把每一件經過手邊的事做到最好(五)|數位時代 BusinessNext

第一個陪CEO坐在股東會台上的會計師
**用專業細心抓出細節裡的魔鬼，郭台銘也服氣

**薛明玲可能是第一個參加上市公司股東會的會計師。曹興誠時代的聯電、近幾年的鴻海，他都和電子業大老闆一起，坐在台上接受股東與法人的提問。為何他能贏得客戶的信任？

1.****數字力，知己知彼
今年6月，鴻海股東會上，司儀正在報告鴻海總資產與營收，郭台銘突然轉頭問薛明玲，「台積電的總資產和營收是多少？」「總資產約是8000～8500億，營收是4000～4500億之間。」儘管台積電並非客戶，薛明玲不疾不徐地說出它的營運數字。

接著，他在iPad上寫下兩家公司的重要營運數字比較，但沒提到毛利率。

郭台銘追問，「台積電毛利率多少？」「大約是4成5，」薛明玲回答。

會後，郭台銘告訴媒體，「鴻海毛利率比較低，但沒有一分錢花在不該花的地方！」而上述的這段話便成為隔天的新聞標題。

2.****預測力，沙盤推演
2009年鴻海股東會，司儀宣布將發放0.8元現金股利，但小股東希望提高到1元。與財務人員討論後，郭台銘當場允諾給出1.1元，股東會因此暫停，以重新計算盈餘分配表。

「董事長，新的數字是這樣，」薛明玲拿出一張紙，交給郭台銘；郭台銘正要親自宣布，「不用了，我已經交給司儀念了，」薛明玲又說。原來，他料到客戶可能提高現金股利，所以提前把現金股利從0.8提高到0.9元、1元、1.1、1.2元時的盈餘分配情況，都算出來了。

「只要10分鐘，任何一個會計師都算得出這些數字。但這些細節，就是讓客戶覺得你有用心的地方，」薛明玲認為，數字是大老闆關心的領域，也是會計師最能展現專業價值的地方；而既然與會，就該預先設想狀況、幫主席協調流程，「否則客戶為何要請你坐在台上？」

**薛明玲的管理講義
DO
1.客戶沒想到的，要幫他想到；客戶想到但沒做好的，要比他做得更好。
2.身為專業人士，更要謙虛地學習。
3.****對於同仁要「勤於指導、敢於要求」。

DON'TS
1.不要邏輯模糊，否則容易蕭規曹隨，做出無法顯現自我價值的事。
2.選舉容易產生派系，不見得是企業產生領導人最恰當的方式。
3.****同仁在組織未來的工作時間比主管長，決策時應多考慮同仁，而非自己。

** 資料來源《經理人月刊No.96》

過去，下載速度是評價電信服務的重要指標，但在 5G 成為工作、娛樂、生活不可或缺的數位基礎設施後，消費者發現，再快的網速，如果不能讓其在人潮聚集、高速移動或室內空間維持穩定連線，即無法轉換成好的使用體驗，也因如此，衡量「好網路」的標準，也逐漸從追求測速數字，轉向任何時間、任何地點都能穩定連線的使用體驗。

這樣的轉變，也反映在國際權威網路分析機構 Opensignal 公布的評比結果。今年初，台灣大哥大不僅率先奪下「 4G／5G 在線率全球 No.3、全台 No.1 」國際級榮譽，在 Opensignal 最新公布的台灣行動網路體驗報告中，更一舉斬獲全台獨有的「可靠性體驗」與「品質一致性」No.1 雙冠王，同時，包辦全台整體影音體驗 No.1、全台整體語音體驗 No.1、全台 5G 語音體驗 No.1 以及全台網路在線率 No.1 多項榮譽。

這些獎項反映的不只是網路順暢，更代表台灣大哥大長期投入頻譜布局、基地台建設與 5G 技術整合所累積的成果，也讓外界重新思考：究竟什麼才是真正的好網路？

真正的好網路，比的是長期穩定、而非單點測速

答案，就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗（Reliability Experience）與品質一致性（Consistent Quality）。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現，這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗，因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用，因此，考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如，搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code，或是重要的線上會議，都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下，都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域，或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態，確保維持穩定流暢，不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一，不僅代表網路速度表現優異，更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性，能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

世界級的體驗，來自看不見的技術布局

對使用者來說，網路很好用是一種感覺，但對電信業者來說，則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G／5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定，背後依靠的不是單一技術，而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構：

首先，台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz＋900MHz 雙低頻組合的業者，具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性，不僅能深入建築物室內，也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景，成為穩定連線的基礎。

另一方面，面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求，則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力，雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續，但透過 NRCA（5G 載波聚合）技術，可將分散頻譜智慧整合，即時進行流量分配、負載平衡與備援，大幅提升頻譜使用效率，讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

透過上述技術布局，台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗：無論是在地下室、車廂、偏鄉山區，或是大型活動現場，都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著：台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度，進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭；未來，隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展，行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看，從 Opensignal 全球 4G／5G 在線率 No.3、全台 No.1，到六項第一的肯定，可以清楚看見：台灣大哥大打造的不只是更快的 5G，而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構，也重新定義了好網路的價值–真正重要的，不是測速最快，而是在任何時間、任何地點、任何情境，都能提供穩定且值得信賴的連線體驗，將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

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