AI資料中心狂吃電有解？伊頓「一顆變壓器」簡化傳統供電7關卡，UPS要被淘汰了嗎？|數位時代 BusinessNext

AI資料中心狂吃電有解？伊頓「一顆變壓器」簡化傳統供電7關卡，UPS要被淘汰了嗎？

為應對AI資料中心龐大的電力需求，NVIDIA供應鏈美國大廠伊頓（Eaton）今（10日）於國際半導體展上，正式發表其「從電網到晶片」核心戰略。

不再只是UPS！一顆變壓器簡化資料中心7道供電程序

傳統的電力架構從市電電網進入資料中心，會經歷多次的交流電（AC）與直流電（DC）轉換，需要經過變壓器、配電盤、UPS等多達6至7道的關卡轉換，才能將電力送到伺服器。每一次轉換都伴隨著能源損耗與發熱，並增加潛在故障點，使得原本就冗長的電力供應路徑降低效率，也讓整體系統變得複雜且難以維護。

「一切都是為了滿足AI晶片對電力的需求。」伊頓台灣與菲律賓總經理林鈺培指出，為了解決這個痛點，「從電網到晶片」策略的中壓固態變壓器，將減少傳送電力過程中達5%的電力損耗。

「未來，從電網到晶片的電力轉換過程，可望從6、7道程序簡化為1至2道。」林鈺培形容中壓固態變壓器是一個「All-in-one」的高度整合性設備，將大幅縮短電力路徑。

是否意味著UPS將被淘汰？林鈺培澄清「這並非淘汰UPS，而是將UPS功能以更高效的形式整合進來。」MVSST內部已包含電池備援機制，確保AI晶片在市電中斷時仍能獲得穩定電力。

伊頓東亞區副總裁兼總經理嚴慶和（Jimmy）表示，此項技術目前已在海外與客戶進行示範性合作與測試，預計在2027年後，隨著AI晶片平台的成熟，將正式落地，並優先導入新建的大型資料中心。

亞太AI戰場競爭激烈，台灣產業面臨5大挑戰

「雲端市場每年增長22%已相當驚人，但AI的增長是更加迅猛高達33%！」嚴慶和（Jimmy ）在記者會上一語道破市場格局，他指出從馬來西亞到澳洲、上海，亞太區已經成AI基礎建設的一級戰區。

而在風暴核心的台灣，除了台積電，美光等巨頭也正積極擴廠，不過，嚴慶和直言，台灣產業同步面臨5大挑戰：專業電力人才的短缺、分秒必爭上市時間壓力、複雜的電力整合設計、迫切需要升級的電網韌性，以及永續發展（ESG）的議題。

挑戰不僅於此，台電推估，至2028年光是半導體與AI產業的電力增量就將超過百萬瓩。面對高漲的能源成本與迫在眉睫的永續轉型，從電網端到晶片端的革命勢在必行。

為強化台灣電網韌性，伊頓也積極落地儲能（ESS）案場。林鈺培指出：「重點在於如何承受不可抗的電力衝擊，並快速恢復供電穩定。」目前，伊頓在台灣電信業的儲能專案已建置完成。

「過去一年，伊頓在台投資已超過一億台幣，持續擴編團隊、擴充5成產能、新增產線並擴大實驗室。」林鈺培表示，伊頓在台北的工廠不僅是全球模範工廠，更承擔全球模組的輸出任務。

今年，除了在資料中心與建築市場取得佳績，伊頓也導入結合AI遠端監控的新一代中小型UPS，應用於金融與醫療市場。

責任編輯：李先泰

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？在零售數位轉型浪潮下，顧客跨越線上線下，期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜，服務容易斷線，品牌該如何化解？

走過65年的恆隆行，代理超過29個國際品牌、據點遍布全台，為了突破這道難題，恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑，實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線？

「過去只要把好產品賣出去就好，但現在顧客期待的不只是商品，而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出，恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色，若仍停留在以「產品為中心」的模式，隱憂很快浮現。

五年前，恆隆行在全台已有逾70個專櫃，各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時，因難以全面控管，提供風格一致、資訊齊全的回應，是一大挑戰；售後服務需要完整資訊，轉介客服的流程變冗長。

「顧客明明都是恆隆行的消費者，卻可能在不同櫃位得到不同解答，這就是必須解決的阻力！」陳思樺坦言，互動紀錄分散在不同帳號與部門，難以回溯完整旅程，也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言，零散不僅削弱體驗，也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到，唯有在建立「一致性的品牌信任感」，並確實實踐「無阻力服務」，才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發，打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心，恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務，是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號，收斂為單一入口，並以三合一選單架構，滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務，甚至是品味生活的多元需求。

透過 LINE 官方帳號單一入口，客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時，櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位，免去層層等待；顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後，即使離開門市，也能持續獲得建議與售後協助。現在，無論是客服維修或門市選物顧問，都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購，任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播，而是能延續自己的旅程，甚至和服務人員建立起信任連結，這就是品牌關懷。」陳思樺表示，這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接，恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據，優化行銷推播，避免過度打擾，並累積更完整的洞察。

更重要的是，透過單一帳號的整合，成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號，在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際，仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說，不論消費者來自直營門市、外部通路，或線上電商購買，最終都會成為 One hengstyle 會員，持續接受個人化服務。

除了打通任督二脈，對外要無阻力，對內也要滑順。系統架構要保持彈性，能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估，現在則可利用跨部門報表功能，幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長，讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？

隨著系統上線，成效很快浮現。數據顯示，恆隆行直營門市顧客中，每三人就有一人持續在線互動，顯示他們不再是「買完就走」，而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長，恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下，遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是，LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%，每月新增線下綁定超過5,000筆，逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗，也提升了內部效率。陳思樺表示：「對外，顧客的問題能更快解決、售後不中斷；對內，櫃位人員負擔減輕、效率更高，這就是我們想實現的零阻力！」她補充，為深化品牌關懷，恆隆行持續優化服務腳本，確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign，而是長期的對話與陪伴。」

未來，恆隆行除了以第一方數據為核心，持續為各品牌打造專屬體驗，把洞察應用到服務腳本與行銷策略，後台報表也將強化分流與品質監控，讓內外流程更順暢。同時，也期待與 Omnichat 探索 AI 應用，例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等，把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出：「很多單位一開始並不理解為什麼要改變，我們就透過 workshop 與教育訓練，協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調，成功的關鍵不只在技術，而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚，究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗？內部目標是否對齊？」

他認為，唯有基礎建設完善、方向一致，OMO 才能真正落地，而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例：將分散的服務觸點收斂為單一旅程，最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時，零售商才真正掌握了主動權。