使用軟硬體雙管齊下，針對客戶不同的需求，提供更個別性的服務，軟體架構以SOA為基礎打造的軟體服務，更容易符合雲端所談的彈性、隨選等定義。
1996年關貿網路成立後，將一切紙本作業e化，轉移至網路平台，讓各項進口物資能更快運送到消費者手上。現在雲端來了！關貿網路透過軟硬體雙管齊下，讓貿易系統進入15年一次的大革新！
你知道大賣場的澳洲牛肉是如何從南半球的草地上被運送到台灣，香噴噴地端上餐桌的嗎？它必須通過食品檢驗、報關、報稅，然後利用海運或空運送上貨運車，最後送達賣場，驗貨、盤點，才能上架販售。以往這些流程都要填寫數不清的紙本表格，裝進牛皮紙袋，在各個單位間穿梭、蓋章。拜網路科技之賜，這些流程現在都透過網路完成，我們所吃的進口牛肉比起15年前，可新鮮多了。
1996年由財政部和民間合資成立的關貿網路，將進口商、流通業、關港單位的貿易資料整合成共同的網路平台，把貿易的紙本程序轉為數位化。15年後，雲端時代來了！關貿有了新目標，要讓貿易流程更快、更精準，還能符合個別企業的需求。
針對客戶需求打造功能
這條雲端之路，分別從軟硬體雙管齊下。去年底，關貿採用IBM系統進行主機虛擬化。虛擬化能將資源動態調度。舉例而言，百貨公司有A、B、C三個分館，每個分館都有200名員工，但這個月A分館舉辦周年慶，客人暴增，於是就從B、C分館各調30名員工前來支援。反之，當B館舉辦周年慶，A、C館同樣可派人來支援。主機虛擬化也就是「運用閒置資源」的概念，讓主機與主機之間依照任務需要來整合，將資源做最適當的配置。
關貿將50多項服務透過新的虛擬主機，提供給近5萬家企業客戶使用。將批次作業排程從以往的2小時縮短至20分鐘，速度快了5倍之多。
不過，關貿網路總經理連鯤菁認為，真正的雲端，必須針對客戶不同的需求，提供更個別性的服務，因此**最重要的任務，就是從改變軟體架構開始**。去年關貿開始以服務導向架構（Service-Oriented Architecture，SOA）進行軟體改造。所謂的SOA指的是以彈性、模組化為基礎，將不同的軟體元件透過網路發行、組合為客製化的應用服務。就像速食店幫客人客製化的漢堡，可以選擇要加番茄、洋蔥、生菜、不要美乃滋，未來關貿提供的軟體，也可以像做漢堡一樣，讓客戶點選，組合出不同的「口味」。
「服務要能符合需求，客戶對雲端才會有感覺，」連鯤菁說，以SOA為基礎打造的軟體服務，更容易符合雲端所談的彈性、隨選等定義，他認為**創新的軟體服務才是雲端價值所在**。
幫助各種大企業導入雲端技術的IBM全球資訊科技服務部協理陳俊昌也認為，「針對『服務議題』的討論才是雲端的重點，光是做虛擬化並不等於雲端，」他說，重點在於動態、無縫式的服務提供，才是雲端真正的內涵。
未來，關貿採用SOA架構後，將從功能導向轉而以服務為導向，精準符合每個客戶所需。「我們必須深入研究各別客戶需求，比起以往會困難很多，但這才是未來趨勢，」連鯤菁說。
去年關貿推出第一個以SOA架構打造的報單預審服務，系統會記憶企業過去的紀錄，在報單過程出現異常時，跳出提醒，預先通知貨主進行詳細查核，避免貨物已到海關才被打回票。協助企業減少犯錯的可能，這就是針對使用者需求所推出的創新服務。
用開放平台創造多元服務
「今年我們要打造一個開放的雲端軟體平台，」連鯤菁解釋，未來關貿以SOA打造的軟體都會放上這個雲端平台，並邀請其他獨立軟體開發商（ISV）打造更多SOA架構軟體，一起放上雲端平台，對客戶的好處就像是食材變多，可以提供口味更多變的漢堡。
「這個平台的最終目標，是要讓我們更容易將所有的服務都串在一起，」連鯤菁說。但是要改變以往的軟體架構，在技術上有一定的困難程度，例如系統改寫需要很長時間。不過關貿網路技術長史素珍認為，最難以改變的其實是「人」的觀念。許多人不明白為什麼要這樣大費周章，卻很難立即看到實際效益。「但雲端若要做到隨選，軟體架構就必須SOA，」她說，這樣的轉換是必然之痛。
在政府單位積極推動的5朵雲中，關貿也積極參與，其中一項是希望打造關港貿單一窗口，必須整合介接財政部「海關通關系統」、交通部「航港資訊網」及經濟部「便捷貿e網」三大資訊系統，調和關港貿資料訊息、簡化進出口作業流程，並建置與國際交換進出口資料之作業平台，使通關業者在一處即能辦理各項進出口業務。這項計畫必須要有一個B2G（企業對政府）的單一窗口，關貿將積極爭取承辦這個平台。
另外，今年第一季將有第二代電子發票平台出爐，目前關貿已替全聯福利中心建置電子發票服務，只要持有全聯福利卡，消費後就只會得到一張收據，電子發票自動存上雲端、自動對獎。連鯤菁說，目前已有少數幾家店面開始啟用這項服務，目標希望6月份就能在全台的全聯開始運作。
「我們現在最大的願景，就是要成為台灣雲端加值服務的領導廠商，」連鯤菁說。台灣資訊產業談的雲端很多還是資料中心、貨櫃式伺服器等硬體基礎架構，但是關貿在企業端的應用服務（SaaS）有很深基礎，也有能力做平台服務（PaaS），「我們不只要做台灣的Salseforce.com，還會做得比它更廣泛，」她說，關貿要藉由客制化的軟體服務，走出自己的路，做台灣B2B雲端服務的第一把交椅。
關貿網路
●成立時間：1996年
●董事長：何鴻榮
●2010年前三季合併營收：新台幣7.25億元
●網址：www.tradevan.com.tw/web/guest/home
●近況：2009年投資1億元轉換IT基礎架構至雲端／2010年底將50項應用服務轉移至雲端平台／2011年打造開放API的雲端平台、參與政府貿易雲、電子發票平台建置
資料來源《數位時代No.202》
