國賓大飯店簡約多元,讓年輕人也喊讚

2012.10.15 by
趙郁竹
今年3月11日在日本發生的九級強震造成嚴重災情,日本客占六成的台北國賓大飯店立刻透過官網會員系統,發送關懷電子郵件給所有曾在國賓入住的日本客...

今年3月11日在日本發生的九級強震造成嚴重災情,日本客占六成的台北國賓大飯店立刻透過官網會員系統,發送關懷電子郵件給所有曾在國賓入住的日本客人。另一方面也在國賓的中文、日文Facebook粉絲團發布關心文章,要在第一時間讓日本客感受到最即時、貼心的關懷。

「電子郵件發出去後,馬上就收到日本客人的回覆,感謝我們的關心。透過網路傳達的貼心、服務感比以前更迅速,」國賓大飯店資訊部副協理莊善謀說,近3年來,國賓積極發展各種數位服務,一方面透過網站展現品牌形象,延伸品牌價值,另一方面則希望從網路傳達最新消息,成為新的產品銷售通路。

國賓飯店最早在1996年就開始啟用官網,當時還沒幾家飯店有網站,不過早期官網的作用僅限於讓客人了解飯店。2007年,國賓打造了全新的Welcome Member會員系統上線,這是一個虛實整合的紅利兌換遊戲,客人在國賓飯店有了實體消費,就能上網登入會員系統,兌換紅利點數,累積一定點數就可兌換紅利商品。3年下來,會員人數已達1萬8千人。

過去國賓飯店和台北其他飯店相較之下,品牌形象較為成熟、嚴肅,通常是有一定年紀的客人才會選擇入住。「要讓年輕人也認識我們,就要從網站形象開始改變,」莊善謀指出,2009年國賓網站進行大改版,重點在於改變視覺風格,走向低調、簡約、時尚路線。

多元工具打入年輕客群
以前國賓飯店最具特色的就是大廳上一幅「夜宴圖」,2009年以前,國賓網站也以夜宴圖做為主視覺,「這讓人感覺太成熟、不吸引年輕人,」莊善謀說,因此網站改版時,就定調要走向簡約風格,捨去嚴肅形象。雖然網站是外包製作,不過國賓的參與程度相當高,「我們會明確提出我們想要什麼、不想要什麼,並請多家廠商提案比稿,」他指出,希望透過官網的色系、圖片、文字等,呈現出企業品牌形象。

國賓還透過****Facebook****粉絲團、電子報、RSS****、手機行動導覽、簡訊發送等方式,將最新活動、消費優惠的訊息即時派送給客戶。雖然因客戶年齡層較高,Facebook粉絲團人數只有1600多人,但國賓結合Facebook小遊戲,在遊戲中蒐集虛擬遊戲蛋糕,就可到實體店面換真的蛋糕。另一方面,則進行搜尋引擎優化(****SEO****),提高搜尋排行。而考量未來發展,國賓註冊多重網域,包括.com.tw、.com、.tw、.cn等。

國賓也在iPhone和Android上製作應用程式,較像是官網的縮小版,內容包括飯店導覽、最新訊息發布等,目的在於培養年輕客群。雖然國賓仍主打年齡層較高的客群,「但若是年輕人現在不知道國賓,以後年紀大了也不會來國賓消費,因此現在透過各種數位工具和年輕人接觸是很重要的,」莊善謀說。

線上旅展拓展客群
除了提升品牌形象,創造新通路也是國賓發展數位服務的目的之一,目前透過線上訂房的來客率持續提升,每月都有150到200間房都是透過網路售出。從2008年開始,國賓也開放線上訂購年菜的服務。

今年4月,國賓首度開辦線上旅展活動,配合台中旅展同時進行,成效相當不錯,線上旅展的銷售量已經是實體旅展的三分之一。莊善謀指出,線上旅展開放當天一早8點多,第一張訂單就進來了,「這代表客人已經在我們的網站上關注很久,對我們來說是一大鼓舞。」他說,過陣子的高雄旅展也會同步舉辦線上旅展,希望透過新通路拓展更多客群。

現在國賓同步透過官網和****Facebook****粉絲團發布餐飲及住房最新消息,由第一線的行銷企劃同仁直接負責訊息發布,因此國賓也進行網站後台改版,讓後台操作更人性化,即使不懂網站的行銷同仁也能順利掌管網站、隨時更新訊息,現在每則「最新消息」的點閱率平均已有3000次點擊。

對國賓來說,數位工具不只是行銷手法,透過成效監控,更可做為擬定策略的參考資料。國賓現在每周都會監控網頁瀏覽次數、最新消息瀏覽次數、搜尋頁面排名、網路訂房數、Facebook粉絲人數,做為經營數位平台的成效指標。

面對各個國外大集團飯店陸續進駐台灣,各別主打奢華、時尚、簡約等不同風格,品牌歷史悠久的國賓飯店也要透過各種數位行銷工具,替經典老店加入現代元素,吸引更多年輕族群認識國賓的品牌。

數位服務力3
****個關鍵
****1.****網站介面改版,連結品牌形象。
****2.****提升網路社群能力,和消費者即時互動。
****3.****開放線上購物,創造新通路。

國賓大飯店
●數位服務年資:15年(1996年開始)
●定位:從網路延伸實體品牌價值
●使用工具:Facebook粉絲團、電子報、RSS、手機行動導覽、簡訊發送、SEO ●每年投資金額:3年約新台幣700萬元
●數位服務大事記:2007年打造Welcome Member會員系統/2009年網頁介面大改版/2011年首辦線上旅展

資料來源《數位時代No.204》

每日精選科技圈重要消息