「好康活動」、「全民最大投」、「全民百萬學堂」……，這些在Facebook粉絲團常用來舉辦抽獎、投票、有獎徵答的行銷工具，不管是粉絲團主或網友都不陌生。這些工具全都出自於發燒網。
讓人意外的是，發燒網2011年5月才上線，在沒有花費行銷資源和聘請業務人員的情況下，不到一年時間就挺進2012台灣網站百大排名，究竟如何做到？這一切要從發燒網創辦人從過去累積的經驗開始說起。
發燒網創辦人陳郁辛和閻妃麗，是一對擁有許多相似點的合作夥伴，兩人年紀僅相差兩歲，都曾在美國求學、就業。陳郁辛念的是史丹佛大學Computer Science，畢業先後待過兩家矽谷的新創網路公司；閻妃麗拿到柏克萊大學工業工程的學位後，則先後任職於兩家美國前五大ERP顧問公司。
2000年是她們決定回台灣的關鍵點。一個因為網路泡沫化，新創公司倒閉，另一個因為隔年的911事件，公司大幅裁員。2002年，時值eBay進軍台灣市場招兵買馬，於是兩人從朋友變成了同事。陳郁辛一開始擔任網站產品規劃，三年後更成為集團另一事業奇集集台灣的創始成員，擔任台灣區負責人。閻妃麗則一直負責跨國交易業務，只是戰場從台灣，三年半後轉到eBay上海。
eBay的跨國體系和經營策略，讓兩人學到了紮實的基本功，但也因為無法握有產品主導權，因而萌生離開念頭，相約創業。同樣熱愛旅遊的她們，2008年底第一個創業作品是「Whiich一起玩」民宿網，卻在透過Facebook粉絲團推廣網站的過程中，意外發現中小企業行銷資源不足的問題。
以工具起家，用平台概念成長
於是陳郁辛開始動手開發一些免費工具釋放給商家使用，去年初加入了第三位合夥人陳柏育，在中國長沙帶領六位技術人員，持續開發工具，創業之路從此轉了大彎，全心投入Facebook應用。「開始以後就發現，這個市場的商機比民宿網更大！」陳郁辛笑著說。
站在幫助中小企業的初衷，發燒網目前開發的八款粉絲團行銷工具中，只有三款進階工具要收費，其他不僅免費且安裝即可使用，讓企業省去請專人開發客製化App動輒數萬元的費用，目前已有超過1萬2千個粉絲團使用。
但發燒網帶給商家的效益，卻遠遠超過工具本身。兩人在eBay學到的第一件事，就是市集平台的威力。開發工具一年半後，她們在去年5月成立「發燒網」網站，將所有行銷活動全都匯整起來，目前網站每天上線150個新活動，同時在線則超過1000個。
對網友來說，在網站上可以很容易找到好康活動參與；對粉絲團主來說，這裡聚集的眼球數量，讓活動獲得更大曝光。更重要的是，將活動拉出****Facebook****的世界，還能賺到免費的搜尋流量，帶來正向循環。
「很多做Facebook App的業者，都專注在客製化工具這一塊，但工具本身不是沒有附加價值，而是沒有比媒體、通路來得高，」閻妃麗笑著說：「客製化工具可以賺很多錢，但這不是我們的方向，有些錢要忍住不賺！」
面對消費者，力量最大
兩人在eBay學到的第二件事，就是直接面對消費者的服務，最有力量。閻妃麗認為：「很多時候B2B是建立在維繫客戶關係上，但C2C真的就是把服務跟產品做好就行了，這是唯一被驗證的標準。」
力量大相對挑戰也大，雖然發燒網從工具起家，但對於使用者體驗也不敢怠慢。兩人正規劃更多的個人化設計，像是網友登入後，會先看到自己加入的粉絲團目前正舉辦的活動，同時仿照亞馬遜的推薦模式，透過網友喜好推薦他可能也會喜歡的活動。
目前發燒網雖然是以使用工具計價，但若著眼行銷角度，未來還有很大的定價空間。「如果只是使用工具舉辦單一活動，商家付費意願不高，但若能把社群行銷當成串聯行銷環節的一部分，就能提高付費意願，」陳郁辛表示。今年發燒網就會積極與媒體、廣告公司接觸，讓它們將發燒網的平台概念推薦給客戶。
今年另外兩個更大的計畫，則是行動策略和海外市場。今年初，發燒網已推出手機版網頁，上半年也會陸續推出iPhone和Android App，屆時就能協助商家把虛擬活動拉到實體。像是打卡拿優惠券後，再到實體店消費，又或是中獎訊息可以立即通知網友。海外計畫則選定東南亞市場，預計找廣告、企劃公司以代理方式，推出符合當地語系的活動平台。
陳郁辛回想起以前花費大把預算，推廣奇集集的日子，發燒網開張才半年多，在完全沒有花費行銷資源和業務人員的情況下，就擠進百大排名。「如果沒有Facebook，不可能有這樣的成績！」陳郁辛笑著說：「雖然是誤打誤撞進入這個產業，但當下就知道一定要把握機會，趁早投入。」
而這或許是她們從eBay學到的第三件事：發現需求，毫不猶豫切入市場。
發燒網
●開站時間：2011年
●創辦人：陳郁辛、閻妃麗、陳柏育
●營業模式：社群行銷平台，以Facebook行銷工具收費
●大事記：2010年開始開發粉絲團行銷工具／2011年成立發燒網平台，聚集各家企業舉辦的好康活動，增加曝光／201年推出手機版網頁
資料來源《數位時代No.214》
