【Meet創業之星】當社會企業遇見企業，以立建立國際志工商業模式|數位時代 BusinessNext

成立兩年，提供國際志工服務的社會企業以立(ELIV)，已帶著近千名志工走出台灣，足跡遍佈柬埔寨、印度、內蒙古等6國和環太平洋群島，提供當地居民第一手的協助。創辦人陳聖凱(Kevin)期望公司即使沒有政府補助也能自給自足，因此努力拓展新的營利模式，目標不僅是招攬更多志工加入，同時也為公司尋求生存之道。

今年11月以立即有新的出國計劃，他們與宏碁合作，推出宏碁員工專屬志工團，員工藉公司補助的志工假和旅遊補助，只需花幾千元便能出國當志工，報名相當踴躍，「公司政策支持的話，員工自然就會參加」，陳聖凱說。他也希望透過這次的例子能吸引更多企業合作，讓更多上班族有機會參與志工服務，同時為以立建立穩定的合作與收入來源。

2010年成立以立，陳聖凱一人身兼領隊和計劃負責人，帶著團員到內蒙古種樹防止沙漠化、柬埔寨探訪貧窮村落、越南建豬舍。參加的志工從第一年的50人到今年的700人，以立的名聲逐漸打開。9天行程、29000元團費由團員自行負擔，陳聖凱坦言，由於堅持壓低團費價格，服務據點目前仍以機票較便宜的東南亞為主，「不希望讓大家覺得付錢出國當志工是一個很大的負擔」。

陳聖凱於2008年參加菲律賓志工團，30個名額卻有300人報名，讓他看到台灣民眾對國際志工的渴望。陳聖凱認為，國際志工雖然需要人們親身付出時間和金錢，但像以立這樣的薄介面，能讓付出者能透過以立，直接與當地社區產生連結，無形中不僅能提高人們對國際事務的觀注，更能為當地提供實際的幫助。

正如以立本身的經營方向，當陳聖凱面對亟需協助的居民，也不會只安於當下的捐獻，而是試圖找出讓居民永續生存的方法。陳聖凱以自己在柬埔寨當地碰到的現象為例，孤兒院的孩童即使拿到外界捐贈的新衣，也不願穿在身上，因為深怕穿了新衣，別人就會認為他們已經過得很好而不再捐款，「這就是很多NGO團體會碰到的狀況，在當地待得不夠久，沒辦法解決真正的問題。」

以立今年新啟的柬埔寨Green Orphanage計劃，即是試圖以長期的規劃，為孩童營造永續的生活模式。他們自行向當地地主租了一塊5000平方米的地，並與直方設計創辦人葉宗儒合作，採用綠工法，以竹子建造教室、宿舍和生態園區，更計劃引進手工藝技術，讓園區的孩童能自行耕作、自給自足。園區在這個夏天開工，由不同梯的志工輪流接力建造，預計明年一月完工。陳聖凱希望這樣的營運模式能複製到柬埔寨各地，讓孩童的生存不再只是仰賴外界援手。

以立創辦人陳聖凱。(攝影：林衍億)

Q1.以立的優勢是什麼？

雖然我們的行銷預算非常少，但是成功以文宣和影片，建立以立鮮明的公眾形象。另外，以立吸引具誠意和執行力創造一種新的公益與國際志工方式，吸引的大部分是原本沒興趣參加國際志工的人起來參與，包括高收入族群（投資銀行、律師、科技業者、教授、工程師、國際會計事務所合夥人等）和創意專業（平面設計師、建築師、舞者等）。這些高創造力的族群的貢獻和團結，推動以立快速的進步。

Q2.以立的目標？

我們希望成為世界級的國際志工社會企業，啟發許多深具能力的都市人，在為貧窮族群創造價值當中重拾生活的熱情和對自己能力的尊重；另外，大部分人只能收到二手資訊，因為自覺無著力點而冷漠，但我們能讓他們親自成為實踐改變的人！對以立來說，國際志工計劃只是開始，未來十年中希望開拓的產業包括專業創意扶貧專案執行者；創意和具社會滲透性的綠色生活產品（針對地球過度損耗問題）以及有機農業。計劃主要實施地區為台灣、柬埔寨、中國大陸。

團隊 Team

七人

公司服務 Project

國際志工服務

成立時間 Founded Time

99年1月

主要用戶 user

有志於國際志工的人

商業模式 Business Model

參加志工自負團費

網址

http://www.elivtw.com/

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在健身產業競爭日益激烈的今天，品牌之間的差距，早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容，而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動，打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點，台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業，有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年，柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心，在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局，柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台，打破內部數據孤島，將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級，更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型，為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來，柏文的營運規模就穩步成長，如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關，躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為，深耕在地、持續創新，是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗，在規劃任何服務與課程時，都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例，多數健身場館選擇向國外購買課程授權，健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE，由專業團隊設計課程且每季推出不同主題，「雖然成本較高、也比較花時間，卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求，」陳尚義認為，這種重視在地需求的思維，正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來，柏文以「運動休閒」為核心，不斷推出新的品牌與服務。在場館端，成立各具特色的主題運動場館，例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中，Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館，設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程，而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店，更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端，則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外，柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程，近期更籌備成立電商平台，方便會員與非會員選購運動健康相關商品，逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級：從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長，柏文也開始導入各種數位工具，以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說，會員入場的身份辨識機制，已經從早期的刷條碼會員卡，升級到現在的人臉辨識直接進場。又如，在內部營運流程上，從會員管理、財務到行銷活動等，亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據，成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享，自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標，也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符，便會立即請相關人員說明情況，確認異常原因。

「透過數據定位問題，再及時進行分析與改善，才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說，更重要的是，這些數據也成為柏文持續創新的基礎，透過數據掌握會員的行為模式和滿意度，如：會員的運動頻率、續約率等，可以作為發展新產品或新服務的決策依據，使其更貼近會員需求。

導入 Teradata 數據中台，柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而，隨著數據應用越來越深，現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先，數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統，無法有效整合，導致使用者必須在眾多介面間來回切換，相當不方便，也容易影響決策的準確性。其次，系統效能不足，在查詢與分析大量數據時，往往要等候一段時間，導致營運報表無法即時產出，管理層難以掌握最新狀況。第三，報表製作流程高度依賴人工作業，需從多個系統匯出資料再自行整合，不僅耗時費力，也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰，柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台，將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據，全面整合至單一資料庫，徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構，可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能，再搭配帆軟的報表與視覺化工具，使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果，讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示，選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大，平行運算能力是經過市場驗證的，而且系統本身具備備援機制，不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。（由左至右）柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。

圖／數位時代

除了 AIDW 數據平台，Teradata 亦透過數據整理師服務，協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化，為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出，Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，能從業務視角提出建議，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為，柏文作為健身產業的龍頭，願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用，是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代，我認為柏文做了關鍵決策，透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設，作為支撐AI發展的核心競爭力！」陳盈竹強調。

數據建設就像是城市的下水道工程，是 AI 應用的發展基礎，而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技，則在這座下水道工程中扮演關鍵角色，負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務，「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力，為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設，確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示，過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺，但未必能量化決策背後的成本與效益；未來希望透過完善的數據中台，不僅能掌握營運脈動，也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現，進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷，將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。