第一個陪CEO坐在股東會台上的會計師
**用專業細心抓出細節裡的魔鬼，郭台銘也服氣

**薛明玲可能是第一個參加上市公司股東會的會計師。曹興誠時代的聯電、近幾年的鴻海，他都和電子業大老闆一起，坐在台上接受股東與法人的提問。為何他能贏得客戶的信任？

1.****數字力，知己知彼
今年6月，鴻海股東會上，司儀正在報告鴻海總資產與營收，郭台銘突然轉頭問薛明玲，「台積電的總資產和營收是多少？」「總資產約是8000～8500億，營收是4000～4500億之間。」儘管台積電並非客戶，薛明玲不疾不徐地說出它的營運數字。

接著，他在iPad上寫下兩家公司的重要營運數字比較，但沒提到毛利率。

郭台銘追問，「台積電毛利率多少？」「大約是4成5，」薛明玲回答。

會後，郭台銘告訴媒體，「鴻海毛利率比較低，但沒有一分錢花在不該花的地方！」而上述的這段話便成為隔天的新聞標題。

2.****預測力，沙盤推演
2009年鴻海股東會，司儀宣布將發放0.8元現金股利，但小股東希望提高到1元。與財務人員討論後，郭台銘當場允諾給出1.1元，股東會因此暫停，以重新計算盈餘分配表。

「董事長，新的數字是這樣，」薛明玲拿出一張紙，交給郭台銘；郭台銘正要親自宣布，「不用了，我已經交給司儀念了，」薛明玲又說。原來，他料到客戶可能提高現金股利，所以提前把現金股利從0.8提高到0.9元、1元、1.1、1.2元時的盈餘分配情況，都算出來了。

「只要10分鐘，任何一個會計師都算得出這些數字。但這些細節，就是讓客戶覺得你有用心的地方，」薛明玲認為，數字是大老闆關心的領域，也是會計師最能展現專業價值的地方；而既然與會，就該預先設想狀況、幫主席協調流程，「否則客戶為何要請你坐在台上？」

**薛明玲的管理講義
****DO
****1.****客戶沒想到的，要幫他想到；客戶想到但沒做好的，要比他做得更好。
****2.****身為專業人士，更要謙虛地學習。
****3.****對於同仁要「勤於指導、敢於要求」。

****DON'TS
****1.****不要邏輯模糊，否則容易蕭規曹隨，做出無法顯現自我價值的事。
****2.****選舉容易產生派系，不見得是企業產生領導人最恰當的方式。
****3.****同仁在組織未來的工作時間比主管長，決策時應多考慮同仁，而非自己。

** 資料來源《經理人月刊No.96》