2012台灣創新企業─宏達電蟬聯榜首，服務創新啟變革|數位時代 BusinessNext

在台灣談創新，一般人最容易聯想到的產業，往往是打造各種尖端產品的科技業。的確，對研究開發各種新技術、產品為企業核心的科技公司來說，創新似乎是理所當然的事，然而，從經濟部工業局主辦、中國生產力中心執行、《數位時代》和國際知名顧問公司BCG協辦的「2012年台灣創新企業調查」結果顯示，創新也許是科技的本質，但創新可不是科技業的專利。

進入第二屆的台灣創新企業調查，儘管宏達電再度蟬連今年度的創新企業榜首，二、三名也由同屬科技品牌的台積電、華碩包辦，但四、五名的位置，卻分別落入王品跟統一超商的手中。事實上，在今年的20強榜單中，一向接軌國際的科技業雖然仍佔過半之數，但以本地市場為主的服務業，也有六家入榜，其中，台新銀行、信義房屋與遠雄建設，更是首次進入「創新二十傑」之列。

2012台灣創新企業

除了排名，這次調查也反映的台灣的創新現況，BCG波士頓顧問公司台北辦公室董事經理徐瑞廷指出，79%的台灣企業將創新計畫列為前三優先的營運目標，整體略高於全球的76%；此外，超過五成的台灣企業表示將計劃增加資金投入創新活動，而近八成的企業為創新活動投入的時間，也較去年的30%提高至47%。但對於創新的產出方面，台灣企業對於創新活動所獲得經濟效益的滿意度卻由去年的72%下滑至59%。

徐董事經理也表示，創新表現愈突出的企業，在BCG的創新企業八大特質中，不見得就表示具備全面的特質，像台灣企業很有趣的一點是，其中一項特質──高層支持，台灣企業的表現，可說遠較普遍的調查結果突出，，這一點，相較一些國外企業是在中階人員有較積極的創新意見，顯示企業的領導階層對創新的格外重視。

正如經濟部工業局的林碧郁組長所說，一般認為是科技業「本份」的創新，如今已經延伸到其他產業，甚至彼此互相借鏡。比如身為服務業的王品對資料收集的重視、信義房屋與第一線人員建立的線上「資訊長聊天室」等，不僅證明科技趨勢對其他產業的影響，也反映這些創新企業的與眾不同，而連續兩年狀元的宏達電，四種企業文化的不同名片：客戶(customer)、簡約(simplicity)、內斂(hidden power)與驚喜(surprise)，不也是許多服務業強調的基本精神，而這樣的結果，似乎也反映了「創新」打破陳規、超越舊我的涵義。

【附錄】2012台灣創新企業20強

2012名次(去年名次)	公司名稱	創新事蹟
1 (1)	宏達電子	以使用者為中心，致力創造個人化使用經驗，取得品牌優勢地位。
2 (4)	台灣積體電路	加速20奈米的製程，加上首創共同執行長制度，提升獲利表現。
3 (2)	華碩電腦	快速回應行動化需求，推出包括變形平板、Nexus等領先產品。
4 (6)	王品餐飲	導入「計劃性採購」制度，確保食材穩定供给。
5 (3)	統一超商	優化物流通路，使超商店面成為多項銷貨出口通路。
6 (8)	鴻海精密	將經營服務化，不斷替客戶尋求最佳資源配置，創造附加價值。
7 (5)	裕隆汽車	首推市場不二價，穩定市場秩序，並積極推動跨業整合創新。
8 (12)	聯發科技	迅速推出Android手機解決方案，推升平台手機銷售量成長。
9 (9)	巨大機械	與台北市政府推出「U-bike」公共單車租借服務，開創新的服務模式。
10 (/)	正新橡膠	推出綠能環保車胎，符合環保、省油的生活趨勢。
11 (10)	上銀科技	全球首家研發完成可耐重負荷的滾珠滑軌。
12 (/)	台新銀行	推動跨境及跨網路的金流服務，提供消費者更安全的交易環境。
13 (16)	大立光電	產品及應用新技術的速度優於同業，且從核心出發跨足醫療市場。
14 (19)	中信金控	在超商推出iBon理賠服務系統，提供保戶迅速理賠的服務。
15 (11)	宏碁公司	領先推出超薄筆電，強化其NB市場優勢。
16 (17)	廣達電腦	投入雲端技術服務開發，積極推動商業模式轉型。
17 (7)	宸鴻科技	全球首家研發透明玻璃投射式電容技術，開啟觸控技術多元應用。
18 (13)	台達電子	推動包括LED、太陽能及電動車等各項節能產品的開發與推動。
19 (/)	信義房屋	整合科技應用，提升服務流程的透明度及效率。
20 (/)	遠雄建設	提倡環境共生二代宅理念，並積極推廣數位家庭建設。

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」