國賓大飯店簡約多元，讓年輕人也喊讚|數位時代 BusinessNext

今年3月11日在日本發生的九級強震造成嚴重災情，日本客占六成的台北國賓大飯店立刻透過官網會員系統，發送關懷電子郵件給所有曾在國賓入住的日本客人。另一方面也在國賓的中文、日文Facebook粉絲團發布關心文章，要在第一時間讓日本客感受到最即時、貼心的關懷。

「電子郵件發出去後，馬上就收到日本客人的回覆，感謝我們的關心。透過網路傳達的貼心、服務感比以前更迅速，」國賓大飯店資訊部副協理莊善謀說，近3年來，國賓積極發展各種數位服務，一方面透過網站展現品牌形象，延伸品牌價值，另一方面則希望從網路傳達最新消息，成為新的產品銷售通路。

國賓飯店最早在1996年就開始啟用官網，當時還沒幾家飯店有網站，不過早期官網的作用僅限於讓客人了解飯店。2007年，國賓打造了全新的Welcome Member會員系統上線，這是一個虛實整合的紅利兌換遊戲，客人在國賓飯店有了實體消費，就能上網登入會員系統，兌換紅利點數，累積一定點數就可兌換紅利商品。3年下來，會員人數已達1萬8千人。

過去國賓飯店和台北其他飯店相較之下，品牌形象較為成熟、嚴肅，通常是有一定年紀的客人才會選擇入住。「要讓年輕人也認識我們，就要從網站形象開始改變，」莊善謀指出，2009年國賓網站進行大改版，重點在於改變視覺風格，走向低調、簡約、時尚路線。

多元工具打入年輕客群
以前國賓飯店最具特色的就是大廳上一幅「夜宴圖」，2009年以前，國賓網站也以夜宴圖做為主視覺，「這讓人感覺太成熟、不吸引年輕人，」莊善謀說，因此網站改版時，就定調要走向簡約風格，捨去嚴肅形象。雖然網站是外包製作，不過國賓的參與程度相當高，「我們會明確提出我們想要什麼、不想要什麼，並請多家廠商提案比稿，」他指出，希望透過官網的色系、圖片、文字等，呈現出企業品牌形象。

國賓還透過****Facebook****粉絲團、電子報、RSS****、手機行動導覽、簡訊發送等方式，將最新活動、消費優惠的訊息即時派送給客戶。雖然因客戶年齡層較高，Facebook粉絲團人數只有1600多人，但國賓結合Facebook小遊戲，在遊戲中蒐集虛擬遊戲蛋糕，就可到實體店面換真的蛋糕。另一方面，則進行搜尋引擎優化（****SEO****），提高搜尋排行。而考量未來發展，國賓更註冊多重網域，包括.com.tw、.com、.tw、.cn等。

國賓也在iPhone和Android上製作應用程式，較像是官網的縮小版，內容包括飯店導覽、最新訊息發布等，目的在於培養年輕客群。雖然國賓仍主打年齡層較高的客群，「但若是年輕人現在不知道國賓，以後年紀大了也不會來國賓消費，因此現在透過各種數位工具和年輕人接觸是很重要的，」莊善謀說。

線上旅展拓展客群
除了提升品牌形象，創造新通路也是國賓發展數位服務的目的之一，目前透過線上訂房的來客率持續提升，每月都有150到200間房都是透過網路售出。從2008年開始，國賓也開放線上訂購年菜的服務。

今年4月，國賓首度開辦線上旅展活動，配合台中旅展同時進行，成效相當不錯，線上旅展的銷售量已經是實體旅展的三分之一。莊善謀指出，線上旅展開放當天一早8點多，第一張訂單就進來了，「這代表客人已經在我們的網站上關注很久，對我們來說是一大鼓舞。」他說，過陣子的高雄旅展也會同步舉辦線上旅展，希望透過新通路拓展更多客群。

現在國賓同步透過官網和****Facebook****粉絲團發布餐飲及住房最新消息，由第一線的行銷企劃同仁直接負責訊息發布，因此國賓也進行網站後台改版，讓後台操作更人性化，即使不懂網站的行銷同仁也能順利掌管網站、隨時更新訊息，現在每則「最新消息」的點閱率平均已有3000次點擊。

對國賓來說，數位工具不只是行銷手法，透過成效監控，更可做為擬定策略的參考資料。國賓現在每周都會監控網頁瀏覽次數、最新消息瀏覽次數、搜尋頁面排名、網路訂房數、Facebook粉絲人數，做為經營數位平台的成效指標。

面對各個國外大集團飯店陸續進駐台灣，各別主打奢華、時尚、簡約等不同風格，品牌歷史悠久的國賓飯店也要透過各種數位行銷工具，替經典老店加入現代元素，吸引更多年輕族群認識國賓的品牌。

數位服務力3****個關鍵
****1.****網站介面改版，連結品牌形象。
****2.****提升網路社群能力，和消費者即時互動。
****3.****開放線上購物，創造新通路。

國賓大飯店
●數位服務年資：15年（1996年開始）
●定位：從網路延伸實體品牌價值
●使用工具：Facebook粉絲團、電子報、RSS、手機行動導覽、簡訊發送、SEO　●每年投資金額：3年約新台幣700萬元
●數位服務大事記：2007年打造Welcome Member會員系統／2009年網頁介面大改版／2011年首辦線上旅展

資料來源《數位時代No.204》

AI 與數據正快速落地至各行各業，從製造、金融、電信、醫療到零售，應用速度不斷加快。但在每年交易規模至少新台幣 1900 億元的商用地產領域，卻長期受到數據破碎且不透明的限制，只能仰賴人力蒐集資訊，再憑直覺和經驗去解讀資訊、做出決策，使 AI 潛在價值難以真正發揮。為回應產業轉型的核心痛點，方睿科技首度舉辦「商用地產生態系年會 2026 Raise Day」，以開放式平台為核心，串聯專業地產服務商、空間相關企業服務商、產業專業人士等多元角色，勾勒出 B2B 企業服務生態系的全貌，希望能透過科技促進數據流動，為商用地產企業協作模式開啟新的可能性。

方睿科技雙軌策略，讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出，在 AI 時代，人應該專注於「最有價值」的工作；然而在商用地產業中，專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上，真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配，讓人力從低價值的資料處理中解放，將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

為此，方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台，運用 AI 技術，將過去產業中破碎、非結構化的資料，重塑為可被運算、可驗證的標準化數據，並結合圖表與互動式介面，讓使用者能夠快速得到完整市場資訊，實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟，將不動產視為企業服務的核心載體，串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴，使空間不再只是靜態標的，而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄，平台得以發展「資料即推薦」模式，推動商用地產從單點交易，邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制，實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下，真正的競爭關鍵已不在模型本身，而是能否有效率地收集資料、提高資料品質，並將其與實際決策流程緊密結合。為此，方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪，回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題，成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明，資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段，必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告，並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉，透過資料清洗與實體對齊，將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關，則引入不動產專家進行校正與產業判讀，補上模型難以理解的規則與慣例，確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段，藉由收集使用者提問與行為，檢視現有資料是否足夠精準，再回到專家校正與補齊流程，使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上，方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示，PickPeak 並非單純的物件搜尋工具，而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動，提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件，再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案，真正將 AI 從「回答問題的工具」，轉化為「陪伴決策的數位專家」。

創新 Data to win 模式，讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過，單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級，因此，方睿科技提出的第二條路就是，推動產業生態系聯盟，整合商用地產市場上不同角色的數據，讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出，目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間，缺乏有效的整合機制，導致企業在選址與空間規劃過程中，難以快速找到真正合適的服務與解決方案，形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點，方睿科技提出「Data to win」模式，以資料取代傳統「Pay to win（付費買廣告）」思維，讓真正具備經驗與實績的服務夥伴，在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明，在廣告投放效益越來越低的情況下，企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」，而是「如何在對的地方被看見」，這將是未來的市場勝出指標；而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力，方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料，經過去識別化與結構化處理後，再嵌入企業決策流程中，讓推薦不再來自廣告投放，而是真實、可被驗證的使用經驗，透過這樣的機制，不僅提升企業決策的準確度，也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說，方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料，讓企業在選址階段，就能同步評估空間規劃方案，加速決策流程。又如，整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料，並呈現在地圖上，協助企業評估辦公據點的交通便利性，優化員工日常通勤與出行體驗。此外，平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊，協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓，提升進駐媒合效率。

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調，方睿科技已經透過投資與合夥模式，將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域，至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星，以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作，方睿得以更深入理解產業真實痛點，讓科技不只是工具，而能真正回應實際決策與服務需求。

此外，方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟，目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入；接下來，方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入，讓數據在安全、可控的前提下流動，進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值，為產業轉型啟動下一個關鍵階段。

右起方睿科技共同創辦人暨營運長陳致瑋、USPACE悠勢科技共同創辦人暨執行長宋捷仁、Backbone班朋實業創辦人暨執行長廖家葳，透過企業服務生態系合作共同為產業啟動下一個關鍵階段。

圖／數位時代

方睿科技官網： https://www.funraise.com.tw