【樂天總經理開講之二】2013年全球電子商務五大趨勢|數位時代 BusinessNext

2012年對實體店家來說是相對艱難的一年，相較之下，網購市場仍不斷成長。事實上，根據樂天集團發佈的「2012全球線上購物趨勢調查」指出，台灣消費者一年在網路上消費金額平均達新台幣11,111元。而資策會日前公布的2012年台灣網路商店調查報告，也預估今年台灣電子商務總產值達新台幣6,605億元，年成長率達17.4%。網路購物逐漸成熟，從價格競爭開始轉向更豐富的品牌購物體驗。因此在進入2013年之際，刺激顧客的購物體驗和忠誠度對店家是很重要的關鍵。在此分享2013年全球電子商務發展的五大趨勢：

1. ****透過個人接觸產生品牌忠誠度

網路購物不應該是冷冰冰的販賣機式體驗。不論是實體或是網路零售店家，成功祕訣都仰賴於與顧客建立接觸，吸引其再度上門，並且願意將它們推薦給朋友們。善用社交平台互動不但可以使店家近距離的與粉絲接觸和對話，還能更進一步的接觸到粉絲們的朋友。最重要的不是粉絲的數量，而是粉絲的評價和忠誠度。

2.****社群導購人（Curator）的重要性

在購買商品前詢問親友意見是很多消費者的習慣，但現在消費者不只可以詢問一名友人的意見，更可以將整個社交網路納入。許多社群網路服務如Pinterest，正迅速成為流行的社交媒體工具，讓使用者能將自己喜愛的商品、加入收藏並且分享給好友們。我們觀察到2013年，更多導購人將不斷的在社群網站上出現，透過表達個人的品味及價值，成為影響其社群之購物行為的導購人。早在2010年，樂天即率先扮演導購人的角色，成為台灣第一個投入社群經營的電子商務平台，透過Facebook來與粉絲分享互動，至今累積超過30萬粉絲，由社群媒體導入樂天購物平台的流量大幅增加，2012年成長75%。親身試驗過社群導購的強大威力後，因此我們也鼓勵並輔導店家成為社群導購人，經營自有社群，讓購物更像是品味的展現。

3. 多元化金流工具的出現

PayPal和蘋果的iTunes服務，早已開始專注於發展行動裝置平台上的付款方式。而NFC和其他非接觸性的付款方式，也將成為提升消費者購物的誘因，如日本非常流行的Edy電子錢包，也支援了NFC。下一步發展將是類似Square的虛擬支付系統服務，樂天在日本近期也推出Smart Pay服務，讓小商家可以透過智慧型手機在Smart Pay設備上刷卡或者手動輸入來使用信用卡。在未來幾年內，設置類似這樣的線上付款方式將會是非常關鍵的重點。

4. ****善用圖像及影片

過去，影片並未納入電子商務網站的原因是瀏覽速度，隨著全球網速提升，店家們的寬頻網路速度將不再受到限制，使得他們可以自由豐富網站的媒體內容，並提供消費者更立體且真實的產品資訊。我們預期影片大量的被網路店家運用，並能成為2013年電子商務的銷售趨勢。

5. ****透過行動裝置的虛實整合

行動裝置當道，但是行動裝置可提供的卻不止是線上購物功能，在未來一年，我們預期有更多店頭虛實整合的應用，包括App、QR code、擴增實境、或NFC技術及可代替信用卡、票卷及折價卷的Apple Passbook，樂天的RIT研究所，也持續開發類似的應用，例如AR-HITOKE，可以讓消費者透過手機擴增實境，知道實體架上商品的網路評價、購買者性別/年齡統計等資訊，方便消費者做出決策。

無論實體或是虛擬店家，客戶永遠是成功的關鍵，社交和通訊平台提供了店家更多機會去接觸到客戶們更私人的領域，並能更貼近消費者的需求。展望2013年，店家需要建立顧客在社交和行動裝置平台上對品牌的信心，透過完善的線上購物體驗、量身打造的促銷方案、安全的付款機制和合理價格來吸引消費者，確保「Shopping is entertainment」的購物體驗。

專欄作家簡介：

江尻裕一為台灣樂天市場總經理，亦為精通中、日、英文的台灣女婿。熱愛戶外運動，曾為代表日本出賽的風帆選手，最近的嗜好是騎重機遊台灣好山好水。致力於讓素人店家成為網購知名品牌，最大的夢想是帶領台灣店家走出台灣，賺進世界財！

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。