把光打在部屬身上，當個盡責僕人|數位時代 BusinessNext

很多人說，當主管，是從一個人變成管理一群人的過程。但對P&G（寶鹼）亞太區對外事務部總經理胡馨如來說，在P&G的13年來，從台灣到大陸，再從大陸到亞洲，卻是從一個人，變成服務一群人的旅程。

1999年，胡馨如進入P&G公共關係部，當時全部門只有她一個人。在她加入前的P&G鮮少與外界接觸，甚至被媒體戲稱為企業界的「克里姆林宮」，為重建P&G公關體制，胡馨如開始一段近似於內部創業的過程：一個人在毫無資源的情況下，硬著頭皮向各部門要錢、要人；一個人慢慢建立起團隊、規範；一個人，從零開始。

虛心受教，尊重部屬專業
很幸運地，胡馨如的公關部門很快就做出口碑，愈來愈多的資源和人力因而湧進，她掌管的部門也益加擴大。她不再是一個人，但是，這也代表她開始必須管理另一群她不熟悉的人、不擅長的領域，「不只公關，消費者服務部、專業法規部、技術市場部全都併入對外關係部，他們說的，全是我不懂的（專業）語言！而在有聽沒有懂的狀況下，還要做出指示、讓人服氣，我覺得那才是對一個主管最大的挑戰！」

幸好，因為有過一個人胼手胝足、重頭開始的經歷，胡馨如終究能及時調整心態與管理方式。「我比誰都清楚部屬才是我最大的幫手；畢竟一個人成不了事，有他們幫我達成部門目標，我也才能完成我的個人目標。」從此，胡馨如把自己定義為「和部屬相互幫助的人」，她認為，人與人必須互惠才能長久，而她如果想要爭取同事的支持與幫助，首先，就該給予對方在專業上的尊重與信任。所以，當她接觸到不熟悉的領域時，她便會坦誠告訴部屬：「我是真的不懂，你可以用比較簡單的方式說給我聽嗎？」胡馨如說，讓一個門外漢來凌駕內行人，沒有任何一個人會服氣，所以，她必須放下架子、虛心受教，讓部屬來「幫助」她理解她不懂的事。

僕人領導，光芒留給部屬
去年，在P&G象徵最高榮譽的Recognition Award（可取得認股權、一個國家只有一個得主）由胡馨如的部屬拿下，引發內部討論；很多人好奇，在P&G高度競爭的環境裡，為什麼她甘願把成就歸功給部屬？「說實話，部屬做得好，老闆會覺得主管做得不好嗎？」胡馨如說，很多主管習慣把光芒攬在自己身上，把錯推到部屬身上，但是，這樣很容易讓團隊變成一排「向下遞減」的俄羅斯娃娃，「如果主管永遠覺得自己必須是團隊裡最強的人，那能留在他身邊的人只會愈來愈弱，」她說，「我的工作簡單來說就是兩件事：為同事把路上的石頭挪開、把光打在他們身上，成就更好的團隊。」

胡馨如管理哲學近似「僕人式領導」，她把主管的職位與權限，看作用來幫助部屬把事情做好的工具，而她心中的「管理」，就是為部屬服務：利用經驗，指引部屬到對的方向上；活用資源，幫助部屬除去工作上可能的阻礙。但是她也強調，要成為完美的「僕人」，第一要務就是把耳朵打開，因為唯有耳朵開了，眼睛才會打開。胡馨如說，自己聽取報告時會特別注意兩件事：為什麼這件事很重要？我可以為你做什麼？只要她確定同事提報的內容有意義、有價值，就會用盡方法協助部屬完成目標，讓團隊知道，她的存在，是為了一起把事做好，而不是來找大家麻煩。

分享資訊，縮小認知落差
對許多主管而言，要在「人和」與「業績」取得平衡，似乎是永恆難解的習題，對此，胡馨如提出她戲稱為「丸子三兄弟」的解決方法：將大老闆交付給她的目標，向部屬開誠布公，「我會告訴大家：『老闆今年給我的目標是A、B、C，而這也是我的要求基準，所以我希望你們可以根據A、B、C，調動個人目標的優先順序。』」她說，和同事分享目標，就像把3個丸子插在一根竹竿上，讓老闆、主管和部屬三方對目標的想像貫徹在同樣的共識上。對部屬來說，可以依據主管心裡的衡量標準與最終目標，在工作上做出調整、縮小落差，也降低憑空猜測「主管到底要什麼」的心理壓力；對主管來說，讓團隊朝一致的目標前進，做起事來自然事半功倍，更能達成老闆的期待。

調任至大陸5年，胡馨如直言面對大陸部屬，又是另一層面的挑戰。她分析，大陸競爭激烈，年輕人普遍抱有深刻的成就焦慮，每個人都希望能以最快的速度出頭，「但麻煩的是，他們對『成就』的定義，其實就是『錢』，要他們抵抗外面的誘惑（指高薪的工作機會），簡直難上加難。」在人情味失靈的對岸，胡馨如傾向利用明確的職涯安排，讓大陸同事清楚知道他們在公司會有什麼發展；同樣的，賞罰也建立在金錢上，做錯就扣錢，以「錢治」管人理事。

走過近20年的主管經歷，胡馨如始終謙虛地以「服務」來形容自己的管理風格，「人性是相通的，只要出發點是為他好，對方一定感受的到。」事實上，在胡馨如身上也印證了一個道理：唯有謙虛、真誠待人，才能讓一個人，變成一群人。

資料來源《經理人月刊 No.88》

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。