走在世界各大城市的街頭，不經意就可以看到星巴克（Starbucks）的雙尾美人魚商標。咖啡早就成為全球性的共通文化，這點從星巴克在Facebook上頭的粉絲數，已經堂堂突破2100萬人不難看出端倪。
為了提供給咖啡愛好者更即時、方便的饗宴，一方面也強化消費者對於品牌形象的認知，成立剛剛屆滿40年的星巴克，近年來積極投入社交媒體、智慧型手機和平板電腦領域的市場行銷，同時也展現出對於推廣行動支付服務和顧客忠誠計畫的熱誠。
透過星巴克卡（Starbucks Card）計畫，星巴克積極延伸服務的觸角。2009年9月，星巴克進一步在iPhone與黑莓機推出Starbucks Card Mobile應用程式，方便顧客可以直接透過手機儲值和消費。緊接著在2010年10月，於Facebook推出星巴克卡應用程式，並允許使用者可以為朋友的星巴克卡儲值，旋即獲得廣大的迴響。
星巴克看準餽贈經濟的商機，於今年1月再接再厲推出名為「****Starbucks Card eGifts****」的電子禮品卡服務，鼓勵消費者為好友客製禮品卡，傳遞節慶或生日的祝福。消費者不但可透過電子郵件來遞送禮品卡，也可以直接從Facebook挑選朋友來致贈禮品，節省挑選禮物所耗費的時間。
根據統計，去年消費者花在星巴克卡上頭的金額已經超過15億美元，若和2009年相比，成長幅度高達21％。如今每5筆的交易之中就有1筆來自星巴克卡，比例之高也超乎想像。
星巴克企業文化的核心價值建構於關係理論上，也貫穿公司的整體業務。包括與員工、顧客、供應商之間的關係，都是星巴克十分重視的關係資產。
星巴克此番推出電子禮品卡，與其說是在測試禮品市場的水溫，更像是它們對於關係理論的實踐。特別是顧客的滿意和忠誠度，是企業能否永續經營的關鍵，比起星巴克卡日漸成長的交易金額，更受到注目與重視。
星巴克（Starbucks）
●成立時間：1971年3月
●創辦人：傑瑞．鮑德溫（Jerry Baldwin）、戈登．波克（Gordon Bowker）與吉夫．席格（Zev Siegl）
●公司總部：美國華盛頓州西雅圖 =
●營業項目：餐廳、咖啡與茶葉等食品銷售、娛樂服務
●Starbucks Card eGifts網址：http://starbucks.com/shop/card/egift
●大事記：2009年9月myStarbucks和Starbucks Card Mobile手機應用程式上架／2010年7月Facebook粉絲數超越1000萬人／2011年1月在美國推出行動支付方案／2011年3月針對iPad用戶推出富媒體廣告
資料來源《數位時代No.204》
