把光打在部屬身上，當個盡責僕人|數位時代 BusinessNext

很多人說，當主管，是從一個人變成管理一群人的過程。但對P&G（寶鹼）亞太區對外事務部總經理胡馨如來說，在P&G的13年來，從台灣到大陸，再從大陸到亞洲，卻是從一個人，變成服務一群人的旅程。

1999年，胡馨如進入P&G公共關係部，當時全部門只有她一個人。在她加入前的P&G鮮少與外界接觸，甚至被媒體戲稱為企業界的「克里姆林宮」，為重建P&G公關體制，胡馨如開始一段近似於內部創業的過程：一個人在毫無資源的情況下，硬著頭皮向各部門要錢、要人；一個人慢慢建立起團隊、規範；一個人，從零開始。
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虛心受教，尊重部屬專業
**很幸運地，胡馨如的公關部門很快就做出口碑，愈來愈多的資源和人力因而湧進，她掌管的部門也益加擴大。她不再是一個人，但是，這也代表她開始必須管理另一群她不熟悉的人、不擅長的領域，「不只公關，消費者服務部、專業法規部、技術市場部全都併入對外關係部，他們說的，全是我不懂的（專業）語言！而在有聽沒有懂的狀況下，還要做出指示、讓人服氣，我覺得那才是對一個主管最大的挑戰！」

幸好，因為有過一個人胼手胝足、重頭開始的經歷，胡馨如終究能及時調整心態與管理方式。「我比誰都清楚部屬才是我最大的幫手；畢竟一個人成不了事，有他們幫我達成部門目標，我也才能完成我的個人目標。」從此，胡馨如把自己定義為「和部屬相互幫助的人」，她認為，人與人必須互惠才能長久，而她如果想要爭取同事的支持與幫助，首先，就該給予對方在專業上的尊重與信任。所以，當她接觸到不熟悉的領域時，她便會坦誠告訴部屬：「我是真的不懂，你可以用比較簡單的方式說給我聽嗎？」胡馨如說，讓一個門外漢來凌駕內行人，沒有任何一個人會服氣，所以，她必須放下架子、虛心受教，讓部屬來「幫助」她理解她不懂的事。
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僕人領導，光芒留給部屬
**去年，在P&G象徵最高榮譽的Recognition Award（可取得認股權、一個國家只有一個得主）由胡馨如的部屬拿下，引發內部討論；很多人好奇，在P&G高度競爭的環境裡，為什麼她甘願把成就歸功給部屬？「說實話，部屬做得好，老闆會覺得主管做得不好嗎？」胡馨如說，很多主管習慣把光芒攬在自己身上，把錯推到部屬身上，但是，這樣很容易讓團隊變成一排「向下遞減」的俄羅斯娃娃，「如果主管永遠覺得自己必須是團隊裡最強的人，那能留在他身邊的人只會愈來愈弱，」她說，「我的工作簡單來說就是兩件事：為同事把路上的石頭挪開、把光打在他們身上，成就更好的團隊。」

胡馨如管理哲學近似「僕人式領導」，她把主管的職位與權限，看作用來幫助部屬把事情做好的工具，而她心中的「管理」，就是為部屬服務：**利用經驗，指引部屬到對的方向上；活用資源，幫助部屬除去工作上可能的阻礙。**但是她也強調，要成為完美的「僕人」，第一要務就是把耳朵打開，因為唯有耳朵開了，眼睛才會打開。胡馨如說，自己聽取報告時會特別注意兩件事：為什麼這件事很重要？我可以為你做什麼？只要她確定同事提報的內容有意義、有價值，就會用盡方法協助部屬完成目標，讓團隊知道，她的存在，是為了一起把事做好，而不是來找大家麻煩。
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分享資訊，縮小認知落差
**對許多主管而言，要在「人和」與「業績」取得平衡，似乎是永恆難解的習題，對此，胡馨如提出她戲稱為「丸子三兄弟」的解決方法：將大老闆交付給她的目標，向部屬開誠布公，「我會告訴大家：『老闆今年給我的目標是A、B、C，而這也是我的要求基準，所以我希望你們可以根據A、B、C，調動個人目標的優先順序。』」她說，和同事分享目標，就像把3個丸子插在一根竹竿上，讓老闆、主管和部屬三方對目標的想像貫徹在同樣的共識上。對部屬來說，可以依據主管心裡的衡量標準與最終目標，在工作上做出調整、縮小落差，也降低憑空猜測「主管到底要什麼」的心理壓力；對主管來說，讓團隊朝一致的目標前進，做起事來自然事半功倍，更能達成老闆的期待。

調任至大陸5年，胡馨如直言面對大陸部屬，又是另一層面的挑戰。她分析，大陸競爭激烈，年輕人普遍抱有深刻的成就焦慮，每個人都希望能以最快的速度出頭，「但麻煩的是，他們對『成就』的定義，其實就是『錢』，要他們抵抗外面的誘惑（指高薪的工作機會），簡直難上加難。」在人情味失靈的對岸，胡馨如傾向利用明確的職涯安排，讓大陸同事清楚知道他們在公司會有什麼發展；同樣的，賞罰也建立在金錢上，做錯就扣錢，以「錢治」管人理事。

走過近20年的主管經歷，胡馨如始終謙虛地以「服務」來形容自己的管理風格，「人性是相通的，只要出發點是為他好，對方一定感受的到。」事實上，在胡馨如身上也印證了一個道理：唯有謙虛、真誠待人，才能讓一個人，變成一群人。

資料來源《經理人月刊 No.88》

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。