【樂天總經理開講之二】2013年全球電子商務五大趨勢|數位時代 BusinessNext

2012年對實體店家來說是相對艱難的一年，相較之下，網購市場仍不斷成長。事實上，根據樂天集團發佈的「2012全球線上購物趨勢調查」指出，台灣消費者一年在網路上消費金額平均達新台幣11,111元。而資策會日前公布的2012年台灣網路商店調查報告，也預估今年台灣電子商務總產值達新台幣6,605億元，年成長率達17.4%。網路購物逐漸成熟，從價格競爭開始轉向更豐富的品牌購物體驗。因此在進入2013年之際，刺激顧客的購物體驗和忠誠度對店家是很重要的關鍵。在此分享2013年全球電子商務發展的五大趨勢：

1. ****透過個人接觸產生品牌忠誠度

網路購物不應該是冷冰冰的販賣機式體驗。不論是實體或是網路零售店家，成功祕訣都仰賴於與顧客建立接觸，吸引其再度上門，並且願意將它們推薦給朋友們。善用社交平台互動不但可以使店家近距離的與粉絲接觸和對話，還能更進一步的接觸到粉絲們的朋友。最重要的不是粉絲的數量，而是粉絲的評價和忠誠度。

2.****社群導購人（Curator）的重要性

在購買商品前詢問親友意見是很多消費者的習慣，但現在消費者不只可以詢問一名友人的意見，更可以將整個社交網路納入。許多社群網路服務如Pinterest，正迅速成為流行的社交媒體工具，讓使用者能將自己喜愛的商品、加入收藏並且分享給好友們。我們觀察到2013年，更多導購人將不斷的在社群網站上出現，透過表達個人的品味及價值，成為影響其社群之購物行為的導購人。早在2010年，樂天即率先扮演導購人的角色，成為台灣第一個投入社群經營的電子商務平台，透過Facebook來與粉絲分享互動，至今累積超過30萬粉絲，由社群媒體導入樂天購物平台的流量大幅增加，2012年成長75%。親身試驗過社群導購的強大威力後，因此我們也鼓勵並輔導店家成為社群導購人，經營自有社群，讓購物更像是品味的展現。

3. 多元化金流工具的出現

PayPal和蘋果的iTunes服務，早已開始專注於發展行動裝置平台上的付款方式。而NFC和其他非接觸性的付款方式，也將成為提升消費者購物的誘因，如日本非常流行的Edy電子錢包，也支援了NFC。下一步發展將是類似Square的虛擬支付系統服務，樂天在日本近期也推出Smart Pay服務，讓小商家可以透過智慧型手機在Smart Pay設備上刷卡或者手動輸入來使用信用卡。在未來幾年內，設置類似這樣的線上付款方式將會是非常關鍵的重點。

4. ****善用圖像及影片

過去，影片並未納入電子商務網站的原因是瀏覽速度，隨著全球網速提升，店家們的寬頻網路速度將不再受到限制，使得他們可以自由豐富網站的媒體內容，並提供消費者更立體且真實的產品資訊。我們預期影片大量的被網路店家運用，並能成為2013年電子商務的銷售趨勢。

5. ****透過行動裝置的虛實整合

行動裝置當道，但是行動裝置可提供的卻不止是線上購物功能，在未來一年，我們預期有更多店頭虛實整合的應用，包括App、QR code、擴增實境、或NFC技術及可代替信用卡、票卷及折價卷的Apple Passbook，樂天的RIT研究所，也持續開發類似的應用，例如AR-HITOKE，可以讓消費者透過手機擴增實境，知道實體架上商品的網路評價、購買者性別/年齡統計等資訊，方便消費者做出決策。

無論實體或是虛擬店家，客戶永遠是成功的關鍵，社交和通訊平台提供了店家更多機會去接觸到客戶們更私人的領域，並能更貼近消費者的需求。展望2013年，店家需要建立顧客在社交和行動裝置平台上對品牌的信心，透過完善的線上購物體驗、量身打造的促銷方案、安全的付款機制和合理價格來吸引消費者，確保「Shopping is entertainment」的購物體驗。

專欄作家簡介：

江尻裕一為台灣樂天市場總經理，亦為精通中、日、英文的台灣女婿。熱愛戶外運動，曾為代表日本出賽的風帆選手，最近的嗜好是騎重機遊台灣好山好水。致力於讓素人店家成為網購知名品牌，最大的夢想是帶領台灣店家走出台灣，賺進世界財！

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。