讓工作成為一種驕傲(一)|數位時代 BusinessNext

武祥生
1964年生，台灣大學EMBA商學組，曾任台北凱撒大飯店副總經理。

「要是員工無法樂在工作，客人又怎麼會得到滿意的服務呢？」這個觀念說的人多，知道怎麼做的人少。武祥生強調，方法只有一個，就是「讓員工為自己的工作感到驕傲」。

2008年，在電影《海角七号》帶動下，墾丁湧來了前所未有的觀光熱浪；2009年，景況卻翻轉為金融風暴重創下的旅遊人數大退潮。當同業一片慘澹，墾丁凱撒大飯店2009年住房率卻只減少0.6%，維持在75.4%的業界高點；到了2010年，甚至創下平均住房率破8成的新高，成為國內度假旅館第一名。

輝煌的成績，讓墾丁凱撒大飯店總經理武祥生甚至獲邀以「如何讓住房率達到8成？」為題發表演說，對此他笑說，「我真的不知道該怎麼講，這不是單獨某個決策所造成的，而是整體改善後的結果，就像內功深厚，自然就會外顯。」

快樂的員工，才有滿意的顧客
武祥生口中的「內功」，是他在2007年上任後所推動的一系列「找回飯店的基本價值」的努力。所有改善方案的源頭，都來自旅館經營上的一個基本問題：「飯店到底提供一個什麼樣的服務？」

武祥生表示，飯店最重要的價值不是壯麗建築、華美裝潢，而是「一個情感發生與交流的場所」；在這個場所裡，顧客與顧客之間基本上並不會交流，顧客情感交流的對象其實是「員工」。然而，許多經營者通常只看顧客住房期間滿不滿意，忽略了員工在工作時到底快不快樂。

「要是員工無法樂在工作，客人又怎麼會得到滿意的服務呢？」這個觀念說的人多，知道怎麼做的人少。武祥生強調，方法只有一個，就是「讓員工為自己的工作感到驕傲」。他分析，旅館服務人員經常會心懷自卑，因為「當他在為別人推開門、端茶水或提箱子時，似乎就意味著他是因為學歷不如人，沒辦法找到更好的工作、拿更高的薪水，所以只好來做這種體力勞務！」要是一個人在工作時，從來不覺得自己受到尊重，那他心中，就不可能快樂。

提升餐飲與進修福利，讓員工喜愛工作地點
****為了提振員工的自尊，武祥生從員工福利開始下手。第一步，是發給每位員工一本「用餐護照」。以往飯店業的內規是，除非主管批准，否則員工不得在飯店餐廳內用餐；要是餐廳客滿，員工更必須先行離開。

「但員工在這家飯店工作，親友一定會知道，他也一定會想分享給大家，為什麼要禁止他來？」武祥生以同理心出發，讓員工只要持用餐護照，每個月都可以七折成本價，帶家人到飯店的任何餐廳用餐一次，讓員工有機會成為顧客，也才能對客人做出更詳盡的解釋。

第二步，武祥生推出「訓練護照」。旅館員工通常很年輕就入行，此後就埋首於繁忙的工作中，就算有自我成長的渴望，也擠不出時間進修。對此，武祥生請人資部門每周開課，員工只要排班有空，就可以選修任何有興趣的課程，例如房務人員可以去學調酒、餐飲廚師可以去聽顧客服務，讓每個人有機會汲取不同領域的知識。

資料來源《經理人月刊No.73》

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。