近年來產業環境驟變，常使企業措手不及，疲於應付。《strategy+business》雜誌認為，愈是艱困的時刻，企業愈是需要檢視並培養自己的核心營運能力，以應付未來的挑戰。該雜誌並針對12種產業在2012年所需培養的「差異化能力」(distinctive capabilities)，以協助個別企業提高自己的辨識度，同時與公司的策略相結合，讓競爭者難以模仿。
以零售業為例，由於現在走進店裡的消費者，身上多半帶著智慧型手機和iPad等連網裝置，因此業者若構建數位平台，就能提供網路服務，例如折價券、行銷活動訊息、廣告影片等，以強化消費者經驗。在此同時，零售業者也開始打破產品類別的藩籬，改以消費者的需求為出發點，舉凡一家店的陳列風格，甚至是產品品項和價格，都將視消費者所在的地理位置、客群人口變項、住商型態不同而調整。至於掌管零售店面的店長則必須結合POS（point of sale，銷售時點情報）系統、具分析能力的人員，以及後勤組織支援，才能在店面裡做適當調配。
此外，零售市場的領導者更已積極投入「購物者行銷」（shopper marketing；將目標消費者視為「購物者」，了解他們在不同的通路的購物行為）和消費者忠誠度計畫，並進一步與製造商合作設計出專屬於特定客層的商品，同時發展出測量分析活動成效的機制。
