星巴克電子禮品卡讓客戶更忠誠|數位時代 BusinessNext

走在世界各大城市的街頭，不經意就可以看到星巴克（Starbucks）的雙尾美人魚商標。咖啡早就成為全球性的共通文化，這點從星巴克在Facebook上頭的粉絲數，已經堂堂突破2100萬人不難看出端倪。

為了提供給咖啡愛好者更即時、方便的饗宴，一方面也強化消費者對於品牌形象的認知，成立剛剛屆滿40年的星巴克，近年來積極投入社交媒體、智慧型手機和平板電腦領域的市場行銷，同時也展現出對於推廣行動支付服務和顧客忠誠計畫的熱誠。

透過星巴克卡（Starbucks Card）計畫，星巴克積極延伸服務的觸角。2009年9月，星巴克進一步在iPhone與黑莓機推出Starbucks Card Mobile應用程式，方便顧客可以直接透過手機儲值和消費。緊接著在2010年10月，於Facebook推出星巴克卡應用程式，並允許使用者可以為朋友的星巴克卡儲值，旋即獲得廣大的迴響。

星巴克看準餽贈經濟的商機，於今年1月再接再厲推出名為「****Starbucks Card eGifts****」的電子禮品卡服務，鼓勵消費者為好友客製禮品卡，傳遞節慶或生日的祝福。消費者不但可透過電子郵件來遞送禮品卡，也可以直接從Facebook挑選朋友來致贈禮品，節省挑選禮物所耗費的時間。

根據統計，去年消費者花在星巴克卡上頭的金額已經超過15億美元，若和2009年相比，成長幅度高達21％。如今每5筆的交易之中就有1筆來自星巴克卡，比例之高也超乎想像。

星巴克企業文化的核心價值建構於關係理論上，也貫穿公司的整體業務。包括與員工、顧客、供應商之間的關係，都是星巴克十分重視的關係資產。

星巴克此番推出電子禮品卡，與其說是在測試禮品市場的水溫，更像是它們對於關係理論的實踐。特別是顧客的滿意和忠誠度，是企業能否永續經營的關鍵，比起星巴克卡日漸成長的交易金額，更受到注目與重視。

星巴克（Starbucks）
●成立時間：1971年3月
●創辦人：傑瑞．鮑德溫（Jerry Baldwin）、戈登．波克（Gordon Bowker）與吉夫．席格（Zev Siegl）
●公司總部：美國華盛頓州西雅圖 =
●營業項目：餐廳、咖啡與茶葉等食品銷售、娛樂服務
●Starbucks Card eGifts網址：http://starbucks.com/shop/card/egift
●大事記：2009年9月myStarbucks和Starbucks Card Mobile手機應用程式上架／2010年7月Facebook粉絲數超越1000萬人／2011年1月在美國推出行動支付方案／2011年3月針對iPad用戶推出富媒體廣告

資料來源《數位時代No.204》

AI 智慧代理人時代來臨！三大導入階段， AI 落地企業不卡關

生成式 AI 帶動企業數位轉型浪潮持續升溫，各界不再滿足單一任務型的 AI 應用，而是期盼 AI 能真正成為具備主動決策與多工能力的「智慧代理人」。

生成式 AI 帶動企業數位轉型浪潮持續升溫，各界不再滿足單一任務型的 AI 應用，而是期盼 AI 能真正成為具備主動決策與多工能力的「智慧代理人」（Agentic AI），在最少人為干預的情況下，自主推進工作流程、完成複雜任務。

但企業導入AI並非一蹴可幾，而是需要對AI有正確認識，並制訂循序漸進的導入流程，才能真正發揮AI功效。在2025台灣人工智慧年會中，cacaFly 聖洋科技技術副總吳振和提出三大導入關鍵階段，深入剖析企業如何從概念驗證（PoC）階段，逐步推進到實際上線（Production），並分享實務經驗與觀察。

延伸閱讀：生成式AI可以怎麼用？cacaFly現身說法，助企業應用GCP服務智慧轉型

解鎖 Agentic AI，企業邁向多任務智慧代理

「很多公司會問，One AI 要做什麼事？但實際上，若要讓 AI 回答公司內部政策或新法條的相關問題，僅靠基礎模型並不足夠。」吳振和指出，要讓 AI 真正成為能「做事」的智慧代理人，前提是它必須理解企業內部的脈絡與知識，並即時掌握外部變動的資訊。

企業必須先釐清內部規範是否與最新法規相符，這意味著系統必須具備持續爬取與解析最新資料的能力。為此，企業必須先截取與整理內容，再建構成專屬的知識庫（Knowledge Base），確保資料品質達到可用標準後，再透過檢索增強生成（Retrieval-Augmented Generation, RAG）技術，使 AI 能夠即時動態查詢並生成符合企業語境的回答。

延伸閱讀：從資料清洗到 RAG，大型語言模型的必需品，做出專屬企業的 AI 知識庫！

吳振和強調，這是一個動態循環的過程：從資料蒐集、品質控管、知識庫建構到生成應用，每一環節都息息相關，任何一處鬆動都會影響最終產出的準確性與可信度。

破除「一次到位」迷思，從驗證到落地的三大關鍵階段

許多企業對 AI 寄予厚望，因此常將 PoC 視為年度計畫的重點，希望能「一次到位」做出具體成果。但吳振和提醒，若缺乏清楚的系統工程思維，PoC 容易淪為「概念展示」，難以真正走入組織的日常營運。

他將導入 Agentic 系統工程的歷程，分為三個關鍵階段：

1.第一階段：可行性評估（Feasibility Study）
企業必須在投入資源前，先明確界定「最需要被 AI 解決的關鍵問題」是什麼，並進一步設計可量化的驗證指標。這不僅包括評估技術實作的可行性，更要從商業目標出發，釐清導入 AI 的具體使用情境、預期成效與風險邊界，如此才能確保後續模型選型與資料蒐集方向正確對齊業務需求。

2.第二階段：系統設計與驗證（Design & PoC）
在確定導入方向後，必須規劃清楚資料蒐集與整理流程，確保知識庫的內容具備正確性、完整性與時效性。吳振和特別強調，這個階段不能只追求展示效果，而應以「產品化思維」來構築 PoC，使其具備可擴充性、可維護性及安全性，才能為後續上線打下基礎。

3.第三階段：產品化與營運（Production & Operation）
當 PoC 驗證完成後，進入正式上線階段，挑戰也隨之而來。除了需要整合企業內部系統與流程，還必須建立持續監控與維運機制，確保模型表現隨時間演進不會劣化，並能快速回應法規變動或資料更新的需求。吳振和指出，這往往是最容易被低估、但也是最考驗企業組織能力的關鍵環節。

建立模型優化根基，打造高品質的黃金資料集

吳振和特別強調，要讓 Agentic 系統工程真正發揮效益，企業必須先建立一套高品質的「黃金資料集」（Golden Dataset），作為模型評估與優化根基。他指出，黃金資料集的價值在於能為模型選擇與前測提供客觀依據，讓團隊能針對不同任務挑選最適合的模型，避免導入初期就誤踩方向。

同時，黃金資料集也能協助團隊辨識模型的常見錯誤與脆弱點，進而快速回應「模型飄移」（Model Drift）的風險。吳振和說明，所謂模型飄移，指的是即使模型本身未經改版，效能也可能隨著環境與資料變動而突然下降，導致原本表現良好的模型出現偏差。透過持續比對模型預測與黃金資料集結果，團隊才能即時察覺效能衰退，並進行迭代更新，確保系統長期穩定運作。

從小規模應用起步，漸進擴展至核心業務

吳振和分享，在實際輔導企業導入 AI 的經驗中，最常見的挑戰來自於「期待落差」。許多企業誤認為概念驗證（PoC）階段即可呈現完整的產品原型，然而實際情況顯示，若企業未能建立完善的資料架構與流程基礎設施，即使短期內展現亮眼成效，也難以確保長期營運的穩定性與可持續性。

也因此他建議企業在規劃 AI 導入時，應採取漸進式策略，從小規模應用場景著手，逐步擴展至核心業務領域。企業應將 PoC 定位為整體產品開發生命週期的重要環節，而非獨立的一次性專案。

AI 的導入不僅是一場技術升級，更是企業組織文化與決策流程的轉型工程。唯有從資料治理、流程優化到人才培訓同步布局，才能確保 AI 能在企業內部真正「落地生根」，創造長期商業價值，成為真正的智慧代理人。