2012台灣創新企業─宏達電蟬聯榜首，服務創新啟變革|數位時代 BusinessNext

在台灣談創新，一般人最容易聯想到的產業，往往是打造各種尖端產品的科技業。的確，對研究開發各種新技術、產品為企業核心的科技公司來說，創新似乎是理所當然的事，然而，從經濟部工業局主辦、中國生產力中心執行、《數位時代》和國際知名顧問公司BCG協辦的「2012年台灣創新企業調查」結果顯示，創新也許是科技的本質，但創新可不是科技業的專利。

進入第二屆的台灣創新企業調查，儘管宏達電再度蟬連今年度的創新企業榜首，二、三名也由同屬科技品牌的台積電、華碩包辦，但四、五名的位置，卻分別落入王品跟統一超商的手中。事實上，在今年的20強榜單中，一向接軌國際的科技業雖然仍佔過半之數，但以本地市場為主的服務業，也有六家入榜，其中，台新銀行、信義房屋與遠雄建設，更是首次進入「創新二十傑」之列。

2012台灣創新企業

除了排名，這次調查也反映的台灣的創新現況，BCG波士頓顧問公司台北辦公室董事經理徐瑞廷指出，79%的台灣企業將創新計畫列為前三優先的營運目標，整體略高於全球的76%；此外，超過五成的台灣企業表示將計劃增加資金投入創新活動，而近八成的企業為創新活動投入的時間，也較去年的30%提高至47%。但對於創新的產出方面，台灣企業對於創新活動所獲得經濟效益的滿意度卻由去年的72%下滑至59%。

徐董事經理也表示，創新表現愈突出的企業，在BCG的創新企業八大特質中，不見得就表示具備全面的特質，像台灣企業很有趣的一點是，其中一項特質──高層支持，台灣企業的表現，可說遠較普遍的調查結果突出，，這一點，相較一些國外企業是在中階人員有較積極的創新意見，顯示企業的領導階層對創新的格外重視。

正如經濟部工業局的林碧郁組長所說，一般認為是科技業「本份」的創新，如今已經延伸到其他產業，甚至彼此互相借鏡。比如身為服務業的王品對資料收集的重視、信義房屋與第一線人員建立的線上「資訊長聊天室」等，不僅證明科技趨勢對其他產業的影響，也反映這些創新企業的與眾不同，而連續兩年狀元的宏達電，四種企業文化的不同名片：客戶(customer)、簡約(simplicity)、內斂(hidden power)與驚喜(surprise)，不也是許多服務業強調的基本精神，而這樣的結果，似乎也反映了「創新」打破陳規、超越舊我的涵義。

【附錄】2012台灣創新企業20強

2012名次(去年名次)	公司名稱	創新事蹟
1 (1)	宏達電子	以使用者為中心，致力創造個人化使用經驗，取得品牌優勢地位。
2 (4)	台灣積體電路	加速20奈米的製程，加上首創共同執行長制度，提升獲利表現。
3 (2)	華碩電腦	快速回應行動化需求，推出包括變形平板、Nexus等領先產品。
4 (6)	王品餐飲	導入「計劃性採購」制度，確保食材穩定供给。
5 (3)	統一超商	優化物流通路，使超商店面成為多項銷貨出口通路。
6 (8)	鴻海精密	將經營服務化，不斷替客戶尋求最佳資源配置，創造附加價值。
7 (5)	裕隆汽車	首推市場不二價，穩定市場秩序，並積極推動跨業整合創新。
8 (12)	聯發科技	迅速推出Android手機解決方案，推升平台手機銷售量成長。
9 (9)	巨大機械	與台北市政府推出「U-bike」公共單車租借服務，開創新的服務模式。
10 (/)	正新橡膠	推出綠能環保車胎，符合環保、省油的生活趨勢。
11 (10)	上銀科技	全球首家研發完成可耐重負荷的滾珠滑軌。
12 (/)	台新銀行	推動跨境及跨網路的金流服務，提供消費者更安全的交易環境。
13 (16)	大立光電	產品及應用新技術的速度優於同業，且從核心出發跨足醫療市場。
14 (19)	中信金控	在超商推出iBon理賠服務系統，提供保戶迅速理賠的服務。
15 (11)	宏碁公司	領先推出超薄筆電，強化其NB市場優勢。
16 (17)	廣達電腦	投入雲端技術服務開發，積極推動商業模式轉型。
17 (7)	宸鴻科技	全球首家研發透明玻璃投射式電容技術，開啟觸控技術多元應用。
18 (13)	台達電子	推動包括LED、太陽能及電動車等各項節能產品的開發與推動。
19 (/)	信義房屋	整合科技應用，提升服務流程的透明度及效率。
20 (/)	遠雄建設	提倡環境共生二代宅理念，並積極推廣數位家庭建設。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。