教育消費者、改變經銷手段，將行善納入行銷策略|數位時代 BusinessNext

1995年，當時已有11億人口的印度，其中有4億5000萬人生活在貧窮線以下，每日收入為1.25美元（相當於台幣38元）；在醫護網絡上，平均1000人只有1.6位醫師照護，遠低於世界衛生組織（WHO）最低要求的2.5人。巨大的貧窮與醫療黑洞，讓印度成為疾病肆虐的溫床，缺碘症（IDD，iodine deficiency disorders）即是隱憂之一。

在印度有7000萬人罹患缺碘症、2億人有罹病風險。缺碘最常見的症狀是甲狀腺腫大、心智障礙、發育遲緩和智能不足，而好發此症的偏遠地區，孩童的平均智商低於其他地方13分左右。解決人體缺碘的方法其實很簡單，只需食用碘鹽，就可挽救無數生命。

然而，由於醫療資源與知識的缺乏，在1990年代以前的印度，仍有絕大多數社會底層的消費者，不曉得食用碘鹽能預防缺碘症，或因為碘鹽售價相對較高，轉而購買便宜的普通食鹽，甚至市售碘鹽也出現倉儲保管、運輸等問題。

找出未被滿足的需求，提供解決方法
碘鹽的需求與日俱增，然而市面上卻沒有合適的產品可供購買，對此，聯合利華印度研究中心主任阿比拉曼（A.S. Abhiraman）說：「商業有時只顧眼前，但也有例子是產品尚未創造出來前，社會便體會不出有此需要。」

1990年代中期，聯合利華（Unilever）海外最大子公司印度利華（Hindustan Lever）發現未加工食品的商機，推出第一代安納普那鹽（Annapurna，在印度語中為富饒女神之意），如何提供碘鹽給廣大群眾的問題，才逐漸受到重視。

但是，印度利華初期只著眼在鹽的外觀與口味，以不含雜質的純鹽做為產品定位，與其他產品之間的區隔不大，因而銷售慘澹。

直到1997年，印度利華注意到印度政府與國際缺碘管制會（International Council for the Control of Iodine Deficiency），益發重視缺碘所帶來的健康醫療問題，以及長期以來碘流失的技術問題陷入困境，這才開啟了印度利華再次向市場一搏的契機。

2001年，印度利華突破了原有碘鹽容易流失、不易保存的缺點，並且將產品與社會需求結合，讓產品功用、訂價策略有了明確的輪廓。

安納普那鹽以100公克小包裝、每包6美分（0.06元台幣），連最窮的人都買得起的價格出售，明確的市場定位、配合教育消費者策略，為安納普那鹽舖下銷售長紅的大道。

印度利華發現，當消費群眾為貧窮階級時，單只著力於技術更新與定價策略是不夠的，唯有透過教育讓消費者認識缺碘症，以及捨棄大眾傳媒，在鄉間直接面對消費者的經銷手段，兩者結合，才是安納普那鹽搶進金字塔底層的關鍵要素。
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教育宣導與同儕經銷，雙管齊下
以安納普那鹽廣告為例，內容以宣導碘的重要性為主軸，在最後一瞬即過的幾秒鐘才亮出產品名稱。

印度利華認為，只有讓消費者學習到相關知識，才能進行銷售。但印度利華前董事長班加（Vindi Banga）提醒：「在印度媒體只能接觸到半數的人口，其餘5億人根本看不到你的訊息。」

為突破鄉間地區無法獲得訊息的限制，印度利華在電視廣告之外，也針對購買民生物品的主力對象，主要是貧窮家庭裡25～40歲的主婦們，舉辦免費的講座活動、發放手冊，教育消費者缺碘症與碘的重要性。

該公司還抓準媽媽們都希望兒女成龍成鳳的心情，在向她們宣導碘鹽能照護健康的同時，還加入了食用碘鹽更能預防智力遲緩，能讓孩子「更聰明」這一項訊息。

為了深入鄉間市場進行產品推廣與教育，印度利華更成立「夏克提」（Shakti）計畫，組織一個能夠跟消費者面對面，直接經銷、建立同儕關係的婦女直銷團隊，推動安納普那鹽在鄉間的業務。

印度利華選定婦女直銷團隊的原因在於，不論是在教育、影響顧客決定上，女性都是最佳媒介。而夏克提計畫則幫助她們進行創業訓練，提供貸款做為投入成本，只要她們能挨家挨戶拜訪、成功開拓業務，就有六成以上的機會，能讓家中收入翻倍成長。

解決社會性問題，促進企業成長
夏克提計畫一方面宣傳產品對健康和衛生的好處，一方面又能與顧客直接面對面建立良好關係，不僅拓展了企業在金字塔底層賺錢的機會，也能改善缺碘嚴重的醫療健康問題。

因為夏克提史無前例的成功，幫助無數鄉間婦女擁有創業機會、擺脫貧窮，更引起了省政府與地方政府的注意，主動支援夏克提計畫在各鄉間招募成員的活動。

透過該計畫的婦女直銷部隊，印度利華在鄉間舉辦了一系列活動，例如發放缺碘的宣導資料、碘教育日，以及延請醫師團隊到鄉間進行健診，提供醫療服務，甚至是配給直銷商一台可以上網的電腦，村民可利用該電腦，獲得印度利華所提供的穀物、健康及衛生資訊。

行銷學大師菲利浦．科特勒（Philip Kotler）強調：「負社會責任的企業若是能從金字塔底層創建起來，將會帶來最光明的希望。」

對消費者來說，簡單的一包碘鹽，不僅能脫離缺碘症的脅迫、也能給予無數婦女創業的機會，甚至提供了更多的醫療教育與資源，改善貧窮所帶來的困境。

對企業而言，正如《金字塔底層大商機》書中所述：「往往大企業與窮人雙方素來互不信任，想要成功打入從未留心經營的市場、建立品牌信任感，唯有替這群人解決社會性問題、善盡社會責任一途。」當品牌不再獨善其身，以人性關懷為出發點時，成長的機會自然不言而明。

印度利華（Hindustan Lever）
聯合利華（Unilever）海外子公司之一，於1995年推出安納普那鹽（Annapurna），以100公克小包裝、每包6美分，用最低的價格，解決普遍性的缺碘症，改善醫療問題。

資料來源《經理人月刊 No.93》

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀燁國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。