國賓大飯店簡約多元，讓年輕人也喊讚|數位時代 BusinessNext

今年3月11日在日本發生的九級強震造成嚴重災情，日本客占六成的台北國賓大飯店立刻透過官網會員系統，發送關懷電子郵件給所有曾在國賓入住的日本客人。另一方面也在國賓的中文、日文Facebook粉絲團發布關心文章，要在第一時間讓日本客感受到最即時、貼心的關懷。

「電子郵件發出去後，馬上就收到日本客人的回覆，感謝我們的關心。透過網路傳達的貼心、服務感比以前更迅速，」國賓大飯店資訊部副協理莊善謀說，近3年來，國賓積極發展各種數位服務，一方面透過網站展現品牌形象，延伸品牌價值，另一方面則希望從網路傳達最新消息，成為新的產品銷售通路。

國賓飯店最早在1996年就開始啟用官網，當時還沒幾家飯店有網站，不過早期官網的作用僅限於讓客人了解飯店。2007年，國賓打造了全新的Welcome Member會員系統上線，這是一個虛實整合的紅利兌換遊戲，客人在國賓飯店有了實體消費，就能上網登入會員系統，兌換紅利點數，累積一定點數就可兌換紅利商品。3年下來，會員人數已達1萬8千人。

過去國賓飯店和台北其他飯店相較之下，品牌形象較為成熟、嚴肅，通常是有一定年紀的客人才會選擇入住。「要讓年輕人也認識我們，就要從網站形象開始改變，」莊善謀指出，2009年國賓網站進行大改版，重點在於改變視覺風格，走向低調、簡約、時尚路線。

多元工具打入年輕客群
以前國賓飯店最具特色的就是大廳上一幅「夜宴圖」，2009年以前，國賓網站也以夜宴圖做為主視覺，「這讓人感覺太成熟、不吸引年輕人，」莊善謀說，因此網站改版時，就定調要走向簡約風格，捨去嚴肅形象。雖然網站是外包製作，不過國賓的參與程度相當高，「我們會明確提出我們想要什麼、不想要什麼，並請多家廠商提案比稿，」他指出，希望透過官網的色系、圖片、文字等，呈現出企業品牌形象。

國賓還透過****Facebook****粉絲團、電子報、RSS****、手機行動導覽、簡訊發送等方式，將最新活動、消費優惠的訊息即時派送給客戶。雖然因客戶年齡層較高，Facebook粉絲團人數只有1600多人，但國賓結合Facebook小遊戲，在遊戲中蒐集虛擬遊戲蛋糕，就可到實體店面換真的蛋糕。另一方面，則進行搜尋引擎優化（****SEO****），提高搜尋排行。而考量未來發展，國賓更註冊多重網域，包括.com.tw、.com、.tw、.cn等。

國賓也在iPhone和Android上製作應用程式，較像是官網的縮小版，內容包括飯店導覽、最新訊息發布等，目的在於培養年輕客群。雖然國賓仍主打年齡層較高的客群，「但若是年輕人現在不知道國賓，以後年紀大了也不會來國賓消費，因此現在透過各種數位工具和年輕人接觸是很重要的，」莊善謀說。

線上旅展拓展客群
除了提升品牌形象，創造新通路也是國賓發展數位服務的目的之一，目前透過線上訂房的來客率持續提升，每月都有150到200間房都是透過網路售出。從2008年開始，國賓也開放線上訂購年菜的服務。

今年4月，國賓首度開辦線上旅展活動，配合台中旅展同時進行，成效相當不錯，線上旅展的銷售量已經是實體旅展的三分之一。莊善謀指出，線上旅展開放當天一早8點多，第一張訂單就進來了，「這代表客人已經在我們的網站上關注很久，對我們來說是一大鼓舞。」他說，過陣子的高雄旅展也會同步舉辦線上旅展，希望透過新通路拓展更多客群。

現在國賓同步透過官網和****Facebook****粉絲團發布餐飲及住房最新消息，由第一線的行銷企劃同仁直接負責訊息發布，因此國賓也進行網站後台改版，讓後台操作更人性化，即使不懂網站的行銷同仁也能順利掌管網站、隨時更新訊息，現在每則「最新消息」的點閱率平均已有3000次點擊。

對國賓來說，數位工具不只是行銷手法，透過成效監控，更可做為擬定策略的參考資料。國賓現在每周都會監控網頁瀏覽次數、最新消息瀏覽次數、搜尋頁面排名、網路訂房數、Facebook粉絲人數，做為經營數位平台的成效指標。

面對各個國外大集團飯店陸續進駐台灣，各別主打奢華、時尚、簡約等不同風格，品牌歷史悠久的國賓飯店也要透過各種數位行銷工具，替經典老店加入現代元素，吸引更多年輕族群認識國賓的品牌。

數位服務力3****個關鍵
****1.****網站介面改版，連結品牌形象。
****2.****提升網路社群能力，和消費者即時互動。
****3.****開放線上購物，創造新通路。

國賓大飯店
●數位服務年資：15年（1996年開始）
●定位：從網路延伸實體品牌價值
●使用工具：Facebook粉絲團、電子報、RSS、手機行動導覽、簡訊發送、SEO　●每年投資金額：3年約新台幣700萬元
●數位服務大事記：2007年打造Welcome Member會員系統／2009年網頁介面大改版／2011年首辦線上旅展

資料來源《數位時代No.204》

生成式 AI 掀起的浪潮，正在重塑全球職場規則。當自動化與智慧工具成為日常，企業對人才的期待也正快速轉變，不只要會用AI更要能與AI協作。新北市政府青年局看見了這股正在變化的趨勢，將「AI」視為青年職涯培力的核心議題，從課程設計到論壇活動全面升級。近期，更辦理「AI破浪者論壇」，邀集產業專家帶領青年從 AI 工具應用到心理韌性心法，全面探索 AI 時代的職涯解方，希望能陪伴青年不僅追上技術，更在快速變動的時代中培養學習力與行動力，學會駕馭浪潮而非被浪潮推著走。

從教育補位到心態進化，新北市政府青年局的AI世代行動課

「我們要做的就是補上教育與職場之間的缺口，」新北市政府青年局局長邱兆梅指出。她表示，新北市政府青年局雖僅成立3年，但始終以「接軌社會、接軌職場、接軌市場」為核心任務，不只是從開設課程賦能青年，更要讓青年加快速度以多樣化的姿態進入場景實戰，而「新北有課 UKO」正是這個「接軌職場」的實踐平台。

邱兆梅局長說，它是專為 18 至 40 歲青年而打造設計，串連了培力課程、職涯諮詢與實習體驗的完整職涯成長路徑，希望成為新北青年的「實戰培力基地」。因此，從AI 工具應用、數據分析到自媒體行銷，課程設計結合專案實作與專業證照，如NVIDIA DLI AI深度學習課程等，讓學習成果能直接成為履歷亮點。邱兆梅局長認為，青年需要的不只有學習知識，而是「能立即上場的實戰力」。「學校教的是知識，但我們希望青年學會行動、會嘗試，跌倒之後也能有再站起來的韌性。」這樣的精神，也成為今年「AI破浪者論壇」設計的出發點。

相較過去曾以「藝術變現」為主題，今年的新北市政府青年論壇轉向時下最熱的 AI話題，是順應趨勢，更是教育思維的延伸。「AI讓未來變得更快、更不確定。」邱兆梅局長深刻描繪了時代的變革，「在我父母親的年代，職涯像是在爬樓梯，大家都有明確的路徑。但現在年輕人面對的世界不要說樓梯，連堅固的地板都不見了。」

她坦言，現在的職涯模式更像是「衝浪」充滿高度未知性，也因此，AI 帶來的不僅是技術挑戰，更是心理挑戰。許多青年面對變化感到焦慮，擔心被取代或落後。於是，今年論壇特別以「上半場談技術、下半場談心理」的設計，將生成式 AI 的應用學習與心理韌性課題並列。

從技術到人性：AI時代青年行動力的三種樣貌

在論壇現場，來自不同領域的三位講者從各別角度，展現出對AI時代下青年可能的行動路徑的不同洞察與分析。

在AI實務應用的層面上，AI 創作者林上哲與 FansNetwork AI 分身平台創辦人李婷婷兩位講者皆指出，「協作」與「標準化」是進入AI時代的關鍵。李婷婷認為，與AI互動的能力就像訓練一位國中生，指令越明確、語境越精準，AI的回應品質就越高。她強調，唯有長時間餵養資料、反覆調整，AI才能成為真正理解使用者的工作夥伴。而林上哲則從企業角度指出，AI自動化若無法落地，多半是因為組織缺乏標準流程。唯有先完成SOP與工作鏈結的明確定義，AI串接與任務優化才有基礎可循。

至於在企業導入 AI 的實務層面上，DataDecision.ai 人工智慧科學家尹相志指出，大型語言模型（LLM）的最大挑戰在於「不可控」。AI 無法產生完全一致的答案，對企業而言意味著風險與難以驗證的結果，因此實際上線的多為 AI 所生成、可被測試的程式，而非 LLM 本體。他進一步提醒，AI 並非萬能代理（Agent），真正的關鍵在於理解每個工具的能力邊界，並以「工作流」的概念設計系統，讓人類的品質管理與決策判斷成為 AI 發揮效能的保障。

在面對 AI 時代的個人修煉上，三位講者不約而同指出，真正的競爭力仍來自「人性深度」。尹相志提醒青年，要勇於挑戰超越自身能力的目標，因為這是機器無法模仿的勇氣與創造力；林上哲則強調閱讀與專注的重要，他認為在速食資訊的時代，願意深入思考、專注於單一主題的人，才具備「匠人精神」。李婷婷則以自身經驗呼應此觀點，指出與 AI 協作需要長期投入與耐心反覆調整。當你真正開始讓AI回覆訊息、處理日常事務時，才會發現需要調整與優化的地方，才能學習如何把腦中的 SOP 清楚轉達給它。唯有經過不斷試錯與磨練，AI 才能真正為你代勞並成為人類創意的延伸。

三位講者的分享，體現了青年局設計這場論壇的初衷：AI不只是技術趨勢，更是場人與心智的革命。從自學者、創業者到產業實踐者，這群「破浪者」讓人看見AI時代下多元的成長路徑：學習力、行動力與韌性。

在AI解放之後，重新定義「人」的價值

邱兆梅局長分享，AI 的普及正迫使人重新思考「人」的價值。她認為，科技的進步本質上是一種解放，AI 取代的不是人，而是那 90% 重複、機械、缺乏意義的工作，讓人有機會回到核心問題：「什麼才是人類的獨特性與貢獻？」

「當這些被AI取代的事都被解放後，我們就該探索人能為這個世界帶來什麼？」她說，而那才是人類真正的價值。邱兆梅局長鼓勵所有「AI破浪者」們，要誠實地面對跌倒與挫折，並專注在那 10% 無法被取代的價值上，因為那才是青年在這個時代中最關鍵的競爭力。「現在值得敬佩的，不是一路順利的人，而是一直跌倒還能再站起來的人。」她強調，「新北有課 UKO」不僅幫助青年學會寫履歷，更陪伴他們走進產業現場，從技能到心態提供完整支持。最終，能真正駕馭浪潮的，不是掌握多少技術的人，而是那顆願意持續學習、面對挑戰、勇敢破浪的心。

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