及 AI 科技應用，展現城市運轉的動態美學。

其中，為提供民眾不同於以往的互動體驗，AIoT 智慧感知大數據平台服務商棋苓（Chylyng）推出全展區 AI 穿戴互動體驗「FLOW CHECK」。參觀者配戴主辦單位提供的智慧手環後，可沿著展場動線於不同站點進行互動。即使多人同時參與，每位參觀者仍可依照不同的路徑、選擇與互動節奏完成體驗；系統並依據互動過程與結果，即時生成專屬的 Flowmomo 數位卡牌，讓參觀者儲存並帶走屬於自己的展覽體驗紀錄。

看似簡單的手環互動，背後其實是一套整合穿戴裝置、即時感測、場域互動、資料處理與雲端服務的完整系統。尤其在大型公開展覽環境中，不僅必須因應大量參觀者於短時間內同時使用，也必須確保從手環感測、站點互動、資料傳輸到最終結果產出的每一個環節，都能維持即時且穩定的服務品質。

棋苓以自主開發的 Eleplo AIoT Platform 為技術核心，整合穿戴裝置、感測設備、人員與資產定位，以及即時事件與資料管理，並負責建構 FLOW CHECK 的手環互動邏輯、站點應用、卡牌生成及參觀者操作介面。

專業分工合作：諾德資訊坐鎮後端，撐住大型公開展覽的服務韌性

為了讓系統從開發與測試環境順利進入大型公開場域，並進一步提升正式服務的可用性、資安與系統韌性，諾德資訊與棋苓採取專業分工合作。棋苓聚焦於 AIoT 平台、穿戴應用及使用者體驗；諾德資訊則負責後端基礎架構、正式環境部署、壓力測試、高可用性驗證，以及服務上線後的系統與流量監控。

由於展場現地部署時間僅有兩天，雙方將大量驗證工作提前至開展前完成。諾德資訊於正式開展前約一個月即建置專用測試環境，讓棋苓的應用服務提早與正式營運架構整合，並進行壓力測試、高可用性驗證及異常情境測試，使原本必須於現場進行的系統驗證工作大幅提前完成。

諾德資訊業務開發經理邱柏瑞表示：「FLOW CHECK 的挑戰在於大量參觀者可能集中於同一時段使用手環，因此除了確保服務穩定之外，也必須辨識進入系統的流量究竟來自真人使用者、合法自動化程式、AI Bot 或惡意攻擊，並透過即時監控及早發現異常。」為此，諾德資訊導入 IntelliFend Bot Management，協助辨識真人使用者、合法自動化及異常機器人流量，並於展覽公開服務期間透過遠端監控，持續掌握主機、資料庫、應用服務及外部流量狀態。

此外，為驗證系統在大型展覽情境下的承載能力，正式展出前，諾德資訊亦協助棋苓進行大規模壓力測試，模擬最高約 3 萬人同時使用的流量情境，提前觀察系統資源使用狀況、服務反應與可能的效能臨界點，並據此進行相關調校。

透過棋苓在 AIoT、智慧穿戴與互動應用上的技術能力，以及諾德資訊在正式營運環境、資安、壓力測試與維運監控上的經驗，雙方在展覽正式開放前，即完成從應用層到基礎架構的完整驗證，讓 FLOW CHECK 能夠在大型公開場域中穩定提供即時的 AI 穿戴互動體驗。

AI加速開發腳步，但也增加「上線」考驗

從生成式AI到代理式AI，軟體開發速度快速提升，過去需要長時間才能完成的產品原型（Prototype）與概念性驗證（PoC）專案，現在可以很快完成驗證，讓軟體商有更多時間跟資源投入客戶需求、產品創意與使用體驗。

但是，從PoC走到Production，面對的是完全不同的考驗。
諾德資訊技術長張家榮解釋，進入正式環境（Production）後，軟體服務必須面對真實使用者的流量、不同客戶的IT環境、計算資源擴充、資料庫負載、網路連線、資安攻擊，以及服務異常時的切換與處理，就算在壓力測試時表現正常的系統，也可能在Production的時候出現問題。

更值得特別注意的是，AI不只讓開發者更快，也讓攻擊者發現漏洞的速度加快；過去，服務上線後還有時間慢慢觀察、修正，現在，服務一上線，可能很快就遭到掃描甚至攻擊。

也因如此，軟體商、系統整合商選擇基礎架構夥伴的條件開始改變，從過去關注功能與價格轉向：產品能不能順利上線？出了問題誰來處理？面對流量變化與資安風險，服務能不能持續運作？

張家榮表示：「諾德資訊可以提供從公有雲、私有雲、地端、邊緣運算、主機代管、網路，到維運與監控等服務，讓軟體夥伴可以將資源集中在應用與客戶需求，無須擔憂Production議題。」

不僅提供資源，諾德資訊將Production變成一項服務

而這也是諾德資訊會提出「Production as a Service」的原因：不是在提供另一種雲端或主機服務，而是將軟體從開發走向正式營運所需的Production流程，轉化成可以被專業分工、驗證與持續維運的一項服務。

「Production as a Service不是單純把主機或雲端資源租給客戶，而是共同檢視這套軟體能不能順利上線與正常營運。」邱柏瑞表示。

實際做法包括，在上線前協助檢視架構，建立與正式環境相近的測試環境，確認系統正常狀態、最大承載量與資源需求，並驗證高可用性、資安、備援及服務切換機制；上線後則持續監看服務狀態、容量與流量，及早發現異常並處理。

諾德資訊之所以有這樣的服務能力，可以歸結為三點：

第一，長期累積的基礎架構與維運經驗，目前，諾德資訊同時服務的客戶數近30家，應用情境涵蓋IoT、購物平台、遊戲、音樂等不同類型的軟體服務。

第二，諾德資訊將每一個客戶遇到的問題與解決方案收攏至知識庫，讓團隊成員可以快速處理、借鏡，滿足客戶需求。

第三，依循ITIL的維運精神，並具備ISO 27001等資安相關認證，將服務流程、操作紀錄、備份、監控與異常處理等機制內化到服務之中。

這也是諾德資訊與單純提供雲端、IDC或主機代管服務的業者之間的最大差異：交付的不僅是基礎設施，而是讓服務持續運作的能力。面對客戶同時使用公有雲、私有雲、地端與邊緣運算環境，諾德資訊另以 MQloud 提供統一管理，把網路、防火牆、流量、監控與帳務收進同一套平台，降低跨環境營運的複雜度。

「軟體商負責開發，就像晶片設計公司；諾德資訊則負責協助完成測試、製程調整與正式生產，讓產品真正走向市場，希望成為『軟體界的台積電』。」張家榮如是說道。

展望未來，諾德資訊將持續深化 Production as a Service，成為軟體公司從上線到長期營運的夥伴。自構想階段起即與軟體商共同討論架構，於測試階段協助驗證，於準備上市時承接正式環境，上線後則持續守住流量、資安與服務韌性。軟體開發者與 SaaS 業者可將資源集中於產品與客戶，完整基礎架構與 24×7 維運則由諾德資訊端到端承接。