【Meet創業之星】深耕電話號碼搜尋服務 Gogolook要你繼續「走著瞧」|數位時代 BusinessNext

Android手機的使用者，也許早已認識 WhosCall (來電走著瞧)這個顯示陌生來電資訊的app。自從被Google執行長施密特(Eric Schmidt)在訪台記者會上提及之後，走著瞧(Gogolook)團隊並未停下他們的腳步，除了緊鑼密鼓的籌備WhosCall的iOS版本，近期更將推出可查詢商家資訊的PinCall，擴大以電話號碼為根基的社群搜尋。

當你接到一通號碼不在通訊錄內的電話時，WhosCall會自動幫你將這隻號碼拿到Google去搜尋，藉此獲得這隻號碼的相關資訊，再顯示於手機頁面上。這幾秒鐘之內的搜尋資料，將可助你瞭解這是否為重要的客戶來電、或者只是一通詐騙電而已。

WhosCall推出兩年，全球已有150萬人次會常態使用，這樣的好成績，讓走著瞧團隊延伸電話搜尋功能、推出搜尋商家資訊的PinCall。使用者只要輸入想要找的商家類型，就可以透過Google找到商家的電話及評價等。

近期走著瞧團隊將推出iOS版本的WhosCall，但將無法涵蓋所有Android版本的功能。團隊一開始之所以一反常態、先推出WhosCall的Android版本，其實是受限於iOS的系統限制。技術長宋政桓指出，在Android系統上，只要使用者同意，app就能取得該手機的所有通話資料，並在他人來電時顯示號碼資訊。然而iOS系統卻不允許app在手機接聽電話時使用通話資料，導致app無法捕捉號碼。

選擇不斷深耕以電話為搜尋基礎的app功能，是源於他們對這項搜尋專利的堅持。「一個人手機裡會一直使用的app有幾支？」財務長鄭勝丰認為，每個人會使用的app數量有限，且工具類的app生命周期較長，因此他們只將焦點放在維持、強化app的基本功能上，且對新增的功能更加小心、謹慎，「絕對不能讓我們的app失焦」。

WhosCall的好，不止台灣人知道，就連中東地區國家都有大量的使用者。鄭勝丰說，目前WhosCall全球下載量最多的地方是在沙烏地阿拉伯，而且有66%的使用者是女性，因為當地男性流行隨意撥號找女生聊天，因此女生需要這個app讓他們知道來電者的背景資料。

這些文化差異，也是走著瞧團隊接下來的挑戰之一，如不輕易提供他人手機號碼的日本，就無法只利用電話做為資料搜尋的基礎；而社會風氣較保守的印尼，對於個人資料的使用也需格外小心。鄭勝丰笑說，就連中東地區置於app裡的捐款標誌，也被告誡不能使用豬撲滿的圖像，「因為豬對中東人來說比較陌生」。

目前WhosCall的獲利來源仍以app中的廣告為主。鄭勝丰透露，接下來可能會推出付費的外加功能，如在搜尋中替使用者檢查是否已有新的個資在網路上公佈；或是提供編修個人名片服務，讓使用者能自行整理自己想要讓對方看到的資訊。

WhosCall的使用影片

走著瞧技術長宋政桓(左)、財務長鄭勝丰(右)(攝影：林衍億)

Q1.是否擔心其他競爭者加入？ 首先我們有申請專利，所以想模仿的人得先確認不會踩到我們的專利才行。再來因為我們的資料庫是來自Google，不像一些公司是自己設計資料庫、會受到地區國家的限制，所以可以用一套基本的模型通用全世界，這也是別人比不上的。

Q2.台灣新通過的個資法對你們的服務有影響嗎？ **** 台灣的個資法可說是全世界最嚴格的，我們目前也僅提供已經在Google上公開的資料，接下來也會提供使用者編輯他網路個資的服務。

團隊 Team 12人。

公司服務 Project

陌生來電查詢

成立時間 Founded Time

2010年

主要用戶 user

常接到陌生來電的人

商業模式 Business Model

App內嵌廣告

網址

http://www.whoscall.com/tw/ ****

【活動預告】第 23場創業小聚暨《數位時代》AppNext2012* **** *應用程式創新大賽頒獎與分享 11 月 21 日(週三) 19:00-21:00 在台北科技大學綜合科館第二演講廳，詳見活動網頁。

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在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb