「請妳往這邊一站，螢幕上就能看到妳剛剛選購的那支眼鏡戴在臉上的模樣了。」2012年3月底，位於北京五顆松體育館人來人往的，不是中國籃球職業聯賽，而是中國最大B2C購物網站天貓的Logo發布會。它不只發布一隻長得神似創辦人馬雲的Logo，現場展示的擴增實境網購體驗，雖然只是一種想像，但著實讓200位前來體驗的消費者驚喜連連。這是自2012年1月「淘寶商城」改名為由創辦人馬雲所想出的名稱—「天貓」以來，首度、也是2012最盛大的聚會。
天貓總裁張勇笑著表示，過去總是說在網路上購物，商品都是看不見、摸不著、體會不到的，但透過擴增實境的體驗，有一部分在未來可以落實，有一部分是天貓的妄想，北京體驗會是證明天貓對消費體驗與創新的重視。「2012年追根到底天貓就只是做一件事情，就是打造具有實物流的網路購物新標準。這是集團所賦予的唯一責任，也是我們在集團之中的定位，」他指出，電子商務需要科技端的創新，也需要商務技能，特別是供應鏈管理和物流更是重要。
7萬個品牌齊發
天貓原名淘寶商城，成立於2008年4月，原先入口和網址都位於拍賣類型的淘寶網之內。2011年6月阿里巴巴集團宣布將當時的淘寶網一拆為三，分別成立購物搜索「一淘網」、以拍賣為主的「淘寶網」和精品專業體驗「淘寶商城」三家獨立的公司。其中，「淘寶商城」於2012年1月再改名天貓，四年內已全然自立門戶，也可看出阿里巴巴集團對於B2C購物市場的看重與野心。
中國艾瑞咨詢的分析師就指出，三家淘公司有各自專注的方向，具有相同開放和平台化基因，又是各自領域的龍頭老大，這種既獨立又協同的布局方式，將為整個中國電子商務市場的格局奠定新基礎。
天貓基本上為B2C（business to consumer，網站對消費者）購物網站，但說明得更仔細一點，它其實是台灣熟知的B2B2C（品牌廠商對網站對消費者）開店平台模式。在天貓上開店需要有當地公司登記、繳交年費，如同台灣的PChome商店街、雅虎奇摩超級商城、樂天市場。
目前天貓站內擁有5萬多家商家、7萬多個品牌，包括UNIQLO、Sasa、百事可樂、adidas、Benefit，也包括台灣品牌HTC、85度C等。
中國市場幅員廣闊，實體企業在進入電子商務時的顧慮，與台灣企業不盡相同。香港金飾品牌周生生天貓店經理楊燕英表示：「我們一點都不擔心會跟實體門市有衝突，周生生雖然在中國有門市，但大部分的地區還是無法買到商品，網路店則可以接觸到各個地區的消費者。」
靠著手機遊戲「憤怒鳥」走紅的Rovio，周邊商品不走實體通路，2012年初開始在天貓設店，負責人黃澤森表示：「為了了解中國市場，Rovio先從網路試水溫，雖然網路上充斥山寨版商品，但天貓強調正品的特色，在此開店有助於重塑品牌形象。」
根據全球流量監測網站Alexa數據，天貓在中國區排名第13，是B2C購物網站之首。營收部分成長快速，年度行銷活動的11月11日光棍節，2010年成交額為人民幣9.36億元，到了2011年更一舉衝上52億元，將2011年全年交易額推進1000億元，是2010年的3.5倍。
千人千面大不同
另外，在眾所矚目的流量部分，天貓每日不重複造訪人數已高達1000萬人。張勇直言：「流量重點不在於多少，而是相關性！」也就是說如何讓有相關需求的消費者，進入到相關的商品與服務，天貓將加強數據挖掘的能力，並且開發客製化的搜索。例如天貓網站上有許多位置，不同的人可瀏覽到不同的品牌，「我們朝暢想的『千人千面』的天貓邁進，1千個人看到的天貓都不一樣，雖然這還很遙遠，那我們從千人五面開始。」
客製化不僅對消費者來說是很重要的體驗，對商家來說也有實質幫助。張勇分析，所有廠商都希望自己是在搜尋結果的第一頁、第一個，那是因為這個位置最多人看，「天貓希望能做到的是，跟這個商品有相關的、感興趣的人可以看到，也許不同人看到的第一頁是不一樣的，避免所有的商家千軍萬馬齊過獨木橋，大家都要去搶第一個位置。我可以坦率地說，深度用戶在進入天貓的途徑是非常多元的，個性化才能夠用更高性價比的方式，利用大家的資源，獲到更相關性的人群，所以是我們今年基本的核心工作。」
天貓新的品牌標誌是一隻黑貓，這個長得像英文字「T」的黑貓，正好呼應網址Tmall.com。阿里巴巴集團首席市場官王帥曾說新標誌長得像馬雲，因此這隻頭大身小的小黑貓模樣引起不少聯想。王帥說：「天貓代表了時尚、潮流、品質、性感。用戶想天貓是什麼樣子，天貓就是什麼樣子，只要你喜歡。」
天貓 Profile
●母集團：阿里巴巴集團
●上線時間：2008年4月
●總裁：張勇
●商家數：5萬多家商家（7萬多個品牌）
●網址：http://www.tmall.com/
●定位：強調絕對正品、注重服務的B2C購物網站
●大事記：2010年11月網址自淘寶網獨立出去／2011年6月與淘寶網拆分，成為獨立公司／2012年1月改名天貓
資料來源《數位時代No.216》
