【樂天總經理開講之二】2013年全球電子商務五大趨勢

2012.12.28 by
江尻裕一
2012年對實體店家來說是相對艱難的一年,相較之下,網購市場仍不斷成長。事實上,根據樂天集團發佈的「2012全球線上購物趨勢調查」指出,台灣...

2012年對實體店家來說是相對艱難的一年,相較之下,網購市場仍不斷成長。事實上,根據樂天集團發佈的「2012全球線上購物趨勢調查」指出,台灣消費者一年在網路上消費金額平均達新台幣11,111元。而資策會日前公布的2012年台灣網路商店調查報告,也預估今年台灣電子商務總產值達新台幣6,605億元,年成長率達17.4%。網路購物逐漸成熟,從價格競爭開始轉向更豐富的品牌購物體驗。因此在進入2013年之際,刺激顧客的購物體驗和忠誠度對店家是很重要的關鍵。在此分享2013年全球電子商務發展的五大趨勢: 

1. ****透過個人接觸產生品牌忠誠度

網路購物不應該是冷冰冰的販賣機式體驗。不論是實體或是網路零售店家,成功祕訣都仰賴於與顧客建立接觸,吸引其再度上門,並且願意將它們推薦給朋友們。善用社交平台互動不但可以使店家近距離的與粉絲接觸和對話,還能更進一步的接觸到粉絲們的朋友。最重要的不是粉絲的數量,而是粉絲的評價和忠誠度。 

2.****社群導購人(Curator)的重要性

在購買商品前詢問親友意見是很多消費者的習慣,但現在消費者不只可以詢問一名友人的意見,更可以將整個社交網路納入。許多社群網路服務如Pinterest,正迅速成為流行的社交媒體工具,讓使用者能將自己喜愛的商品、加入收藏並且分享給好友們。我們觀察到2013年,更多導購人將不斷的在社群網站上出現,透過表達個人的品味及價值,成為影響其社群之購物行為的導購人。早在2010年,樂天即率先扮演導購人的角色,成為台灣第一個投入社群經營的電子商務平台,透過Facebook來與粉絲分享互動,至今累積超過30萬粉絲,由社群媒體導入樂天購物平台的流量大幅增加,2012年成長75%。親身試驗過社群導購的強大威力後,因此我們也鼓勵並輔導店家成為社群導購人,經營自有社群,讓購物更像是品味的展現。 

3. 多元化金流工具的出現

PayPal和蘋果的iTunes服務,早已開始專注於發展行動裝置平台上的付款方式。而NFC和其他非接觸性的付款方式,也將成為提升消費者購物的誘因,如日本非常流行的Edy電子錢包,也支援了NFC。下一步發展將是類似Square的虛擬支付系統服務,樂天在日本近期也推出Smart Pay服務,讓小商家可以透過智慧型手機在Smart Pay設備上刷卡或者手動輸入來使用信用卡。在未來幾年內,設置類似這樣的線上付款方式將會是非常關鍵的重點。 

4. ****善用圖像及影片

過去,影片並未納入電子商務網站的原因是瀏覽速度,隨著全球網速提升,店家們的寬頻網路速度將不再受到限制,使得他們可以自由豐富網站的媒體內容,並提供消費者更立體且真實的產品資訊。我們預期影片大量的被網路店家運用,並能成為2013年電子商務的銷售趨勢。 

5. ****透過行動裝置的虛實整合

行動裝置當道,但是行動裝置可提供的卻不止是線上購物功能,在未來一年,我們預期有更多店頭虛實整合的應用,包括App、QR code、擴增實境、或NFC技術及可代替信用卡、票卷及折價卷的Apple Passbook,樂天的RIT研究所,也持續開發類似的應用,例如AR-HITOKE,可以讓消費者透過手機擴增實境,知道實體架上商品的網路評價、購買者性別/年齡統計等資訊,方便消費者做出決策。 

無論實體或是虛擬店家,客戶永遠是成功的關鍵,社交和通訊平台提供了店家更多機會去接觸到客戶們更私人的領域,並能更貼近消費者的需求。展望2013年,店家需要建立顧客在社交和行動裝置平台上對品牌的信心,透過完善的線上購物體驗、量身打造的促銷方案、安全的付款機制和合理價格來吸引消費者,確保「Shopping is entertainment」的購物體驗。


專欄作家簡介:

江尻裕一為台灣樂天市場總經理,亦為精通中、日、英文的台灣女婿。熱愛戶外運動,曾為代表日本出賽的風帆選手,最近的嗜好是騎重機遊台灣好山好水。致力於讓素人店家成為網購知名品牌,最大的夢想是帶領台灣店家走出台灣,賺進世界財!

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