站在巨人肩膀!Facebook活動匯聚眼球

2012.10.03 by
陳怡如
「好康活動」、「全民最大投」、「全民百萬學堂」……,這些在Facebook粉絲團常用來舉辦抽獎、投票、有獎徵答的行銷工具,不管是粉絲團主或網...

「好康活動」、「全民最大投」、「全民百萬學堂」……,這些在Facebook粉絲團常用來舉辦抽獎、投票、有獎徵答的行銷工具,不管是粉絲團主或網友都不陌生。這些工具全都出自於發燒網。

讓人意外的是,發燒網2011年5月才上線,在沒有花費行銷資源和聘請業務人員的情況下,不到一年時間就挺進2012台灣網站百大排名,究竟如何做到?這一切要從發燒網創辦人從過去累積的經驗開始說起。

發燒網創辦人陳郁辛和閻妃麗,是一對擁有許多相似點的合作夥伴,兩人年紀僅相差兩歲,都曾在美國求學、就業。陳郁辛念的是史丹佛大學Computer Science,畢業先後待過兩家矽谷的新創網路公司;閻妃麗拿到柏克萊大學工業工程的學位後,則先後任職於兩家美國前五大ERP顧問公司。

2000年是她們決定回台灣的關鍵點。一個因為網路泡沫化,新創公司倒閉,另一個因為隔年的911事件,公司大幅裁員。2002年,時值eBay進軍台灣市場招兵買馬,於是兩人從朋友變成了同事。陳郁辛一開始擔任網站產品規劃,三年後更成為集團另一事業奇集集台灣的創始成員,擔任台灣區負責人。閻妃麗則一直負責跨國交易業務,只是戰場從台灣,三年半後轉到eBay上海。

eBay的跨國體系和經營策略,讓兩人學到了紮實的基本功,但也因為無法握有產品主導權,因而萌生離開念頭,相約創業。同樣熱愛旅遊的她們,2008年底第一個創業作品是「Whiich一起玩」民宿網,卻在透過Facebook粉絲團推廣網站的過程中,意外發現中小企業行銷資源不足的問題。

以工具起家,用平台概念成長
於是陳郁辛開始動手開發一些免費工具釋放給商家使用,去年初加入了第三位合夥人陳柏育,在中國長沙帶領六位技術人員,持續開發工具,創業之路從此轉了大彎,全心投入Facebook應用。「開始以後就發現,這個市場的商機比民宿網更大!」陳郁辛笑著說。

站在幫助中小企業的初衷,發燒網目前開發的八款粉絲團行銷工具中,只有三款進階工具要收費,其他不僅免費且安裝即可使用,讓企業省去請專人開發客製化App動輒數萬元的費用,目前已有超過1萬2千個粉絲團使用。

發燒網帶給商家的效益,卻遠遠超過工具本身。兩人在eBay學到的第一件事,就是市集平台的威力。開發工具一年半後,她們在去年5月成立「發燒網」網站,將所有行銷活動全都匯整起來,目前網站每天上線150個新活動,同時在線則超過1000個。

對網友
來說,在網站上可以很容易找到好康活動參與對粉絲團主來說,這裡聚集的眼球數量,讓活動獲得更大曝光。更重要的是,將活動拉出****Facebook****的世界,還能賺到免費的搜尋流量,帶來正向循環。

「很多做Facebook App的業者,都專注在客製化工具這一塊,但工具本身不是沒有附加價值,而是沒有比媒體、通路來得高,」閻妃麗笑著說:「客製化工具可以賺很多錢,但這不是我們的方向,有些錢要忍住不賺!」

面對消費者,力量最大
兩人在eBay學到的第二件事,就是直接面對消費者的服務,最有力量。閻妃麗認為:「很多時候B2B是建立在維繫客戶關係上,但C2C真的就是把服務跟產品做好就行了,這是唯一被驗證的標準。」

力量大相對挑戰也大,雖然發燒網從工具起家,但對於使用者體驗也不敢怠慢。兩人正規劃更多的個人化設計,像是網友登入後,會先看到自己加入的粉絲團目前正舉辦的活動,同時仿照亞馬遜的推薦模式,透過網友喜好推薦他可能也會喜歡的活動。

目前發燒網雖然是以使用工具計價,但若著眼行銷角度,未來還有很大的定價空間。「如果只是使用工具舉辦單一活動,商家付費意願不高,但若能把社群行銷當成串聯行銷環節的一部分,就能提高付費意願,」陳郁辛表示。今年發燒網就會積極與媒體、廣告公司接觸,讓它們將發燒網的平台概念推薦給客戶。

今年另外兩個更大的計畫,則是行動策略和海外市場。今年初,發燒網已推出手機版網頁,上半年也會陸續推出iPhone和Android App,屆時就能協助商家把虛擬活動拉到實體。像是打卡拿優惠券後,再到實體店消費,又或是中獎訊息可以立即通知網友。海外計畫則選定東南亞市場,預計找廣告、企劃公司以代理方式,推出符合當地語系的活動平台。

陳郁辛回想起以前花費大把預算,推廣奇集集的日子,發燒網開張才半年多,在完全沒有花費行銷資源和業務人員的情況下,就擠進百大排名。「如果沒有Facebook,不可能有這樣的成績!」陳郁辛笑著說:「雖然是誤打誤撞進入這個產業,但當下就知道一定要把握機會,趁早投入。」

而這或許是她們從eBay學到的第三件事:發現需求,毫不猶豫切入市場。

發燒網
●開站時間:2011年
●創辦人:陳郁辛、閻妃麗、陳柏育
●營業模式:社群行銷平台,以Facebook行銷工具收費
●大事記:2010年開始開發粉絲團行銷工具/2011年成立發燒網平台,聚集各家企業舉辦的好康活動,增加曝光/201年推出手機版網頁

資料來源《數位時代No.214》

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