AI資料中心狂吃電有解？伊頓「一顆變壓器」簡化傳統供電7關卡，UPS要被淘汰了嗎？|數位時代 BusinessNext

AI資料中心狂吃電有解？伊頓「一顆變壓器」簡化傳統供電7關卡，UPS要被淘汰了嗎？

為應對AI資料中心龐大的電力需求，NVIDIA供應鏈美國大廠伊頓（Eaton）今（10日）於國際半導體展上，正式發表其「從電網到晶片」核心戰略。

不再只是UPS！一顆變壓器簡化資料中心7道供電程序

傳統的電力架構從市電電網進入資料中心，會經歷多次的交流電（AC）與直流電（DC）轉換，需要經過變壓器、配電盤、UPS等多達6至7道的關卡轉換，才能將電力送到伺服器。每一次轉換都伴隨著能源損耗與發熱，並增加潛在故障點，使得原本就冗長的電力供應路徑降低效率，也讓整體系統變得複雜且難以維護。

「一切都是為了滿足AI晶片對電力的需求。」伊頓台灣與菲律賓總經理林鈺培指出，為了解決這個痛點，「從電網到晶片」策略的中壓固態變壓器，將減少傳送電力過程中達5%的電力損耗。

「未來，從電網到晶片的電力轉換過程，可望從6、7道程序簡化為1至2道。」林鈺培形容中壓固態變壓器是一個「All-in-one」的高度整合性設備，將大幅縮短電力路徑。

是否意味著UPS將被淘汰？林鈺培澄清「這並非淘汰UPS，而是將UPS功能以更高效的形式整合進來。」MVSST內部已包含電池備援機制，確保AI晶片在市電中斷時仍能獲得穩定電力。

伊頓東亞區副總裁兼總經理嚴慶和（Jimmy）表示，此項技術目前已在海外與客戶進行示範性合作與測試，預計在2027年後，隨著AI晶片平台的成熟，將正式落地，並優先導入新建的大型資料中心。

亞太AI戰場競爭激烈，台灣產業面臨5大挑戰

「雲端市場每年增長22%已相當驚人，但AI的增長是更加迅猛高達33%！」嚴慶和（Jimmy ）在記者會上一語道破市場格局，他指出從馬來西亞到澳洲、上海，亞太區已經成AI基礎建設的一級戰區。

而在風暴核心的台灣，除了台積電，美光等巨頭也正積極擴廠，不過，嚴慶和直言，台灣產業同步面臨5大挑戰：專業電力人才的短缺、分秒必爭上市時間壓力、複雜的電力整合設計、迫切需要升級的電網韌性，以及永續發展（ESG）的議題。

挑戰不僅於此，台電推估，至2028年光是半導體與AI產業的電力增量就將超過百萬瓩。面對高漲的能源成本與迫在眉睫的永續轉型，從電網端到晶片端的革命勢在必行。

為強化台灣電網韌性，伊頓也積極落地儲能（ESS）案場。林鈺培指出：「重點在於如何承受不可抗的電力衝擊，並快速恢復供電穩定。」目前，伊頓在台灣電信業的儲能專案已建置完成。

「過去一年，伊頓在台投資已超過一億台幣，持續擴編團隊、擴充5成產能、新增產線並擴大實驗室。」林鈺培表示，伊頓在台北的工廠不僅是全球模範工廠，更承擔全球模組的輸出任務。

今年，除了在資料中心與建築市場取得佳績，伊頓也導入結合AI遠端監控的新一代中小型UPS，應用於金融與醫療市場。

責任編輯：李先泰

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。