貧窮,是創造價值最好的磨練
貧窮,是創造價值最好的磨練
2012.10.08 |

許典雅
揚昇集團董事長。1944年生,員林實驗中學畢業。曾創辦德昇家具,後跨足建築業。揚昇集團旗下有楊昇建設、睦昇建設、揚昇高爾夫鄉村俱樂部等。

台灣人在2011年最熱門的關鍵字,無疑是「高爾夫球」「曾雅妮」和「LPGA」;而促成它們的共同幕後推手,正是揚昇集團董事長許典雅。

LPGA是台灣首度主辦的國際正規高爾夫球賽事,由許典雅獨家出資7億贊助;全球超過130個國家轉播,廣告宣傳價值高達500億,國際宣傳效益可能高過台北花博和聽障奧運。

很難想像,這個為高爾夫一擲千金的經營者,50年前,只是個捏著跟親戚借來的300塊,獨自從彰化埔鹽鄉下、上台北找工作的高中生。他不只沒錢吃早餐,晚上也只能睡在樓梯間。每次談到這段艱苦的成長歷程,許典雅總忍不住熱淚盈眶。

我成功最大的原因,是貧窮!所以我學得很快!」窮苦出身的許典雅很快就摸清楚,什麼都不缺的有錢人,在乎的並非「價格」,而是「價值」。因此從第一份工作開始,他就開始建立一套獨門的「為有錢人創造價值」的商業模式

他的第一份工作是家具行的小業務。身材瘦小的他搬家具時,總會張開手肘、用全身包住家具以免撞到牆壁;一周後再致電客戶,詢問是否需要調整位置。儘管不到20歲,許典雅就像王永慶一樣,已經有了CRM(顧客關係管理)的概念。

很快地,小業務創業成為家具行的小老闆。他依舊瞄準有錢人,只是目標客層不是在地人,而是日本觀光客和日本富商。因此,他只生產紫檀、黑檀製成的頂級產品,也迅速累積第一桶金。

跨足營建業後,許典雅在火車站前首度推案。三十多年前,同業賣的都是小套房,他卻蓋大坪數;他仍然鎖定當地的富人階層,請工讀生針對醫師、藥房老闆和補習班名師投傳單,結果成交單價比同業高出50%。

順著「為有錢人創造價值」的邏輯,許典雅自然也投入富人最時興的運動──高爾夫球。二十多年前,他就大手筆耗資八十多億元,請全球知名建築師打造揚昇高爾夫球場,但他不像同業濫賣會員證回收成本,因此得以維持會員證的價值。

十多年前開始,許典雅每年又自掏腰包上千萬元,培養青年高爾夫球選手,曾雅妮便是其中一位。許多人不解的是,「經營球場,為何還要培養球員?」許典雅很明白,唯有培養出更多世界級球員,才能將球場及台灣的高爾夫球運動的價值,推上顛峰。

這個窮囝仔出頭天的故事,應證了管理教科書裡常說的道理:降低價格,有其極限;但提高價值,沒有上限。

許典雅做有錢人生意的3個「眉角」:
打造稀有、滿足需求、強調價值
許典雅是天生的「生意仔」,不只會賣,還特別會賣給有錢人。「你要先了解有錢人要什麼,絕對不能跟著人家走,要違反自然!」他舉博愛特區內的豪宅「揚昇君臨」為例,該案推出時正值金融風暴,同業推案量少,因此成功擄獲許多目光。但這個建案位在嘈雜、陳舊的西區,許典雅怎麼操盤?

1.產品:打造品質與稀有性
「一樓」通常是房屋售價最高的部分。開始興建後,立刻就有人願意出價10億5000萬買下一、二樓做店面,但許典雅堅持不賣,他把一樓往後退縮14米,把空間留下來做大廳。「十幾億做lobby(大廳),很吃虧耶!」主管們都抗議;但他認為,「便宜」並不具吸引力,做高品質的產品,成本雖然較高,但也因為「稀有」,有錢人才看得上。因此,儘管同業一坪約賣40萬,揚昇君臨卻能喊價到70萬以上;多出來的30萬雖非淨賺,但毛利依然較同業高。

2.行銷:觀察有錢人的需求
「揚昇君臨」的目標客戶明確,就是西區的大地主。
許典雅分析,東區雖然比較時尚繁華,但西區的實力其實不容小覷,不少人一個月房租收入就超過150萬。然而他們的居住環境與收入卻不成正比,住的經常是超過60年的房子,樓下還是油煙瀰漫的早餐店。當這群人年紀大了,開始怕髒、怕吵,但又不想搬到東區時,自然會想就近換好一點的房子。

然而,同業蓋的都是三、五十坪的房子;揚昇蓋的卻是80坪到120坪,打著「博愛特區唯一豪宅」的口號,自然容易聚焦這群人的目光。

3.銷售:不談價格,只談價值
銷售時,業務人員的話術也是先強調「價值」,比如說「我們比別人貴,是因為別人的鋼骨是用雜牌的,我們是用中鋼;別人只有一組制震系統,我們有14組;別人的樓板只有12公分,我們有18公分,所以整棟房子載重變重,地基要做到17層!」

待客戶認同之後,再強調「稀有」,像是「買好房子,就要付代價!不能拿這樣的產品跟市場比,品質不一樣!」「如果你是買了以後想再換,就不需要買這一棟;但如果不想搬來搬去,以後還想傳給子孫,這個房子才適合你!」

許典雅的管理講義
****DOs
****1.****做生意要抓方向,有錢人重價值,不重價格。
****2.****如果自己的先天條件比較差,就要加倍努力!
****
DON'Ts
****1.****做生意不能什麼都想賺,為了商譽,要懂得選擇。
****2.****不一定要用內行人,要用規矩、古意的,他會幫你找到專業的人。

 資料來源《經理人No.86》 

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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