蘋果高層大震動，iOS、零售部門資深副總二人即將離職|數位時代 BusinessNext

Google一系列的Nexus新品，加上微軟Windows Phone 8的正式上市活動，讓今天的科技焦點，幾乎都落在這對死對頭的身上。不過，兩者共同的敵人蘋果，同時間其實也發生了不亞於、甚至更重大的變故─主持iOS開發的資深副總裁Scott Forstall，以及負責零售業務的最高主管John Browett，都即將離職。

蘋果官方的新聞稿指出，Forstall會在明年正式離開工作15年的蘋果大家庭，過渡期間，將擔任執行長庫克(Tim Cook)的顧問，而其現有職務，人機介面(HI，Human Interface )部分，將由蘋果工業設計資深副總Jony Ive統一兼任；Siri跟地圖服務，則由網路軟體跟服務資深副總Eddy Cue接手；iOS系統，則交由OS X系統的軟體工程資深副總Craig Federighi打理。

與此同時，已計劃退休但答應多待兩年的硬體工程資深副總Bob Mansfield，則將掌舵新成立的科技部門，負責無線跟半導體技術團隊的管理，而Browett離職的零售主管空缺，蘋果已在物色人選當中，在此之前，零售部門人員將直接對執行長庫克作回報。

這一連串讓人傻眼的「大風吹」，大家最好奇的，當然是二位資深副總閃電下台的原因─尤其是從Next時代就已是蘋果創辦人賈伯斯子弟兵，甚至有人喻為庫克之後，蘋果領導人大熱門的Forstall。而儘管蘋果官方並未對此解釋，Forstall也沒有回應，華爾街日報的消息，也是一般外界的看法是，跟今年9月伴隨iOS 6推出的蘋果新地圖服務有關。

眾所皆知，對一向要求產品完美的蘋果來說，上個月的「地圖事件」，可說是該公司史上少見的產品危機，最後執行長庫克甚至以公開信件道歉，並請使用者暫且使用其他的第三方地圖服務。上一次同樣引起廣泛議論的類似狀況，則要回到2010年iPhone 4發表時的「天線門事件」，儘管當時仍在生的賈伯斯成功扭轉乾坤，讓顧客重拾對蘋果的信心，時任硬體工程資深副總的Mark Papermaster依舊因此走路。

現在看來，儘管庫克當家的蘋果，相較賈伯斯帶領時，大家都覺得企業文化改變不少，但在責任這件事的態度上，似乎仍與過去一致，而另一位就任僅8個月就離職的Browett，雖也是同樣標準下的不適任判斷，但與Forstall一事並無直接關連。

來源：Apple、WSJ

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。